Este documento explica qué son las interactions y cómo administrar los datos asociados con ellas.
Las interactions son una respuesta a la cuestión del seguimiento del comportamiento de los clientes de una manera moderna: quién asiste a qué eventos, a quién hace reviews a tus productos online, quién visita ciertas tiendas. Por ejemplo, cuando hay un partido de fútbol, con interactions puedes enviar un email a los clientes que han participado al evento.
Las Interactions se pueden sincronizar con Splio de dos formas:
Custom Interactions
Las "interacciones personalizadas" las defines tu, en colaboración con tu contacto de Splio, dentro de la tabla de Interations.
Splio nunca los recopila: significa que tu empresa deben recopilar y enviarnos los datos.
Interactions en el modelo de datos
Todos los datos de integraciones se almacenan en una tabla de datos específica y separada. Los datos de esta tabla se relacionan con los datos de los contactos y las tablas de Loyalty.
Crear Interactions
Para definir una nueva interaction, primero ve a Data > Interactions, luego haz clic en "Nueva interaction".
Asigna un nombre a la interaction. El nombre debe indicar cuál es la interaction, por ejemplo, visita a una tienda, etc.
Ten en cuenta que el nombre de una Interaction no distingue entre mayúsculas y minúsculas.
Selecciona un canal y tipo de fuente.
Los canales corresponden al lugar donde ocurre el evento los tipos de fuente describen lo que desencadenó el evento.
Utilizar las Interactions para la segmentación en Target
Una vez que tus Interactions se han sincronizado con Splio (a través de la API o de Datahub), puedes utilizarlas en los filtros de contactos de Target para crear una población de campaña:
Utilizar las interacciones para atribuir puntos y rewards en las reglas de Loyalty
Una vez que tus Interactions se han sincronizado con Splio (a través de la API o de Datahub), puedes utilizarlas en les reglas de Loyalty par atribuir puntos y/o rewards:
Ten en cuenta que, por el momento, no puedes utilizar varias Interactions para atribuir puntos en las reglas. Por ejemplo, si deseas otorgar una recompensa a un miembro de Loyalty que haya hecho 5 reseñas de productos, tendrás que crear una campaña automática.
Algunos casos de uso de Interactions:
- Reseñas de productos
- Quejas de los clientes en Zendesk
- Agregar el Pass al Mobile Wallet
- Hacer un check-in en tu gimnasio más cercano
- Compartir una playlist con un amigo (o cualquier otra interacción que tengan tus clientes con tu sitio web o aplicación móvil)