Si ya está utilizando Campaigns (la versión más reciente de Scenario), para tus campañas basadas en triggers/eventos, así como para tus campañas manuales, consulta nuestros artículos sobre Cómo usar Journey (para campañas basadas en eventos) y Cómo usar Campañas one-shot (campañas manuales).
| Campañas manuales | Campañas automáticas | Campañas Trigger | Campañas Real-time Trigger | |
| Seed lists |  |
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| Ficheros temporales | |
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| Grupo de control (ROI) | |
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| Test AB | |
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| Split targeting | |
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| Ritmo de entrega | |
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| Usar filtros en follow-ups | |
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| Canal X | |
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| Acesso a las estadisticas | |
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| Campañas SMS | |
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| Follow-ups en el mismo escenario (email, SMS, atribuir puntos o rewards) |
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(no se puede hacer un follow-up con SMS) |
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| Usar filtros de ventas como Target (recibos y carritos) |
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| Usar Interactions en filtros | |
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| Exportar datos como acción | |
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Crear una nueva campaña
- Empiezas haciendo clic en "Nueva campaña" en los accesos directos que se indican a continuación (botón verde).
- Da un nombre a tu campaña e ingresa las fechas de cálculo del ROI si deseas habilitar el cálculo del ROI para tu campaña (solo válido para campañas manuales). Si dejas los campos vacíos, el sistema contará automáticamente:
- 14 días desde el lanzamiento de una campaña email
- 3 días desde el lanzamiento de una campaña SMS
- Luego ve a "Escenario de campaña" y haz clic en "Seleccionar canal y población de inicio".
- Tendrás la opción de seleccionar una campaña automática o manual.
Seleccionar una población
Una vez que hayas seleccionado el tipo de campaña que deseas utilizar (detallaremos sus especificidades con más detalle en este artículo), se te pedirá que selecciones la población (listas, filtros, grupos) a la que se dirigirá tu campaña.
Aperturas: en este artículo, todas las métricas relacionadas con las aperturas se verán afectadas por el Mail Privacy Protection de Apple. Consulta el artículo dedicado para obtener más detalles.
Las campañas manuales se usan para...
- Escenarios complejos, con diferentes ramas y follow-up.
- Escenarios preprogramados y one-shot (tipo: Día de la Madre, Día de San Valentín, Newsletter).
Después del lanzamiento, Splio procesará el árbol de escenarios para cada contacto exactamente una vez. Esta es una medida de seguridad adicional para garantizar que todas las campañas manuales siempre se deduplican. Cuando finaliza la campaña, puedes ver sus estadísticas o agregar un follow-up.
Dos funciones especiales disponibles para campañas manuales (para las cuales tenemos tutoriales separados):
Ten en cuenta que no puedes realizar acciones loyalty utilizando la opción de A/B test, ni tampoco la de split targeting.
Ejemplo de estructura "tipo árbol" para una campaña manual
En campañas manuales, la primera acción (que sea email o SMS) puede ir seguida de una o más secuencias, por ejemplo:
- Los contactos que recibieron el mensaje inicial pero no lo abrieron recibieron una nueva versión una semana después.
- Aquellos que lo abrieron (ya sea la original o el segundo) pero no hicieron clic en ningún enlace recibieron un mensaje adicional, por ejemplo, con más detalles sobre la oferta.
- Este se programó usando la reacción "Apertura email", además de agregar un filtro que solo coincidía con los contactos que no hicieron clic en ningún enlace.
- Finalmente, todos los contactos que realizaron una compra del producto promocionado recibieron otro mensaje con un descuento.
- Para recibir el descuento, tenían que hacer clic en un enlace en el email y luego ingresar al filtro que buscaba compradores del producto promocionado.
Las campañas automáticas se usan para...
- Campañas recurrentes como el aniversario.
- Frecuencia mínima de una vez al mes, máxima una vez al día.
- Asegúrate de incluir solo los contactos relevantes en el filtro, ya que Splio enviará mensajes a todos los miembros, incluso a los que fueron seleccionados en iteraciones anteriores.
- Puedes crear una secuencia de seguimiento/follow-up.
