Desde el módulo de Data, podrás cargar tu base de datos, pero también editar datos de contacto o ventas manualmente (como tus tiendas y productos) y administrar tus blacklists de emails y SMS.
L'actividad de los contactos en Datos > Contactos > Actividad está mostrando la actividad de cada contacto en los últimos 90 días (correo electrónico recibido, hizo clic, etc.).
Eliminar un contacto
Gestión de blacklists
Blacklists de email
Blacklist de SMS
Cancelar manualmente la suscripción de contactos de una lista
¿Es posible sincronizar blacklists del SMTP relay y un universo de Splio?
Eliminar un contacto
Si por motivos de GDPR un cliente Te solicita que elimines sus datos, es posible hacerlo en la plataforma. Puedes eliminar un contacto manualmente (si se trata de una solicitud única) como se muestra a continuación desde:
Datos > Contactos > Buscar el contacto > Opciones > Eliminar
Alternativamente, también puedes utilizar nuestro SFTP o API para realizar este tipo de solicitudes por lotes. Encontrarás más información sobre cómo eliminar contactos usando Datahub aquí.
Al eliminar un contacto, esto lo eliminará de la base de datos, sin embargo, si esta persona está presente en la blacklist, no se eliminará de ella.
Gestión de blacklists
5 blacklists de emails y 3 de SMS están disponibles dentro de Splio. Los contactos se agregarán automáticamente a una blacklist cuando Splio identifique uno de los siguientes comportamientos.
Blacklists de email
- Quejas por spam: contactos de correo electrónico que informan sus correos electrónicos como spam de sus clientes de correo electrónico.
- Hard bounces : cualquier contacto de correo electrónico que tenga una respuesta permanente, como el correo electrónico, ya no existe entrará en la blacklist de hard bounce.
- Soft bounces : cualquier correo electrónico que no haya podido ingresar a la bandeja de entrada dentro de tres semanas consecutivas y después de tres intentos consecutivos pasará en esta lista.
- Bajas: cuando un contacto de correo electrónico se ha dado de baja de una lista mediante el enlace correspondiente.
- Blacklist de email personalizada: cualquier contacto de correo electrónico agregado manualmente.
Blacklist de SMS
- Custom SMS blacklist: cualquier contacto SMS agregado manualmente.
- STOP* / Bajas: cualquier contacto SMS que se da de baja de todas las listas.
- No existente o inválido: SMS equivalente al hard bounce de email.
Cancelar manualmente la suscripción de contactos de una lista
También es posible eliminar manualmente un contacto de una de su lista desde DATOS > Listas donde podrás ver, agregar, editar o eliminar membresías de un contacto.
Splio te permite crear hasta 64 listas.
Al eliminar un contacto manualmente de una lista, el contacto seguirá existiendo en la base de datos y aparecerá en gris en la lista general de contactos.
¿Es posible sincronizar blacklists del SMTP relay y un universo de Splio?
Las blacklists del universo de Splio están separadas del SMTP relay porque, por lo general, un usuario que ya no desea recibir correos electrónicos de marketing puede querer recibir correos electrónicos transaccionales (por ejemplo, emails de cambio de contraseña). En casos concretos, puede resultar interesante sincronizar todas las blacklists pero ¿es posible desde un punto de vista técnico?
Sí, la sincronización de las listas negras es posible si vinculas los dos universos. Los contactos de la lista negra SMTP se incluyen en la lista negra de desuscripción. Consulta a tu contacto de Splio para realizar este cambio.
Para obtener más información sobre la retención de datos, puedes consultar nuestro artículo dedicado aquí.