Glosario Splio – Splio - Base de Conocimiento

Conceptos generales

Tipos de fecha

Las fechas se utilizan en muchos asistentes de configuración y paneles. Las fechas pueden ser fijas o relativas.

Fecha fija

Una configuración de fecha fija tendrá o un comienzo y un final o ninguno.

Fecha relativa/variable

Una fecha relativa o variable es un acontecimiento en el que la fecha de comienzo y el tiempo se calcularán desde un acontecimiento previo.

Las fechas relativas se calculan en horas, días, semanas, meses, etc.

Por ejemplo, las acciones de seguimiento se envían generalmente de forma relativa a un acontecimiento ocurrido (o no ocurrido) a partir de la acción previa.

Enviar un correo electrónico a todos los suscriptores nuevos 3 días después de que se suscribieran.

Objeto

Un objeto se refiere a un objeto comercial, que es una colección de atributos, con una relación con uno o más objetos comerciales.

Por ejemplo, un contacto es un objeto que tiene atributos como "Nombre", "Apellido", "Edad" o "Fecha de nacimiento". El contacto tiene relaciones con objetos de listas de suscripción (entre otros), que tienen su propio conjunto de atributos, como Id., nombre, etiqueta, etc.

Las relaciones vinculan los objetos comerciales.

Resumen

Los resúmenes se encuentran en casi todos los objetos dentro de Splio y proporcionan una visión global de un objeto. Se componen de los atributos principales de un objeto y se acompañan de informes básicos y KPI basados en el historial de los últimos 12 meses.

Por ejemplo, la descripción general del contacto mostrará información nominativa y de perfil, como género, idioma y fecha de nacimiento, y mostrará el KPI de reactividad e informes de ventas, si los datos están disponibles.

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Detalles del Contacto

Glosario del modulo DATA

Base de datos o Datamart

Conjunto de datos estructurados y organizados que se almacenan en un lugar físico y se utilizan para diferentes aplicaciones en una empresa.

Datos declarativos

Los datos declarados por los clientes o prospects, como los nombres y apellidos.

Glosario del modulo DESIGNER

Diseño (design)

Un diseño es el resultado de un mensaje y un encabezado del mensaje. Por ejemplo, un diseño de email es la agrupación del mensaje HTML, la versión del texto del mensaje y la información del encabezado como la del asunto del correo electrónico, nombre del remitente, dirección email del remitente, tags de Google Analytics, etc.

Un diseño se utiliza por SCENARIO en una acción de campaña, para definir el mensaje que se enviará a tus destinatarios.

Personalización

La personalización de una comunicación de marketing (a veces incluso el producto o servicio) con diferentes elementos (dirección, nombre, información diversa del cliente, etc.). La personalización de la comunicación del marketing puede mejorar su eficacia. La personalización hace la oferta más adaptada y atrayente. Se pueden personalizar tus emails usando bloques condicionales, loops de productos, recibos, tienda etc...Puedes ver mas información sobre la personalización de contenido en la sección Marketing Automation de nuestra documentación.

Glosario del modulo SCENARIO

Acción

La acción, o envío, es la pieza de una campaña que determina qué mensaje se envía en qué canal para la población definida. Un conjunto de acciones tendrán como resultado un escenario.

Código de operación

Cada campaña puede conllevar un código de operación que se añade al principio de la programación de tu campaña. El código de operación se utiliza como palabra clave en el módulo de informe para crear informes personalizados basados en el código de operación que identifican tus campañas.

Campaña

Una campaña se establece a tiempo para entregar mensajes específicos a un objeto específico en una operación de marketing global.

La campaña se compone de una población inicial, a menudo una proporción de la población de la operación global, y una serie de acciones que se ejecutarán. Por ejemplo, una campaña podría estar compuesta por parte de los clientes globales españoles, digamos sólo los contactos que viven en la región norte, donde se envía un email, seguido de un SMS 3 días más tarde como recordatorio.

Campañas pendientes

Las campañas "pendientes" apenas se están creando y no se han lanzado aún. Sin embargo, los destinatarios han sido extraídos. En este estado, la campaña se puede editar, eliminar, lanzar o duplicar.
La campaña seguirá "sin terminar" hasta que se lance o hasta que todos los destinatarios hayan sido alcanzados (en el caso de una segmentación parcial o una segmentación dividida de manera asincróna).

Campañas activadas

Cuando una campaña se está "ejecutando", significa que se ha lanzado y sus acciones se están ejecutando (enviando o programando para lanzarse pronto).
Las acciones en ejecución de la campaña no se pueden editar, pero se pueden pausar o duplicar en su lugar. Es posible agregar acciones adicionales al escenario.
Si es necesario, la campaña se puede detener antes de que termine su vida útil.

