- Conceptos generales
- Glosario DATA
- Glosario DESIGNER
- Glosario SCENARIO
- Glosario de informes
- Glosario TARGET
Conceptos generales
Tipos de fecha
Las fechas se utilizan en muchos asistentes de configuración y paneles. Las fechas pueden ser fijas o relativas.
Fecha fija
Una configuración de fecha fija tendrá o un comienzo y un final o ninguno.
Fecha relativa/variable
Una fecha relativa o variable es un acontecimiento en el que la fecha de comienzo y el tiempo se calcularán desde un acontecimiento previo.
Las fechas relativas se calculan en horas, días, semanas, meses, etc.
Por ejemplo, las acciones de seguimiento se envían generalmente de forma relativa a un acontecimiento ocurrido (o no ocurrido) a partir de la acción previa.
Enviar un correo electrónico a todos los suscriptores nuevos 3 días después de que se suscribieran.
Objeto
Un objeto se refiere a un objeto comercial, que es una colección de atributos, con una relación con uno o más objetos comerciales.
Por ejemplo, un contacto es un objeto que tiene atributos como "Nombre", "Apellido", "Edad" o "Fecha de nacimiento". El contacto tiene relaciones con objetos de listas de suscripción (entre otros), que tienen su propio conjunto de atributos, como Id., nombre, etiqueta, etc.
Las relaciones vinculan los objetos comerciales.
Resumen
Los resúmenes se encuentran en casi todos los objetos dentro de Splio y proporcionan una visión global de un objeto. Se componen de los atributos principales de un objeto y se acompañan de informes básicos y KPI basados en el historial de los últimos 12 meses.
Por ejemplo, la descripción general del contacto mostrará información nominativa y de perfil, como género, idioma y fecha de nacimiento, y mostrará el KPI de reactividad e informes de ventas, si los datos están disponibles.
Detalles del Contacto
Tags
Los tags son etiquetas que se pueden introducir en muchos objetos creados dentro de Splio. Se utilizan para propósitos de organización y son completamente personalizables para adaptarse al lenguaje interno de la marca.
Los tags también son indexados para mejorar la búsqueda de objetos específicos.
Los tags se pueden aplicar para filtros, listas, diseños.
Glosario del modulo DATA
Base de datos o Datamart
Conjunto de datos estructurados y organizados que se almacenan en un lugar físico y se utilizan para diferentes aplicaciones en una empresa.
Datos declarativos
Los datos declarados por los clientes o prospects, como los nombres y apellidos.
Glosario del modulo DESIGNER
Diseño (design)
Un diseño es el resultado de un mensaje y un encabezado del mensaje. Por ejemplo, un diseño de email es la agrupación del mensaje HTML, la versión del texto del mensaje y la información del encabezado como la del asunto del correo electrónico, nombre del remitente, dirección email del remitente, tags de Google Analytics, etc.
Un diseño se utiliza por SCENARIO en una acción de campaña, para definir el mensaje que se enviará a tus destinatarios.
Personalización
La personalización de una comunicación de marketing (a veces incluso el producto o servicio) con diferentes elementos (dirección, nombre, información diversa del cliente, etc.). La personalización de la comunicación del marketing puede mejorar su eficacia. La personalización hace la oferta más adaptada y atrayente. Se pueden personalizar tus emails usando bloques condicionales, loops de productos, recibos, tienda etc...Puedes ver mas información sobre la personalización de contenido en la sección Marketing Automation de nuestra documentación.
Glosario del modulo SCENARIO
Acción
La acción, o envío, es la pieza de una campaña que determina qué mensaje se envía en qué canal para la población definida. Un conjunto de acciones tendrán como resultado un escenario.
Código de operación
Cada campaña puede conllevar un código de operación que se añade al principio de la programación de tu campaña. El código de operación se utiliza como palabra clave en el módulo de informe para crear informes personalizados basados en el código de operación que identifican tus campañas.
Campaña
Una campaña se establece a tiempo para entregar mensajes específicos a un objeto específico en una operación de marketing global.
La campaña se compone de una población inicial, a menudo una proporción de la población de la operación global, y una serie de acciones que se ejecutarán. Por ejemplo, una campaña podría estar compuesta por parte de los clientes globales españoles, digamos sólo los contactos que viven en la región norte, donde se envía un email, seguido de un SMS 3 días más tarde como recordatorio.
Campañas pendientes
Las campañas "pendientes" apenas se están creando y no se han lanzado aún. Sin embargo, los destinatarios han sido extraídos. En este estado, la campaña se puede editar, eliminar, lanzar o duplicar.
La campaña seguirá "sin terminar" hasta que se lance o hasta que todos los destinatarios hayan sido alcanzados (en el caso de una segmentación parcial o una segmentación dividida de manera asincróna).
