Con el tiempo, tus contactos comienzan a estar inactivos. Como nota general, un contacto inactivo es un usuario que ya no abre ni hace clic en tus emails durante seis meses (depende del ciclo de compra de tu marca). El objetivo principal de cualquier campaña de reactivación es convertir los contactos inactivos en activos, haciéndolos abrir o hacer clic en tus campañas una vez más.
Aperturas: en este artículo, mostramos ejemplos de condiciones que utilizan las aperturas de correo electrónico. Ten en cuenta que esta métrica se verá afectada por el Apple Mail Privacy protection.
Qué - Definición y contexto
En realidad, el análisis de datos muestra que los destinatarios fuera del rango activo de 0 a 3 meses ya no compran. Solo unos pocos dentro de 3-6 meses reaccionarían nuevamente (abrir o hacer clic), mientras que un poco después de 6 meses.
Según el resultado de la reactivación, podemos clasificar tus contactos de la siguiente manera:
- superactivos abridores, clicadores y compradores dentro de un rango de fechas de 0 a 3 meses
- activos: abridores y clicadores dentro de un rango de fechas de 0 a 6 meses
- dormidos: compradores sin abrir | reacciones de clic dentro del rango de fechas de 0-3 meses
- inactivo: destinatarios que no han estado abriendo ni haciendo clic dentro del rango de fechas de 0 a 6 meses
- casi muerto: destinatarios que no han estado abriendo ni haciendo clic dentro del rango de fechas de 0 a 9 meses | destinatarios que compraron por última vez hace más de 6 meses sin abrir ni hacer clic
- muertos: sin abridores, sin clicadores y sin compradores durante 9 meses
Recuerda, cuanto más inactiva es una dirección, mayor es el riesgo de retorno negativo (bounce, spam trap, baja o queja).
El objetivo principal de cualquier campaña de reactivación es convertir los contactos inactivos en activos, haciéndolos abrir o hacer clic en tus emails una vez más para ayudar a limitar la tasa de baja.
En términos de entregabilidad, es extremadamente importante enfocarse continuamente en contactos activos y nuevos suscriptores como población principal de tus envíos recurrentes.
Una vez que la curva de reputación es lo suficientemente fuerte, al menos tres meses después del primer envío, puedes comenzar a incluir una campaña de reactivación en tu estrategia de marketing.
Cuando estás a punto de lanzar una campaña de reactivación, es importante tener en cuenta los siguientes puntos como mejores prácticas:
- habilitar tu escenario de reactivación después de haber lanzado la campaña recurrente a los abridores y recién suscritos;
- asegurarte de ponerte en contacto con tus clientes con un asunto atractivo como última llamada (por ejemplo: ofrecer un cupón para una nueva compra, compartir el valor agregado de ser parte de la marca, presentar los nuevos productos o incluir un descuento por tiempo limitado) ;
- limitar la velocidad de envío (consulta la opción de velocidad de envío en el escenario de la campaña);
- insertar una "categoría" de campaña durante la configuración de la campaña, ya que puede ser útil para futuros filtros y mensajes de seguimiento;
- tener en cuenta que, en promedio, el 3% de tus inactivos puede reactivarse con éxito. Si, después de un segundo envío, los contactos no reaccionan (no abren o hacen clic), los podrás poner "en cuarentena" y centrarte únicamente en los contactos reactivos y los nuevos suscriptores;
- mantener un enfoque en la calidad, no en la cantidad, ya que es perjudicial para tu reputación de remitente y la capacidad de entrega global de Splio
Splio puede construir tres tipos de escenarios de reactivación. Puedes ver a continuación las especificaciones de cada escenario de reactivación, desde el mas usado (automático) hasta el menos pero aún recomendado en ocasiones puntuales (manual).
Cómo - Diferentes pasos
Reactivación inactiva 1: campaña de reactivación automática
Paso 1: creación de filtro
Para que tu campaña de reactivación automática funcione de manera efectiva, primero necesitas un filtro que coincida con los contactos inactivos. El objetivo principal de este enfoque es garantizar que el número de contactos coincidentes sea muy pequeño cada día para reducir gradualmente el riesgo de bounces.
Debes crear un filtro de contacto para crear un grupo de exclusión. Primero, selecciona los contactos con la última fecha de apertura o la última fecha de clic hace 180 días (hace algún tiempo = fecha variable). De esta manera, estás capturando la porción de tu base de datos exactamente seis meses después de su última actividad.
Paso 2: creación automática de campañas
Crea una campaña automática y agrega el filtro principal que has creado anteriormente como la población seleccionada. De esta manera, el escenario se alimentará de nuevos contactos que coincidan con tu filtro a diario.
Después de elegir tu población principal, agrega la secuencia y selecciona "Fecha periódica" configurando la frecuencia y la hora deseadas.
Paso 3: creación de seguimiento (opcional)
Si lo deseas, puedes enviar otro recordatorio a tus contactos inactivos. Puede ser la política de la compañía preguntar siempre nuevamente, o puedes tener un incentivo especial para tus clientes.
Un seguimiento se basa en una categoría de campaña incluida en tu filtro de contacto y durante la configuración del escenario.
