Está disponible un amplio rango de herramientas para gestionar, editar, cargar y analizar tu base de datos en Splio. Todas las funciones están disponibles en el modulo DATA.
DATA gestiona cualquier cosa relacionada con la base de datos:
- Contactos
- Operaciones manuales
- Imports y exports
- Datos de ventas
- Recibos
- Carritos abandonados
- Catálogo de productos
- Tiendas
- Listas de suscripción
- Blacklists
- Gestión de campos personalizados
Contactos
En la sección contactos de DATA, utilizando las herramientas de la interfaz, puedes:
- Buscar un contacto
- Crear un contacto
- Quitar a un contacto de una lista
- Editar la información de un contacto
Vista general del cliente
Al seleccionar un contacto, puedes ver su:
- Perfil y datos
- Reacción por canal
- Historial de acciones y reacciones en cada campaña recibida (actividad)
- Ventas y facturación generada por las campañas (se necesita un sales tracker por esto)
- Miembros de listas
Edición del contacto
Después de abrir el contacto, puedes acceder al menú "Acerca de" (about), como se muestra en la siguiente imagen. La página contiene un menú desplegable de la información de contacto, desde la fecha y hora de creación del primer pedido, pasando por el idioma del contacto, la información de contacto básica, las listas, hasta los paneles de control de ventas y reactividad.
Para editar un contacto específico, desde su perfil, vete al menú Herramientas y haz clic en editar.
Desde aquí puedes editar su información básica así como sus campos personalizados e información de suscripción (lista).
Campos personalizados
Si has definido campos personalizados para contactos, puedes encontrar los valores aquí. Por defecto, un campo personalizado puede tener hasta 255 caracteres. Recomendamos no cambiar el tamaño máximo de un campo personalizado.
Listas
La lista de todas las listas de las que es miembro el contacto se puede encontrar aquí. La lista no se puede buscar.
Actividad
El registro de todas las actividades en la plataforma Splio en la que ha participado el contacto.
Historial de compras
Si necesitas acceder a los detalles de compra del contacto, es decir, facturas, contenido del carrito abandonado, productos comprados y tiendas en las que ha comprado, puedes hacerlo a través de este menú.
Loyalty
El menú "Loyalty" te da acceso al historial de los puntos obtenidos y registrados a través del programa de Loyalty y a la lista de todas los rewards asignados a cada contacto (Loyalty es una opción de la plataforma, si quieres mas detalle sobre esto, puedes hablar con tu contacto en Splio).
Estadísticas de reactividad
Estadística completa de reactividad resumida en la página "Acerca de".
Estadísticas de venta
Estadística completa de ventas resumida en la página "Acerca de".
Herramientas
El menú "Herramientas" ofrece dos opciones. Puedes * Editar * los datos declarados del contacto o Anular la suscripción de todas las listas.
Sales data
Si importas tus datos de ventas, puedes visualizarlos desde DATA. Cada tabla se puede visualizar, buscar y exportar.
Listas
Desde DATA > Listas, puedes visualizar, añadir, editar o eliminar las listas de miembros, así como añadir o eliminar contactos de la lista.
Splio permite crear hasta 64 listas.
Vista general de la lista
La información general presenta los KPI clave para seguir el estado de tu lista:
- Número de suscriptores, total y por canal
- Reacción global
- Reacción en 30 días
- Reacción en 90 días
Gestión de las Blacklists
Puedes gestionar tus blacklists directamente desde DATA, añadiendo o eliminando un contacto de una blacklist.
Blacklists de emails
Están disponibles 5 blacklists de emails.
Los contactos se añadirán a la blacklist automáticamente cuando un comportamiento específico sea identificado por Splio.
- Quejas por Spam: contactos email que marcan tus emails como no deseado.
- Hard bounce: cualquier contacto email que es devuelto (ejemplo: el email ya no existe)
- Soft bounce: cuando el email no ha podido ser recibido después de tres intentos en tres semanas consecutivas.
- Contactos dados de baja: cuando un contacto email ha cancelado su suscripción de todas tus listas.
- Blacklists de email personalizada: normalmente subida desde tu anterior proveedor de ERP/CRM.
Blacklists de SMS
- Blacklists de SMS : cualquier contacto de SMS añadido manualmente.
- Cancelación de la suscripción: cualquier contacto de SMS que se da de baja de todas las listas.
* - Inexistente o no válido: SMS equivalente al hard bounce del email.
*
* *No disponible en todos los países.
¿Es posible sincronizar las blacklists del SMTP Relay con un universo de Splio?
Las blacklists del universo de Splio están separadas del SMTP Relay porque, por lo general, un usuario que ya no desea recibir emails de marketing aún puede querer recibir correos electrónicos transaccionales (por ejemplo, cambio de contraseña).
En casos específicos, puede ser interesante sincronizar todas las blacklists, pero este cambio debe ser validado a través de un estudio por nuestro lado. Habla con tu contacto de Splio para evaluar si este cambio se puede realizar.