Campañas pausadas

Una vez que se inician las acciones de la campaña y se envían los mensajes, se pueden pausar las acciones.
Si pausas una acción, podrás editarla una vez que se ha lanzado. Puedes cambiar el contenido y el tema del diseño, así como regular la velocidad de envío de la acción, pero no puedes modificar su población.
Al reiniciar la acción, el envío se reanudará a los contactos restantes, utilizando el contenido modificado (si corresponde).

Campañas canceladas

Una campaña o acción detenida detendrá todos los envíos en curso. La población que no ha recibido aún el mensaje, no estará incluida en la campaña.
Las campañas o acciones canceladas no pueden iniciarse nuevamente.

Campañas acabadas

El estado "acabado" significa que todas las acciones de tu campaña se han enviado correctamente.
Además, se mostrará una barra de estadísticas en la campaña que se acaba de enviar, lo que permite una vista previa rápida del rendimiento de la campaña utilizando los siguientes KPI:

Grupo de control: número de contactos que estaban en el grupo de control
En cola: número de destinatarios que aún están en cola
Soft bounce: número de rebotes suaves
Hard bounce: número de rebotes duros
Entregado: número de destinatarios que se entregaron correctamente
Abridores: número de destinatarios que solo abrieron
Clickers: número de destinatarios que hicieron clic
Compradores: número de destinatarios que compraron

Nota: en la vista previa anterior, la tasa de apertura cuenta los abridores que no hicieron clic, la tasa de clickers cuenta los que no compraron, y así sucesivamente.

Grupo de control

Un grupo de control es una selección de contactos de los destinatarios de una campaña que se excluirán del objeto final.

El comportamiento del grupo de control durante la campaña o la operación global se comparará con los destinatarios seleccionados para evaluar los resultados. Proporciona una gran información sobre sus beneficios de operaciones o campañas (ROI por ejemplo).

Deduplicación

La deduplicación es el proceso de eliminar todos los contactos duplicados para evitar el envió de la misma acción al mismo contacto dos veces.

Una deduplicación está hecha en la clave primaria al importar contactos y cuando se crea una población inicial de campaña.

Población inicial

La población puede ser vista como un segmento. Una población inicial puede ser un filtro, un fichero temporal o una lista optin de contactos.

Operación

Conjunto de campañas programadas que comparten el mismo objetivo. La operación se compone de una población, uno o más tipos de contenido (boletines, comerciales, publicidad, etc.) y canales de comunicación.

Una operación que contiene uno o más conjuntos de campañas en el tiempo.

Spam

Mensajes no solicitados recibidos en la bandeja de Spam del usuario. Puedes encontrar mas información en nuestra sección 'entregabilidad'.

Seguimiento

El seguimiento de los componentes de una campaña o mensaje es la acción de registrar las acciones de los contactos, como la apertura de un mensaje, el clic de un enlace, etc. El seguimiento dentro de las campañas por Splio puede proporcionar información sobre el rendimiento de una campaña, así como desencadenar otras campañas basadas en las acciones previas de los contactos.

Glosario de informes

Tasa de clics (CTR)

Número de clics/Número de aperturas

Tasa de clics de apertura

Número de personas que hacen clic/Número de personas que abren un enlace

Tasa de conversión o tasa de transformación

Número de compras/Número de clics

Tasa de entrega

Número de mensajes entregados/Número de mensajes enviados. Esto muestra la calidad de una base de datos de email o población.

Tasa de apertura

Número de aperturas/Número de mensajes entregados

Return on Investment (ROI)

Proporción entre los ingresos netos y los costes.

Tasa de bajas

Número de cancelaciones de suscripción/Número de abridores únicos

Glosario de ventas

Valor total del carrito abandonado

Valor total de los productos del carrito abandonado

Valor de los productos del carrito abandonado que pueden ser filtrados por producto de manera similar a "Ganancias generadas por productos pedidos".

Al usar esta condición junto con un subfiltro que coincide con un producto específico, puedes encontrar clientes que ponen en sus cestas (pero no compran) el valor del producto, por ejemplo, más o menos de 50€. Si utilizas el "Valor promedio del carrito abandonado”, encontrarás clientes que colocan este producto en una cesta cuando la suma total de la cesta es mayor o menor que 50€.

Cesta media

El valor medio de la cesta calculado como volumen de negocios/número de pedidos

Valor promedio del carrito abandonado

Valor promedio de un carrito abandonado, calculado dividiendo la suma de todos los valores del carrito abandonado entre el número de carritos abandonados.

