Resumen
Este documento explica qué son las interactions y cómo administrar los datos asociados con ellas.
Las interactions son una respuesta a la cuestión del seguimiento del comportamiento de los clientes de una manera moderna: quién asiste a qué eventos, a quién le gustan los productos online, quién visita ciertas tiendas. Por ejemplo, cuando hay un partido de fútbol, con interactions puedes enviar un email a los clientes que han participado al evento.
Interactions sociales
Las "interactions sociales" son interacciones estándar cuyo formato está predefinido. Esto significa que están limitadas a interacciones específicas en plataformas sociales (Twitter, Facebook e Instagram).
Las interactions (me gusta, comentarios, compartir, etc.) se recopilan para cuentas conectadas a redes sociales con su login (haciendo uso, por ejemplo, de iniciar sesión con Facebook en un sitio). Finalmente, Splio hace uso de los datos enviando mensajes a los clientes o activando la asignación de rewards.
Interactions personalizadas
Las "interactions personalizadas" se definen por marcas dentro de los límites de la tabla de interactions. Splio nunca los recopila, sino la marca: significa que tu empresa y tú tenéis que recopilar y cargar los datos.
Esto te permite rastrear todas las interactions (e incluso cualquier dato relevante similar).
Integración en el modelo de datos de Splio
Todos los datos de integraciones se almacenan en una tabla de datos específica y separada. Los datos de esta tabla se relacionan con los datos de los contactos y las tablas de Loyalty.
Al usar campos como "canal" e "ID de canal", puedes agregar tiendas y detalles de productos a tus interactions
Crea tu estructura de interactions
Para definir una nueva interaction, primero ve a Data > Interactions (1 en la imagen a continuación), luego haz clic en "Nueva interaction" (2).
Asigna un nombre a la interaction (borde verde en la imagen a continuación). El nombre debe indicar cuál es la interaction, por ejemplo, me gusta en una publicación, compartir una imagen, visita a una tienda, etc.
Selecciona un canal y tipo de fuente. Los canales (borde azul) corresponden al lugar donde ocurre el evento: en una red social (por ejemplo, FB, Instagram, Twitter, WeChat) o en un lugar como un estadio, teatro o tienda. Los tipos de fuente (borde marrón) describen lo que desencadenó el evento: fue una publicación, evento, imagen, vídeo, historia, concurso, encuesta u otra cosa. Este campo es opcional y es utilizado principalmente por las redes sociales.
Gestionar interactions
Las interactions se muestran en Data > Interactions en forma de una tabla que muestra el nombre, el canal y el tipo de fuente para cada interactions. La columna "Tipo de interaction" indica si se trata de una interaction social o personalizada.