Este artículo describe cómo se administran los datos de loyalty dentro de Splio, cómo están vinculados a los datos de los contactos y dónde puedes obtener una vista previa y editar esos datos para cada contacto.
Modelo de datos de Loyalty
El siguiente diagrama ilustra el posicionamiento de los datos de loyalty dentro del modelo de datos de Splio.
Tablas de Loyalty
Las tablas de loyalty contienen datos para todos los miembros del programa, representados por números de tarjetas, que también son la clave de deduplicación para esta tabla. Cada vez que creas un nuevo programa de fidelización, Splio crea una nueva tabla para él. Puedes tener tantos programas (y tablas de loyalty) como necesites.
Las tarjetas de loyalty se pueden vincular a los contactos, lo que los conecta a la tabla central de un universo de Splio y permite apuntar a los miembros del programa con mensajes y con rewards que se pueden asignar a los miembros y canjear.
Esta tabla tiene como clave única el número de la tarjeta de fidelidad.
Tabla de Rewards
La tabla de Rewards para el universo juega un papel similar a la tabla de productos. Es un repositorio de Rewards que pueden utilizar todos los programas de Loyalty al relacionar las Rewards con las tarjetas de Loyalty.
En un programa simple o con niveles, puedes asignar rewards a tus miembros en tiempo real en ocasiones especiales. El sistema de rewards en Splio está compuesto por un reward "Master", que se puede crear en Loyalty - Rewards, con API o Datahub. Genera ID de atribuciones únicas, que se les dan a los clientes cuando les asignas un reward, y luego se pueden usar en la tienda o en línea.
Listas de contactos Loyalty
En Splio puedes ver los datos de loyalty directamente en los contactos: DATA > Contactos > Loyalty > Historial de puntos.
Puedes suscribir un contacto a un programa
Selecciona el programa de la lista. Si los números de tarjeta para este programa no se generan automáticamente, deberás ingresar uno.
Puedes eliminar una suscripción a un programa
Selecciona "Eliminar": Splio mostrará una lista que contiene todas las tarjetas de todos los programas vinculados al contacto. A continuación, podrás seleccionar la tarjeta correspondiente para eliminar.
Historial de un contacto Loyalty
Puedes acceder al historial de loyalty de cada contacto: DATOS > Contactos > Loyalty > Puntos / Rewards.
Historial de puntos
En esta lista, puedes filtrar puntos por nombre de programa (opción uno) o, utilizando el filtro avanzado (opción dos). La lista te proporciona la fecha, el tipo de puntos, la cantidad y el motivo de la acción. También puedes acreditar o debitar puntos manualmente.
Historial de Rewards
Esta lista proporciona información sobre el programa vinculado a un Reward asociado con un contacto, cuando se asignó o se canjéo). También puedes asignarlo mediante el botón verde.
Ten en cuenta que para poder otorgar una reward, el miembro deberá tener un saldo de puntos no calificados al menos igual al costo del reward.