Fecha del último pedido

Número de pedidos

Número de productos comprados

Número de productos en carritos abandonados

Ingresos generados por los productos del pedido

Ingresos generados por productos pertenecientes a un pedido.

Dado que los ingresos generados por los productos del pedido a menudo se confunden con el volumen de negocios, esta es la diferencia:

Si creas una condición, por ejemplo, para encontrar todos los clientes con 100€ en "Ingresos generados por los productos del pedido" y luego utilizas un subfiltro para hacer coincidir un producto específico, puedes hacer coincidir todos los clientes que gastaron más de 100€ en ese producto.

Por otro lado, si utilizas un volumen de negocios de 100€ o más y un subfiltro para un producto específico, encontrarás todos los clientes que gastaron 100€ o más en pedidos que contienen este producto.

Rastreador de ventas

Valor de facturación basado en un rastreador de ventas integrado en el sitio web del cliente. Es mucho más fácil de obtener que los datos de ventas clásicos, pero es menos preciso.

Glosario del modulo TARGET

Cliente activo

Un cliente está activo cuando su última compra todavía es reciente. El límite para calificar una compra como reciente depende de la empresa y del tipo de actividad. Concentrar las acciones de marketing en clientes activos ayuda a alcanzar una buena tasa de reacción y a mantener la tasa de conversión mas alta.

Base de datos de comportamiento

La base de datos de marketing que recopila información basada en el comportamiento de clientes o en las perspectivas (compras, navegación en la web, clics en el boletín...).

Segmentación de comportamiento

La segmentación basada en el comportamiento de los clientes o perspectivas. Estos comportamientos pueden ser declarativos o identificados y medidos por el sistema de seguimiento de la compañía.

Seguimiento de comportamiento

El seguimiento basado en el comportamiento de los clientes o perspectivas. Por ejemplo, una reacción a comunicaciones, tipo de páginas visitadas, tiempo gastado en estas páginas, compras pasadas...

Filtro

Los filtros, también conocidos como segmentos o grupos, son combinaciones teóricas de condiciones, establecidos para crear grupos dinámicos de secciones dentro de la base de datos.

Los filtros se utilizan para configurar y definir un perímetro para la mayoría de las acciones dentro de Splio, como establecer un objetivo para una operación de marketing o crear mensajes transaccionales activados por el centro de pedidos.

Los filtros toman mucho de la teoría de conjuntos. Pueden ser vistos como ecuaciones matemáticas que combinan conjuntos (A, B, C, etc.) mezclados con operaciones tales como uniones, intersecciones y excepciones, y se priorizan entre paréntesis.

Los filtros avanzados introducen la noción de los operadores lógicos (and, or, if...). Son algoritmos simples que permiten escribir instrucciones e influir en la salida final dependiendo de la lógica (por ejemplo, si la tarjeta (A) > 10, entonces utilice B).

Un filtro una vez escrito como una ecuación podría parecerse a:

X = [ (A and B) or (C) ] or [ (D or A) and (B minus F) ]

con

A = (Contact is subscribed = true)
B = (Contact gender = ‘male’)
etc.

Contacto inactivo

Un contacto es inactivo cuando su última actividad en las campañas de marketing (clics/aperturas) está hace mas de X meses. El intervalo de tiempo para considerar un contacto como inactivo depende de la compañía y el tipo de actividad, así como la frecuencia de envío. Los contactos inactivos pueden ser excluidos o, por el contrario, contactados específicamente para ciertas acciones de reactivación.

Presión marketing

La presión ejercida por múltiples solicitaciones del mismo remitente. La presión de marketing se percibe como frecuencia excesiva de incentivos de ventas. Existe un riesgo real de que el destinatario señale estos mensajes como provenientes de un remitente no deseado.

Frecuencia de compra

Tiempo de compras gastado por un cliente durante un tiempo dado. Esto es un elemento de segmentación utilizado frecuentemente en el marketing directo. Corresponde con la F de la segmentación RFM.

Novedad

Periodo de tiempo desde la última compra de un cliente. La recencia se calcula desde la fecha de la última compra registrada en la base de datos. La recencia se utiliza frecuentemente para segmentar y centrarse en los clientes para campañas de marketing. Por ejemplo, puede utilizarse en las campañas de seguimiento para clientes inactivos. La recencia también se utiliza en la segmentación RFM (R=recency).

Target (filtro)

Porcentaje de una población que responde a ciertos criterios a los que se dirige una acción de comunicación.

Fichero temporal

Un fichero temporal es un objeto extraído de una plataforma externa que se ha importado a Splio.

Los ficheros temporales se pueden utilizar para incluir o excluir contactos en una campaña.

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