Campañas activadas
Cuando una campaña se está "ejecutando", significa que se ha lanzado y sus acciones se están ejecutando (enviando o programando para lanzarse pronto).
Las acciones en ejecución de la campaña no se pueden editar, pero se pueden pausar o duplicar en su lugar. Es posible agregar acciones adicionales al escenario.
Si es necesario, la campaña se puede detener antes de que termine su vida útil.
Campañas pausadas
Una vez que se inician las acciones de la campaña y se envían los mensajes, se pueden pausar las acciones.
Si pausas una acción, podrás editarla una vez que se ha lanzado. Puedes cambiar el contenido y el tema del diseño, así como regular la velocidad de envío de la acción, pero no puedes modificar su población.
Al reiniciar la acción, el envío se reanudará a los contactos restantes, utilizando el contenido modificado (si corresponde).
Campañas canceladas
Una campaña o acción detenida detendrá todos los envíos en curso. La población que no ha recibido aún el mensaje, no estará incluida en la campaña.
Las campañas o acciones canceladas no pueden iniciarse nuevamente.
Campañas acabadas
El estado "acabado" significa que todas las acciones de tu campaña se han enviado correctamente.
Además, se mostrará una barra de estadísticas en la campaña que se acaba de enviar, lo que permite una vista previa rápida del rendimiento de la campaña utilizando los siguientes KPI:
- Grupo de control: número de contactos que estaban en el grupo de control
- En cola: número de destinatarios que aún están en cola
- Soft bounce: número de rebotes suaves
- Hard bounce: número de rebotes duros
- Entregado: número de destinatarios que se entregaron correctamente
- Abridores: número de destinatarios que solo abrieron
- Clickers: número de destinatarios que hicieron clic
- Compradores: número de destinatarios que compraron
Nota: en la vista previa anterior, la tasa de apertura cuenta los abridores que no hicieron clic, la tasa de clickers cuenta los que no compraron, y así sucesivamente.
Grupo de control
Un grupo de control es una selección de contactos de los destinatarios de una campaña que se excluirán del objeto final.
El comportamiento del grupo de control durante la campaña o la operación global se comparará con los destinatarios seleccionados para evaluar los resultados. Proporciona una gran información sobre sus beneficios de operaciones o campañas (ROI por ejemplo).
Deduplicación
La deduplicación es el proceso de eliminar todos los contactos duplicados para evitar el envió de la misma acción al mismo contacto dos veces.
Una deduplicación está hecha en la clave primaria al importar contactos y cuando se crea una población inicial de campaña.
Población inicial
La población puede ser vista como un segmento. Una población inicial puede ser un filtro, un fichero temporal o una lista optin de contactos.
Operación
Conjunto de campañas programadas que comparten el mismo objetivo. La operación se compone de una población, uno o más tipos de contenido (boletines, comerciales, publicidad, etc.) y canales de comunicación.
Una operación que contiene uno o más conjuntos de campañas en el tiempo.
Spam
Mensajes no solicitados recibidos en la bandeja de Spam del usuario. Puedes encontrar mas información en nuestra sección 'entregabilidad'.
Seguimiento
El seguimiento de los componentes de una campaña o mensaje es la acción de registrar las acciones de los contactos, como la apertura de un mensaje, el clic de un enlace, etc. El seguimiento dentro de las campañas por Splio puede proporcionar información sobre el rendimiento de una campaña, así como desencadenar otras campañas basadas en las acciones previas de los contactos.
Glosario de informes
Tasa de clics (CTR)
Número de clics/Número de aperturas
Tasa de clics de apertura
Número de personas que hacen clic/Número de personas que abren un enlace
Tasa de conversión o tasa de transformación
Número de compras/Número de clics
Tasa de entrega
Número de mensajes entregados/Número de mensajes enviados. Esto muestra la calidad de una base de datos de email o población.
Tasa de apertura
Número de aperturas/Número de mensajes entregados
Return on Investment (ROI)
Proporción entre los ingresos netos y los costes.
Tasa de bajas
Número de cancelaciones de suscripción/Número de abridores únicos
Glosario de ventas
Valor total del carrito abandonado
Valor total de los productos del carrito abandonado
Valor de los productos del carrito abandonado que pueden ser filtrados por producto de manera similar a "Ganancias generadas por productos pedidos".
Al usar esta condición junto con un subfiltro que coincide con un producto específico, puedes encontrar clientes que ponen en sus cestas (pero no compran) el valor del producto, por ejemplo, más o menos de 50€. Si utilizas el "Valor promedio del carrito abandonado”, encontrarás clientes que colocan este producto en una cesta cuando la suma total de la cesta es mayor o menor que 50€.
Cesta media
El valor medio de la cesta calculado como volumen de negocios/número de pedidos
Valor promedio del carrito abandonado
Valor promedio de un carrito abandonado, calculado dividiendo la suma de todos los valores del carrito abandonado entre el número de carritos abandonados.