Como configurar una campaña automática
Las campañas automáticas se crean seleccionando la opción "Fecha periódica" y luego seleccionando una frecuencia:
Puedes insertar un recordatorio con una acción adicional (sin ramas), por ejemplo, enviar un recordatorio después de uno o dos días o acreditar al destinatario con puntos de Loyalty.
Si usas Journey para tus campañas trigger, consulta este artículo.
Campañas trigger
Todas las campañas trigger se lanzan una vez por objeto (contacto, recibo o carrito abandonado) en el filtro o lista en la que se basan. Se dividen en dos subtipos:
Trigger en tiempo real: se envia inmediatamente después de ingresar el objeto en el filtro (contacto, ticket o carrito abandonado) y se actualiza a través de la API (campaña de bienvenida, post-compra, carrito abandonado).
En este caso, el calendario definido en la campaña se ignora y se puede iniciar en cualquier momento y tantas veces como sea necesario por día.
En la población de tu campaña Trigger en tiempo real, PUEDES usar:
- una lista
- cualquier filtro de contacto vinculado a la actualización de un campo sistema o personalizado de tus Contactos
- cualquier filtro de recibo o carrito abandonado. Este tipo de filtro permitirá que la campaña se envie a los contactos que no están suscritos a una lista (pero no apuntará a los que están en las blacklists).
- un filtro de contacto que incluye un filtro de Loyalty para dar la bienvenida a tus miembros (usando la fecha de suscripción, solo disponible en los filtros de Loyalty)
NO PUEDES utilizar:
- un filtro de contactos con la condición "fecha de creación en BDD" con el operador "hace más de un tiempo". Es preferible utilizar "hace menos de un tiempo".
- un filtro que incluye Interactions (opción disponible en la plataforma)
- cualquier otra condición de Loyalty que no sea la fecha de suscripción al programa (para campañas de bienvenida)
Trigger simples: también se lanzan una vez por ID (contacto, recibo...). Sin embargo, en otros aspectos, se tratan como campañas automáticas.
Cuando un objeto llega al filtro de destino, se pone en cola y el mensaje se enviará la próxima vez que se procese la campaña. El momento y la frecuencia de la campaña se definen en el escenario. Este tipo de campañas se pueden enviar desde un mínimo de una vez al mes hasta un máximo de una vez al día.
- /!\ Un error común ocurre cuando los clientes actualizan sus datos en lotes (por ejemplo, DataHub). Contrariamente a algunas expectativas, estas campañas se envían a tiempo, una vez al día como máximo. Las descargas de Datahub / Batch funcionan con trigger simples, el envío en tiempo real está reservado para conexiones API.
- Ten en cuenta que para las campañas trigger, si decides actualizar el diseño, este cambio solo se tendrá en cuenta una vez al día, independientemente del envío de la campaña.
- Advertencia: ¡nunca modifiques el filtro de una campaña trigger! Nunca, nunca debes modificar un filtro de campaña trigger después de que la campaña se esté ejecutando. Esto se debe a que estas campañas se enviarán a todos los contactos (o, por ejemplo, propietarios de recibos) que ingresen al filtro.
- El filtro utilizado como población en tu campaña trigger se vacía antes del envío. En otras palabras, las campañas trigger no son retroactivas.
¡Cualquier contacto agregado al filtro después de tu modificación se verá afectado de inmediato!
Uso de la categoría de campaña para campañas trigger
Cada campaña trigger corresponde a un escenario independiente, que se activa cuando un contacto / ID ingresa a un filtro por primera vez. Para poder crear campañas de seguimiento a partir de una campaña de trigger, debes utilizar la categoría de campaña durante la configuración.
Una vez creada, una categoría de campaña no se puede eliminar.
A continuación, deberás crear un filtro de contacto que coincida con los contactos que abrieron tu campaña anteriormente e incluir la categoría de tu campaña:
El filtro se puede utilizar para crear una campaña de follow-up.
Ten en cuenta la limitación de tiempo, lo que significa que solo se seleccionarán los contactos que abrieron el email en las últimas 24 horas (lo cual es perfecto si el mensaje de seguimiento está configurado para salir una vez al día).