Los rewards son parte del módulo de Loyalty de Splio. Se pueden usar en ocasiones especiales como: cumpleaños, upgrade de nivel, suscripción, compra o finalización de un evento..
Lanzamos un nuevo sistema de Rewards en abril de 2021.
Los principales beneficios son:
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- Los cupones / items (tipos) ya no son relevantes y ahora se reemplazan por instancias.
- Tiempo real: los rewards de tus clientes se otorgan y canjean instantáneamente en el momento en que el evento se produzca.
- Añadir stock: si deseas poner una cantidad limitada de posible atribuciones
- Una unica llamada a la API
El Master reward
El Master Reward se puede crear a través de la interfaz, por API o Datahub. Una vez creado, se pueden editar el nombre el periodo de retención y el periodo de validez, pero las atribuciones y los demás parámetros no. Si pensamos en el Master Reward como un “padre”, estará generando “hijos”, que identificaremos primero como instancias y luego se convertirán en atribuciones.
- instancias de reward: no están asignados a nadie, porque todavía están a la espera de que se les otorgue un código de tarjeta.
- reward attributions: se asignan a un código de tarjeta y pueden ser:
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- Asignado > concedido a un código de tarjeta pero no usado
- Usado> utilizado por el cliente
- Expirado> expiró antes de que pudiera usarse
- Pendiente> si hay un período de holding cuando se asigna
Los rewards en Splio
Los rewards se pueden encontrar en diferentes partes de la plataforma:
- Historial de contactos: descripción general del historial de rewards de todos los tiempos. También puedes asignar un reward manualmente.
- Reglas: el reward se puede seleccionar como resultado de una regla, combinándolo con la asignación de puntos NQ/Q.
- Filtros: puedes crear un filtro en el alcance de los rewards y agregarlo en un filtro de contacto o, alternativamente, un filtro de contacto que recupera la información de un reward.
- Scenario: el reward se puede agregar en el tercer paso de un escenario manual o automático. Esta es una solución alternativa cuando la atribución de rewards no es posible con las condiciones de las reglas existentes.
- Design: puedes utilizar un loop de rewards para personalizar tu diseño y mostrar el código que se puede utilizar para el canje: $reward.attributiion_ID$.
Crear un reward
Al crear un reward, debes ingresar algunos datos obligatorios:
- Nombre / Descripción (opcional)
- External ID = puedes vincular tus rewards a tus sistemas / aplicaciones
- Costo para cliente = la cantidad de puntos no calificables (NQ) que se reducen cuando se otorga el reward
- Stock = ilimitado / limitado
- Costo para empresa = es el precio del reward por parte del cliente. Deberás elegir el tipo, ya sea % o valor monetario
- Período de espera = 0 día (s) por defecto
- Período de validez = 1 año por defecto
- Generación automática de rewards = Splio generará automáticamente un código de Reward para cada atribución
Un Master Reward no está vinculado a un programa específico en el universo. Por lo tanto, puedes atribuir este reward a cualquier miembro de cualquier programa.
Cargar rewards
Cargar rewards es posible a través de API, pero también puedes cargarlas manualmente en la plataforma.
Ve a continuación el proceso paso a paso:
Si el reward no se genera automáticamente y el stock está limitado, puedes cargar tus códigos personalizados directamente desde la plataforma en lugar de usar la API.
Los archivos aceptables deben estar en formato CSV (codificación UTF-8)
Puedes arrastrar y soltar o buscar un archivo para cargar (1 archivo a la vez)
La carga está limitada a 100,000 rewards (equivalente a alrededor de 1 MB)
Los códigos son únicos por universo y no por rewards (es decir, si agregaste "mycode101", sería único en ese universo y no puedes volver a cargar el mismo para obtener un reward diferente).
El archivo CSV debe tener 1 columna y los nombres de los códigos personalizados deben estar en esta columna
Una vez que se carga el archivo, puedes atribuir tus códigos personalizados a los contactos
Como este proceso manual es asincrónico, actualmente no es posible mostrar lo que se ha subido en tiempo real, por lo que deberás actualizar la página.