A veces la entrega de los emails puede fallar y devolver un error más bien conocido como "bounce". Por lo tanto, el término "bounce" o rebote se refiere a un mensaje que no ha sido entregado y retorna un error. Existen dos tipos de rebotes:
• SOFT bounce, que es un problema temporal
• HARD bounce, que corresponde a un problema de entrega permanente
Acerca del "SOFT bounce"
El SOFT bounce ocurre cuando hay un problema temporal que impide la entrega del mensaje. Se verifica en los siguientes casos:
- cuando el buzón de entrada del destinatario está lleno
- cuando el servidor del destinatario no está disponible temporalmente debido a una falla
- cuando el tamaño de los datos excede el tamaño permitido por el proveedor
- cuando el anfitrión detecta una mala reputación y rechaza temporalmente los mensajes
Los emails irán a la blacklist de SOFT bounce de Splio solo cuando no se haya entregado con éxito la comunicación al mismo destinatario después de tres intentos consecutivos en tres semanas consecutivas.
Acerca del "HARD bounce"
El HARD bounce es un error permanente. Este error ocurre cuando la dirección de email no existe.
Fórmulas para calcular las tasas de bounce
La evaluación del rendimiento de los envíos se realiza en función de las tasas de SOFT y HARD bounce. Las tasas se calculan utilizando la siguiente fórmula:
- Tasa de SOFT bounce = número de emails SOFT bounce / número de emails enviados
- Tasa de HARD bounce = número de emails HARD bounce / número de emails enviados
¿Se pueden recuperar SOFT y HARD bounces de inmediato?
Tanto los SOFT como los HARD bounces se reciben de forma sincrónica, lo que significa que durante la transacción SMTP el servidor de correo electrónico devuelve directamente una confirmación o un error si el destinatario existe o si el mensaje ha sido aceptado o no.
Sin embargo, algunos rebotes se pueden recuperar de forma asíncrona, porque llegan a través de la ruta de retorno establecida para el envío. En casos raros es posible recuperar ambos tipos varias horas o hasta varios días después del envío del mensaje.