Este tutorial muestra cómo crear rápidamente una campaña de recordatorio de vencimiento de puntos.
Qué - Definición y concepto
Los puntos no calificables (NQ) caducan, lo cual es necesario, pero deseas que los miembros del programa los gasten antes de eso. Esto significa que necesitas una campaña que aliente a los miembros del programa a gastar sus puntos.
Si tu programa de Loyaly tiene la opción cascading activada, hay una razón más para enviar recordatorios: alentar a tus miembros a realizar nuevas compras, lo que prolongará la vida de sus puntos.
Para crear una campaña de recordatorio de vencimiento de puntos, debes primero tener lo siguiente:
- Un programa de Loyalty
- Miembros del programa que han obtenido puntos calificables (Q) o no calificables (NQ)
Ejemplo: tienes un programa de en vivo llamado "Mega Sales". Según la configuración del programa, todos los puntos NQ están programados para caducar después de 6 meses. Esto significa que tienen que cambiar estos puntos por rewards antes de eso.
Cómo - Diferentes pasos
Paso 1: crear el filtro de contacto (opción 1)
En primer lugar, deberás crear tu nuevo filtro con el botón "nuevo", seleccionar el alcance de "contactos" y asignarle un nombre, por ejemplo, Mega Ventas 30 días hasta el vencimiento de NQ.
Ve a la pestaña "condiciones" y abre el grupo "loyalty" en la lista de condiciones. Agrega "miembro de un programa de Loyalty" y la "fecha de vencimiento de puntos NQ" como se muestra en la imagen a continuación.
Ejemplo del filtro de vencimiento de puntos
La condición "Fecha de caducidad de puntos NQ" se configuró para que coincida con todos los contactos con puntos que caducan en menos de 31 días. Este período siempre debe ajustarse al tiempo entre iteraciones de la campaña, ya que deseas dirigirte a todos los propietarios de puntos que caducan y evitar enviarles el mismo mensaje dos veces.
La condición "miembro de un programa de loyalty'' limita el filtro a los miembros del programa "Mega Ventas".
Elimina esta condición si deseas crear una campaña de recordatorio que envíe correos a los miembros de todos los programas en tu universo.
Sugerencia sobre el intervalo de fechas del filtro
El filtro en la imagen de arriba coincide con los contactos durante un largo período de tiempo. Por lo tanto, algunos de tus contactos tendrán un mes para gastar sus puntos, algunos tendrán uno o dos días. Esto se hizo por simplicidad.
Una forma de solucionarlo podría ser crear un filtro que coincida con los contactos por fecha de vencimiento de puntos NQ, donde las fechas de vencimiento difieren de 7 días:
Luego, puedes programar la campaña para que se envíe una vez por semana (por ejemplo, todos los lunes) y tener otra campaña dirigida a los propietarios de puntos que vencen entre 17 y 24 días.
Crear un filtro de contacto basado en la fecha de vencimiento de los puntos NQ de los contactos que no agregaron el Pass (opción 2 solo disponible con Mobile Wallet)
Un email no es suficiente para recordarles a tus clientes que necesitan usar sus puntos. De hecho, nada funciona mejor que una tarjeta de fidelización digital en su dispositivo móvil.
Puedes notificarle a través de tu campaña para que añaden su tarjeta y puedan tener acceso a consejos, noticias y obtener rewards directamente en tienda.
Si deseas mas información sobre el uso de Mobile Wallet, ponte en contacto con nosotros.
Ejemplo de filtro usando este tipo de datos
Paso 2: agregar variables a tu diseño
Te recomendamos que utilices Message Builder para crear tu diseño (los ejemplos abajo están basados en Message Builder).
Ejemplo de dos variables que se pueden usar para insertar información relacionada con puntos NQ de la base de datos de tu universo.
- $loyalty.expiring_nqpoints$ muestra los puntos que van a caducar.
- $loyalty.expiration_date_nqpoints$ inserta la fecha en que los puntos expiran.
Puedes encontrar ambas variables en "funciones" en las opciones de edición del bloque de texto.
Guarda tu diseño cuando esté listo.
Paso 3: la creación de la campaña
Usa el botón "nuevo" y selecciona "nueva campaña". Ponle un nombre y una categoría (siempre es una buena práctica clasificar tus escenarios, lo cual es particularmente importante para las campañas trigger, ya que necesita categorías para poder enviar campañas de seguimiento).
Ve a la pestaña "escenario de campaña" y haz clic en "seleccionar canal inicial y población".
Esta campaña debe ser una campaña automática y recurrente, por lo tanto, selecciona el botón "crear" en "campañas automáticas".
Busca y agrega el filtro que creaste para esta campaña
Haz clic en el botón verde "validar"
En el diseño del escenario, haz clic en "Agregar programación" y eliges fecha periódica para el envío.
Recuerda siempre configurar el tiempo de envío de acuerdo con las necesidades de tu programa. Si los puntos NQ caducan una semana después de la creación, el mejor momento para enviar emails puede ser entre 24 y 48 horas antes del vencimiento.
Haz clic en "validar" y luego agrega el diseño que creaste anteriormente para la campaña. Guarda tu escenario borrador.
¡La campaña está lista para comenzar, simplemente haz clic en el botón "lanzar campaña" para iniciarla!
Solo utilizamos campañas recurrentes automáticas para este caso de uso porque las campañas trigger solo funcionan una vez por cada elemento que ingresa al filtro. (Entre otras cosas, esto ayuda a evitar enviar el mismo mensaje a la misma persona más de una vez). Las campañas automáticas no tienen esa protección. Por lo tanto, debido a que necesitas usar filtros de "contactos" (aquí es donde se encuentra la condición de vencimiento del punto), debes programar campañas automáticas.
Cuándo - Nuestros consejos para planificar tu campaña
La frecuencia de los imports es importante:
- Por SFTP/DataHub: llegará a tus clientes al día siguiente. Recomendamos programar tu campaña para que comience temprano por la mañana (tan pronto como tu cliente revise su teléfono o justo después del desayuno - 8.00 - 9.30 am): ten en cuenta que la fecha de inicio de tus campañas será siempre posterior a la fecha de recepción de los datos sincronizado en Splio.
- Por API: por ahora, esta campaña no puede funcionar en tiempo real.
Estrategias diferentes/ideas:
- Alentar a los clientes a volver a interactuar con campañas de puntos bonus.
- Celebrar a sus clientes con emails de rewards de cumpleaños.
- Creando "momentos", como el aniversario de la marca.
- La creación de un evento diseñado específicamente para agradecer a los clientes garantiza que se sientan más especiales.
- Impulsar la exclusividad enviando un email de logro después de un upgrade de Tier.
La estándar:
- Recordar a los clientes la cantidad de puntos que tienen con emails de saldo de puntos.
- Vencimiento de puntos: cuando tus clientes sienten que están a punto de perder algo de valor, es más probable que hagan lo que sea necesario para retenerlo, lo que los impulsa a gastar sus puntos lo antes posible.
- Extractos mensuales: email mensual con extracto de rewards/puntos.