Por lo general, recomendamos no enviar más de dos seguimientos. De hecho, existe el riesgo de que una gran parte de estos mensajes nunca se entreguen, lo que puede dañar tu reputación.
Reactivación inactiva 2: campaña de reactivación trigger
Paso 1: creación de filtro
Una campaña de reactivación trigger se basa en un enfoque diferente, ya que golpeará la parte inactiva de la base de datos solo una vez, según la combinación de frecuencia, comportamiento de compra y / o reactividad de tus contactos.
a) Activar la reactivación en función del número de emails recibidos y aperturas: crea un filtro de contacto que devuelva todos los contactos que hayan recibido más de 12 emails en los últimos 6 meses (frecuencia) y no hayan abierto ningún email (reactividad).
b) Activación de reactivación basada en la fecha del último pedido, la(s) apertura(s) y la fecha de entrada de la base de datos: crea un filtro de contacto que devuelva todos los contactos que hayan comprado en los últimos 3 meses, hayan optado por 90 días pero no hayan abierto ningún email.
Paso 2: creación de campaña trigger
Después de elegir tu población principal, agrega la secuencia y selecciona "Trigger" si tus datos se importan por batch (dataHub) o "Trigger en tiempo real" si los datos se sincronizan a través de API.
Reactivación inactiva 3: campaña de reactivación manual
Paso 1: creación de filtro
El punto de inicio de una campaña de reactivación manual es identificar la parte de tu base de datos que corresponde a los contactos inactivos.
a) Filtro base: basado en el enfoque general de definir contacto inactivo, aquellos que no han abierto o hecho clic en tus emails en los últimos seis meses, puedes crear lo siguiente:
b) Incluir la categoría de campaña: si deseas reducir el volumen y seleccionar solo los contactos vinculados a una categoría de campaña específica, puedes elegir las condiciones "número de aperturas de emails" o "número de clics en emails" donde tienes la opción de insertar la categoría de campaña.
En ambos casos, tendrás un alto volumen de destinatarios inactivos a los que puedes acceder gradualmente utilizando un envío manual dividido (split targeting).
Con el tiempo, cualquier contacto que abra o haga clic en tus correos electrónicos dejará los filtros inactivos anteriores y se unirá a tu población de abridores y clicadores.
Paso 2: creación manual de campañas (split targeting)
División de envío 1: ramas progresivas (una vez a la vez)
Al elegir el envío dividido, comenzarás a seleccionar el volumen por rama (consulta la regla de progreso a continuación en la captura) y agregarás una velocidad de envío.
El límite de velocidad que ingresas se dividirá por la cantidad de ramas guardadas. Por ejemplo, si configuras 4 ramas con una limitación de 20000 / hora, cada acción se limitará a 5000 / hora.
División de envío 2: todas las ramas a la vez
En lugar de seleccionar un volumen diferente por rama cada vez, puedes seleccionar el número total de ramas a primera vista y poner el 100% para asegurarte de que estás dividiendo el total de tu base de datos en cuatro ramas.
Así es como se ve un escenario de reactivación dividido.
Creación de diseño: consejos para escenarios de reactivación automática y manual
Un diseño para una campaña de reactivación debe transmitir el mensaje "te extrañamos". Puedes hacerlo de dos maneras: ya sea con un fuerte incentivo, o al proporcionar un contenido muy especial que hará que tus contactos se comprometan nuevamente.
El diseño también debe tener un enlace especial para darse de baja. Debe ser grande y visible. Debe presentar la cancelación de la suscripción como una opción válida.
Cuándo - Nuestros consejos para planificar tu campaña
La frecuencia de los imports es importante:
- Por SFTP/DataHub: llegará a tus clientes al día siguiente. Recomendamos programar tu campaña para que comience temprano por la mañana (tan pronto como tu cliente revise su teléfono o justo después del desayuno - 8.00 - 9.30 am): ten en cuenta que la fecha de inicio de tus campañas será siempre posterior a la fecha de recepción de los datos sincronizado en Splio.
- Por API: puede llegar a tus clientes en tiempo real, justo cuando ocurrió el evento (unos segundos | minutos después de que cumplieron una condición o un evento).
Estrategias diferentes/ideas:
- ¿Quién no quiere que le pregunten su opinión? Enviar una encuesta a tus clientes preguntando sobre su experiencia con tu marca.
- Emails de comentarios: preguntando a los clientes perdidos por qué dejaron de usar / seguir tu marca. Al comunicarse, esto puede ser un incentivo suficiente para que se vuelvan a involucrar o, al menos, brinden comentarios valiosos sobre cómo puedes mejorar tu marca.
- ¿Qué hay de nuevo? ¡Cuéntale a tus clientes algunas novedades interesantes sobre tu marca! Dándoles una razón para volver a comprometerse.
- Timing: enviar tus campañas de reactivación cuándo serán más productivas.
- Practicar una buena higiene de listas eliminando por completo los inactivos más antiguos o de mayor riesgo sin intentar reactivarlos, a través de Splio u otra herramienta externa.
La estándar
- Emails de incentivos: ofrecen un incentivo para volver y comprar de nuevo, como un cupón, un descuento o algo gratis.
- Te extrañamos: estos emails atraen a los consumidores que desean sentirse reconocidos.
- No dejes el texto de la vista previa al azar, haz que cuente.