Datos de Loyalty
Este documento describe cómo se gestionan los datos de Loyalty dentro de Splio, cómo están profundamente vinculados a los datos de los contactos y dónde puedes obtener una vista previa y editar los datos de Loyalty para cada contacto, gracias al módulo Loyalty.
Modelo de loyalty de datos
El siguiente diagrama ilustra la posición de los datos de loyalty dentro del modelo de datos de Splio.
Tablas de Loyalty
Las tablas de Loyalty contienen datos de todos los miembros del programa, representados por números de tarjetas de fidelización. Cada vez que creas un nuevo programa de fidelización, Splio crea una nueva tabla para él. Puedes tener tantos programas (y tablas de Loyalty) como necesites, no hay un límite fijo.
Las tarjetas pueden vincularse a los contactos, lo que las conecta a la tabla central de un universo Splio y permite enviar a los miembros del programa mensajes y rewards que pueden ser asignadas a los miembros y utilizadas (gastadas) por ellos.
Tabla de Rewards
La tabla de Rewards para el universo juega un papel similar a la tabla de productos. Es un repositorio de Rewards que pueden utilizar todos los programas de Loyalty al relacionar las Rewards con las tarjetas de Loyalty.
Listas de Loyalty de contacto
Dentro de Splio, puedes acceder a los datos de Loyalty desde los contactos. Para hacerlo, ve a DATA > Contactos, busca y abre un contacto que desees ver y ve a la pestaña "Listas".
Haz clic en el botón "Gestionar listas de Loyalty". Se te ofrecerán las opciones para suscribir el contacto a un programa o eliminar una suscripción.
Para suscribirte, selecciona el programa de la lista. Si los números de tarjeta para este programa no se generan automáticamente, deberás proporcionar un número de tarjeta. Haz clic en el botón "Suscribirse" en la parte inferior de la pantalla para confirmar.
Si seleccionas "Eliminar", Splio mostrará una lista con todas las tarjetas para todos los programas que pertenecen al contacto abierto. Podrás seleccionar una tarjeta de la lista y eliminarla. Haz clic en el botón "Eliminar" en la parte inferior de la pantalla para confirmar.
Historial de Loyalty de contactos
Puedes acceder al historial de Loyalty y al historial de Rewards de cada contacto.
Historial de puntos
Puedes acceder al Historial de puntos de Loyalty a través de la pestaña "Loyalty" como se muestra en la siguiente imagen.
La tabla muestra todos los eventos relacionados con los puntos para el contacto actual. Estos eventos se pueden filtrar de dos maneras: con la lista de programas de Loyalty de los que el contacto es miembro y con la búsqueda de contexto.
La lista es completa y te proporciona una fecha, el tipo de puntos (Q o NQ), la cantidad y lo sucedido con los mismos.
También tienes la opción de acreditar o debitar (añadir o eliminar) manualmente puntos que pertenezcan a la tarjeta de un contacto.
Historial de rewards
Se accede al historial de Rewards seleccionando la opción "Rewards" en la pestaña "Loyalty".
El historial muestra todas las Rewards asociadas con el contacto, proporcionando información sobre el programa donde se obtuvo la recompensa y cuándo se consiguió o se gastó (se usó).
También puedes asignar manualmente una recompensa usando el botón "Otorgar recompensa".