Este artículo está dividido en dos partes principales:
Parte 1 - ¿Cómo puedo configurar el ROI de mis campañas?
Parte 2 - Cómo comprender y analizar los KPI después de enviar mi campaña
Notas:
- La función ROI solo está disponible en campañas manuales.
- Solo puedes generar informes de ROI para campañas que aún no se han archivado.
- Solo puedes utilizar la función ROI si tus datos de ventas están sincronizados en Splio.
- Es posible aplicar el cálculo del ROI en las acciones de seguimiento en la misma campaña (si se incluyen en el tiempo que configuras durante la configuración)
Parte 1 - ¿Cómo puedo configurar el ROI de mis campañas?
Para poder calcular el ROI de tu campaña, vete a Scenario> Ajustes ROI y configuras tus fechas de cálculo.
Si no los configuras, la plataforma tendrá en cuenta un plazo de 14 días desde el envío de la campaña email o 3 días en el caso de campañas de SMS.
Una vez que hayas configurado las fechas, deberás seleccionar un grupo de control en la primera acción (en la configuración manual de tu campaña) como se muestra a continuación.
Puedes seleccionar un % aleatorio de la población que quieres excluir de la campaña (este es el grupo de control). También puedes incluir un filtro de tu elección con la opción "población".
Una vez que hayas seleccionado tu grupo de control, puedes terminar de configurar tu campaña y lanzarla.
Parte 2: cómo comprender y analizar los KPI después de enviar mi campaña
Una vez que se envíe tu campaña, podrás generar un informe de ROI desde una pestaña separada en Scenario > Campañas > Selecciona tu campaña. El informe de ROI siempre se calcula para toda la campaña, incluida la acción inicial y todos sus seguimientos:
Una vez que se haya insertado el coste, el ROI se calculará teniendo en cuenta las ventas de los usuarios impactados y del grupo de control.
Los recibos considerados para el cálculo del ROI son los que se generan en consecuencia del envío de las acciones de la campaña:
- Email: 14 días
- SMS: 3 días
Nota: Todos los valores monetarios normalmente se muestran utilizando la moneda del universo. Para seleccionarlo o cambiarlo, vete a "Admin> Configuración global".
Dado que Splio no convierte monedas, esta acción debe realizarse antes de la sincronización de los datos.
Los KPI de tus campañas
Los cálculos que encontrarás en el informe de ROI incluyen diferentes KPI que te ayudarán a analizar el éxito de la operación. Los KPI que deberás tener en cuenta son principalmente:
- La tasa de retorno de tu campaña (return rate) que calcularemos en función del número de compras de los destinatarios / número de contactos incluidos como destinatarios.
- La diferencia en la tasa de retorno, que corresponderá a la diferencia entre la tasa de retorno de tu campaña para los destinatarios que recibieron el correo electrónico menos la tasa de retorno de los excluidos de la campaña (el grupo de control)
- La desviación de la cesta media que es la diferencia entre la cesta media de tus destinatarios y la del grupo de control.
- Los ingresos adicionales generados por la campaña que incluyen la suma del ''efecto de la visita'' y el ''efecto cesta'' (las dos fórmulas se detallan a continuación en la sección de fórmulas)
- El ROI general de tu campaña se calculará en función de los beneficios / costes generados (ingresos - costes).
Formulas ROI
| Destinatarios (P) | Grupo de control (CG) | |
|---|---|---|
| N Usuarios | 80 | 20 |
NC(x) |
NC(P) = nº de usuarios impactados en la campaña |
NC(CG) = nº de usuarios grupo de control de la campaña |
| N Ventas | 45 | 5 |
NR(x) |
NR(P) = nº de ventas por usuario NR(P) = nº de ventas grupo de control |
|
| Tasa de retorno | 56% | 25% |
RR(x) |
RR(P) = (NR(P) / NC(P)) * 100 RR(CG) = (NR(CG) / NC(CG)) * 100 |
|
| Cesta media | 100€ | 80€ |
AC(x) |
AC(P) = R(P) / NR(P) |
R(CG) / NR(CG) |
| ** Ingreso** | 4,500€ | 400€ |
R(x) |
R(P) = importe total comprado por los usuarios |
R(CG) = importe total comprado por el grupo de control |
Rentabilidad
| Desviación tasa retorno | 31% |
RRD |
RRD = RR(P) - RR(CG) |
| Efecto visitas | 2,480€ |
VE |
VE = IF (RRD > 0) { RRD * NC(P) * AC(P) } ELSE { 0 } |
| Desviación cesta media | 20€ |
ACD |
ACD = AC(P) - AC(CG) |
| Efecto cesta | 400€ |
CE |
CE = IF (ACD > 0) { ACD * NC(P) * RR(CG) } ELSE { 0 } |
| Ingreso adicional | 2,880€ |
AR |
AR = VE + CE |
| Coste | 700€ |
C |
C = definido a nivel de campaña |
| Beneficio | 3800€ |
PR |
PR = R - C |
| ROI (por 1 € gastado) | 5.43€ |
ROI |
ROI = PR / C |