A veces, pueden surgir dificultades al cargar los contactos de forma manual. A continuación, presentamos dos casos diferentes, cada uno con solución.
Caso # 1: Contactos que ya existen en la base de datos
Para evitar una mala actualización de contactos, por defecto la plataforma de Splio no importa contactos que ya existen en la base de datos.
De todas formas, si quieres importar un archivo de contactos que incluya contactos que ya existen en la base de datos, es necesario asegurar una configuración específica.
Sigue el proceso estándar y ve a la pagina principal. En las diferentes opciones de carga, selecciona "Sí" para: "¿Cargar contactos ya existentes en la base de datos?".
Caso # 2: El universo tiene una clave única personalizada
La base de datos del universo utiliza datos específicos (generalmente email) tanto para identificar como para deduplicar los contactos.
Sin embargo, algunos de nuestros clientes prefieren utilizar una clave única personalizada para identificar sus contactos (ID cliente, número de teléfono, etc.).
En este caso, cualquier importación de datos debe realizarse siempre utilizando un archivo que contenga los datos y una columna que haga referencia a la clave única (referencia del cliente, etc.). De lo contrario, la aplicación no puede identificar los contactos y la importación de datos no tendrá éxito.