Resumen
Este artículo se centra en el uso de filtros de Loyalty: los resultados que puedes lograr mediante el uso de condiciones de filtrado relacionadas con los datos de Loyalty.
Filtros de contactos: Comportamiento de Loyalty
Al añadir condiciones a un filtro, puedes encontrar estas opciones en la sección «loyalty behaviour».
TARGET - Condiciones de comportamiento de Loyalty
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Condiciones |
Segmentos y oportunidades de campaña |
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Pertenece al nivel (nombre) |
Campañas de marketing dirigidas a miembros de un nivel específico, presentación de rewards disponibles para ese nivel |
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Reward reclamada |
Confirmación de reward |
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Completó una regla X veces |
Mensajes especiales, grandes rewards, por ejemplo, un décimo aniversario en el programa. |
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Cantidad actual de puntos NQ |
Ofertas de rewards basadas en la cantidad de puntos, puntuación basada en puntos NQ |
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Cantidad actual de puntos Q |
Incentivos para avanzar al siguiente nivel, puntuación basada en puntos Q |
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Obtuvo una reward X veces |
Ofrecer una reward especial, por ejemplo, un cupón adicional más grande cada 10 cupones |
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Inclusión en filtros de Loyalty |
Te permite utilizar condiciones normalmente disponibles en el ámbito de «loyalty» |
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Es miembro del programa de Loyalty (nombre) |
Mensajes a todos los miembros de un programa de Loyalty: actualizaciones de reglas y términos, eventos exclusivos, etc. |
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Cumpleaños del miembro |
Una reward especial (o puntos) como regalo de cumpleaños |
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Fecha de vencimiento de puntos NQ |
Enviar un recordatorio de caducidad con una opción para reactivar puntos (depende del programa) |
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Cantidad de rewards disponibles |
Un mensaje recordatorio con rewards disponibles |
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Optar por un programa de Loyalty |
Envía un mensaje de bienvenida, explica los niveles, las reglas del programa, muestra rewards y otros detalles |
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Fecha de baja del programa |
Envía un mensaje de despedida y una encuesta de satisfacción |
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Fecha de vencimiento de puntos Q |
Advierte a los miembros de un posible descenso de nivel |
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Total de puntos NQ gastados |
Segmentación de miembros por gasto (puntuación de gasto) |
Ejemplo: Contactos con miembros del programa
Caso: Debes excluir los contactos que ya están suscritos a los programas de Loyalty.
Solución: Añade un grupo de condiciones con la condición «Participar en un programa de Loyalty». Utiliza el operador «EXC» para excluir los contactos seleccionados por las condiciones debajo de «EXC» de aquellos seleccionados por las condiciones anteriores:
TARGET - Ejemplo con adhesión
Filtros de loyalty
Estas opciones están disponibles para filtros en el ámbito de «loyalty» que se dirigen a «tarjetas de membresía» individuales dentro de los programas.
TARGET - Filtros de Loyalty y condiciones
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Condiciones |
Segmentos y oportunidades de campaña |
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Cumpleaños del miembro |
Mensajes de cumpleaños, rewards como regalos de cumpleaños |
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Id. del programa |
Mensaje de todos los miembros (por el Id. del programa) |
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Nombre del programa |
Mensaje de todos los miembros (por el nombre del programa) |
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Fecha de suscripción al programa |
Un mensaje de bienvenida (por ejemplo, enviado diariamente a todos los miembros nuevos) |
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Fecha de entrada de nivel |
Un mensaje de «bienvenida al nivel» con rewards y ventajas exclusivas del nivel |
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Nombre del nivel |
Mensajes basados en niveles |
Ejemplo: Adhesión a la promoción semanal
Caso: Enviar un mensaje especial de bienvenida a los nuevos miembros que se suscribieron a la semana de aniversario del programa.
Solución: Usa la condición de «Fecha de suscripción al programa» para la semana promocional y el «Nombre del programa» para identificar el programa. (Existen 10080 minutos en una semana).
TARGET - Ejemplo de semana promocional
/!\ Debido a que este filtro está dirigido a las tarjetas de Loyalty, es más preciso que un filtro similar de «contactos» que apuntaría a los contactos.
Filtros de Rewards
Los filtros de rewards son útiles para enumerar rewards en mensajes que utilizan loops.
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Condición |
Segmentos posibles y sugeridos |
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Rewards ExtID |
Apunta una reward específica por su Id. en la base de datos del cliente |
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Individuos que han reclamado la reward, individuos que han obtenido el reward, puntos no calificados debitados por un reward, reward asginado X veces |
Usa estas condiciones para encontrar las rewards más populares e impopulares |
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Coste de la reward (puntos) |
Encuentra las rewards más caras (o más baratas) |
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Id. de reward |
Dirige una reward específica por su Id. interna en el universo |
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Nombre de reward |
Dirige una recompensa específica por su nombre |
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Recompensar acciones |
Identifica las rewards que deben venderse y la escasez de existencias |
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Tipo de reward |
Distinguir entre cupones y productos |
Ejemplo: Cupones de descuentos
Caso: Deseas enviar un mensaje a los miembros de nivel inferior para ofrecerles cupones que no cuestan más de 10 puntos NQ.
Solución: Utiliza las condiciones «Coste de reward (puntos)» y «Tipo de reward».
TARGET - Ejemplo con cupones