Fecha del último pedido
Número de pedidos
Número de productos comprados
Número de productos en carritos abandonados
Ingresos generados por los productos del pedido
Ingresos generados por productos pertenecientes a un pedido.
Dado que los ingresos generados por los productos del pedido a menudo se confunden con el volumen de negocios, esta es la diferencia:
Si creas una condición, por ejemplo, para encontrar todos los clientes con 100€ en "Ingresos generados por los productos del pedido" y luego utilizas un subfiltro para hacer coincidir un producto específico, puedes hacer coincidir todos los clientes que gastaron más de 100€ en ese producto.
Por otro lado, si utilizas un volumen de negocios de 100€ o más y un subfiltro para un producto específico, encontrarás todos los clientes que gastaron 100€ o más en pedidos que contienen este producto.
Rastreador de ventas
Valor de facturación basado en un rastreador de ventas integrado en el sitio web del cliente. Es mucho más fácil de obtener que los datos de ventas clásicos, pero es menos preciso.
Glosario del modulo TARGET
Cliente activo
Un cliente está activo cuando su última compra todavía es reciente. El límite para calificar una compra como reciente depende de la empresa y del tipo de actividad. Concentrar las acciones de marketing en clientes activos ayuda a alcanzar una buena tasa de reacción y a mantener la tasa de conversión mas alta.
Base de datos de comportamiento
La base de datos de marketing que recopila información basada en el comportamiento de clientes o en las perspectivas (compras, navegación en la web, clics en el boletín...).
Segmentación de comportamiento
La segmentación basada en el comportamiento de los clientes o perspectivas. Estos comportamientos pueden ser declarativos o identificados y medidos por el sistema de seguimiento de la compañía.
Seguimiento de comportamiento
El seguimiento basado en el comportamiento de los clientes o perspectivas. Por ejemplo, una reacción a comunicaciones, tipo de páginas visitadas, tiempo gastado en estas páginas, compras pasadas...
Filtro
Los filtros, también conocidos como segmentos o grupos, son combinaciones teóricas de condiciones, establecidos para crear grupos dinámicos de secciones dentro de la base de datos.
Los filtros se utilizan para configurar y definir un perímetro para la mayoría de las acciones dentro de Splio, como establecer un objetivo para una operación de marketing o crear mensajes transaccionales activados por el centro de pedidos.
Los filtros toman mucho de la teoría de conjuntos. Pueden ser vistos como ecuaciones matemáticas que combinan conjuntos (A, B, C, etc.) mezclados con operaciones tales como uniones, intersecciones y excepciones, y se priorizan entre paréntesis.
Los filtros avanzados introducen la noción de los operadores lógicos (and, or, if...). Son algoritmos simples que permiten escribir instrucciones e influir en la salida final dependiendo de la lógica (por ejemplo, si la tarjeta (A) > 10, entonces utilice B).
Un filtro una vez escrito como una ecuación podría parecerse a:
X = [ (A and B) or (C) ] or [ (D or A) and (B minus F) ]
con
A = (Contact is subscribed = true)
B = (Contact gender = ‘male’)
- etc.
Contacto inactivo
Un contacto es inactivo cuando su última actividad en las campañas de marketing (clics/aperturas) está hace mas de X meses. El intervalo de tiempo para considerar un contacto como inactivo depende de la compañía y el tipo de actividad, así como la frecuencia de envío. Los contactos inactivos pueden ser excluidos o, por el contrario, contactados específicamente para ciertas acciones de reactivación.
Presión marketing
La presión ejercida por múltiples solicitaciones del mismo remitente. La presión de marketing se percibe como frecuencia excesiva de incentivos de ventas. Existe un riesgo real de que el destinatario señale estos mensajes como provenientes de un remitente no deseado.
Frecuencia de compra
Tiempo de compras gastado por un cliente durante un tiempo dado. Esto es un elemento de segmentación utilizado frecuentemente en el marketing directo. Corresponde con la F de la segmentación RFM.
Novedad
Periodo de tiempo desde la última compra de un cliente. La recencia se calcula desde la fecha de la última compra registrada en la base de datos. La recencia se utiliza frecuentemente para segmentar y centrarse en los clientes para campañas de marketing. Por ejemplo, puede utilizarse en las campañas de seguimiento para clientes inactivos. La recencia también se utiliza en la segmentación RFM (R=recency).
Target (filtro)
Porcentaje de una población que responde a ciertos criterios a los que se dirige una acción de comunicación.
Fichero temporal
Un fichero temporal es un objeto extraído de una plataforma externa que se ha importado a Splio.
Los ficheros temporales se pueden utilizar para incluir o excluir contactos en una campaña.