Este documento explica qué son las interactions y cómo administrar los datos asociados con ellas.
Las interactions son una respuesta a la cuestión del seguimiento del comportamiento de los clientes de una manera moderna: quién asiste a qué eventos, a quién hace reviews a tus productos online, quién visita ciertas tiendas. Por ejemplo, cuando hay un partido de fútbol, con interactions puedes enviar un email a los clientes que han participado al evento.
Las Interactions se pueden sincronizar con Splio de dos formas:
Custom Interactions
Las "interacciones personalizadas" las defines tu, en colaboración con tu contacto de Splio, dentro de la tabla de Interations.
Splio nunca los recopila: significa que tu empresa deben recopilar y enviarnos los datos.
Interactions en el modelo de datos
Todos los datos de integraciones se almacenan en una tabla de datos específica y separada. Los datos de esta tabla se relacionan con los datos de los contactos y las tablas de Loyalty.
Crear Interactions
Para definir una nueva interaction, primero ve a Data > Interactions, luego haz clic en "Nueva interaction".
Asigna un nombre a la interaction. El nombre debe indicar cuál es la interaction, por ejemplo, visita a una tienda, etc.
Selecciona un canal y tipo de fuente.
Los canales corresponden al lugar donde ocurre el evento los tipos de fuente describen lo que desencadenó el evento.
Algunos casos de uso de Interactions:
- Reseñas de productos
- Quejas de los clientes en Zendesk
- Agregar el Pass al Mobile Wallet
- Hacer un check-in en tu gimnasio más cercano
- Compartir una playlist con un amigo (o cualquier otra interacción que tengan tus clientes con tu sitio web o aplicación móvil)