Las reglas de Loyalty te permiten programar reacciones a ciertas condiciones que ocurren dentro de los programas, como la compra de un número específico de artículos (por ejemplo, "compre tres y obtenga uno gratis") o cumpleaños.
Definir un programa de Loyalty es bastante estático: permite a los miembros acumular puntos en función de las facturas y moverse entre niveles (si están presentes). Pero con las reglas de Loyalty puedes hacer que tu programa sea dinámico.
Las reglas de Loyalty toman la forma de reacciones programadas a condiciones específicas. Tan pronto como se cumplen las condiciones, se aplican los resultados de la regla.
Donde encontrar las reglas de Loyalty
Para acceder a las reglas de Loyalty, vete a Loyalty > Programa > reglas. En la pestaña "Regla" debajo del nombre del programa, la pestaña contiene una lista de búsqueda de reglas existentes.
Para editar una regla existente, use el botón de edición a la derecha (borde rojo).
Creating loyalty rules
Para crear una regla, haz clic en el botón "+ Nueva regla" a la derecha. En el panel vertical de la derecha, introduzca el nombre, su alcance (programa completo o por solo algunos Tiers), las fechas de inicio y finalización, así como las restricciones: elijes "ilimitado" para que la regla se active varias veces para cada contacto o "limitado" para restringir la activación a una vez por un tiempo seleccionado.
Ten en cuenta que si definas un intervalo que finaliza después de la fecha de finalización, la norma solo servirá una única vez para cada contacto.
Alcance (para programas con Tiers solo)
El alcance se encuentra directamente debajo del nombre. Es una lista de niveles a los que se aplica la regla. Puedes usar la búsqueda para seleccionar entre los niveles existentes.
El alcance es un campo obligatorio. Debes seleccionar al menos un nivel para que la regla sea válida.
Activación
La fecha de inicio es obligatoria y muestra la fecha de creación de forma predeterminada. Es posible establecer una fecha y hora específicas para que coincida con un evento específico. Ejemplos: comienzo de una campaña, una nueva semana de la campaña (con sus propias reglas), una semana especial de ventas (por ejemplo, en enero) o el Black Friday.
La fecha de finalización es opcional. Agregar la fecha de finalización permite crear reglas temporales. De lo contrario, no caducarán hasta que finalice el programa.
Restricciones
Aquí puedes establecer cuántas veces se puede lograr el resultado de la regla. También sirve como una herramienta de prevención de fraude: sin ella, un usuario podría recibir un regalo de cumpleaños todos los días cambiando su fecha de nacimiento en el sistema.
"Ilimitado" significa que la regla funcionará cada vez. "Limitado" te permite establecer cuántas veces se puede activar la regla durante un número determinado de días, semanas, meses o años.
Ten en cuenta que si defines un período que finaliza después de la fecha de finalización, la regla no se renovará.
Condiciones
Para crear una condición, haz clic en el botón azul "+ Añadir condición". Se te pedirá que elijes entre condiciones relacionadas con compras, cumpleaños, suscripción al programa etc...
Puedes añadir un máximo de dos condiciones: una que involucre la compra y otra en relación con el tiempo. Siempre puedes usar el botón "X" para eliminar una condición.
Las condiciones de compra pueden coincidir con todos los productos o artículos y categorías de productos específicos. Para cada uno, puedes especificar filtros como la cantidad gastada, número de transacciones o cantidad. También puedes restringir la condición a las compras realizadas en un periodo de tiempo establecido.
Puedes hacer que la condición se active en el día del cumpleaños de tu contacto o desde la suscripción de un contacto a un programa, así como activarlo durante un número determinado de días después de este evento.
Condición de compra
La condición de compra se aplica cada vez que un titular de una tarjeta de Loyalty realiza una compra, lo que significa un recibo creado en la base de datos. Es una condición amplia relacionada con las ventas que se define mediante el uso de filtros.
Puedes combinar la condición de compra con la de cumpleaños o la condición de suscripción del programa, pero no ambas.
Filtros de compra
Los filtros determinan cómo se aplicará la regla a las compras. Puedes combinar todos los filtros de compra para lograr reglas muy avanzadas.
- Facturación
Estos filtros miden el dinero gastado por los miembros del programa mientras la regla está activa.
- Total importe > = se cumple cuando la suma de todos los recibos es igual o superior a la cantidad dada.
- Total importe <= se cumple siempre que la suma de todos los recibos no exceda la cantidad dada. Puedes combinar estos dos filtros para proporcionar un rango de gasto para la regla.
- Por importe de recibo > = se cumple para todas las transacciones iguales o superiores al importe proporcionado en euros.
- Por importe de recibo <= se cumple para todas las transacciones que no excedan la cantidad máxima de dinero proporcionada. En conjunto, estas dos reglas te permiten definir un rango de monto de transacción para el cual funcionará la regla.
- Cada X: se dispara una vez por cada X euros gastados por el miembro del programa. Ejemplo de uso: piensas en darle a un miembro un bono de 5 puntos NQ cada vez que gasta € 100.
- Cada X por recibo: funciona una vez por cada X euros gastados por el miembro del programa en una sola compra (un recibo).
- Número de recibos
Estos filtros te permiten reaccionar a la cantidad de eventos de compra (medidos por recibos).
- Cada X recibo: activa la regla una vez por cada X recibos.
- Total recibos> = se cumple cuando el número de transacciones es igual o mayor que el número en el filtro. Este filtro define un número mínimo de transacciones.
- Cantidad de productos comprados
Los filtros de cantidad miden la cantidad de artículos comprados por el miembro del programa.
- La cantidad total> = se cumple cuando el número total de artículos en los recibos es igual o superior al número dado.
- Por cantidad por recibo > = se cumple si el recibo contiene al menos el número proporcionado de artículos. Por ejemplo, si el número es 5, se ignorarán los recibos que contengan 2 o 4 artículos.
- Cada X producto: este filtro se activa una vez por cada X elementos comprados por el miembro del programa.
- Tiendas
- Tienda específica: este filtro le permite seleccionar una tienda o tiendas específicas de la lista. Solo se contarán los recibos registrados en estas tiendas.
- Filtro de tiendas: aquí puedes usar un filtro de tiendas (del módulo Target) para hacer coincidir un grupo de tiendas, según su país o cualquier otra categoría.
- Productos
- Producto específico: se cumple solo si el miembro del programa ha comprado un producto o productos específicos.
- Filtro de productos: en lugar de seleccionar productos individuales, puedes usar un filtro de productos (de Target) para obtener una lista más precisa de los productos que deseas incluir en tu regla.
Filtros de tiempo de finalización
Un conjunto de tres filtros que se pueden usar para decidir cuándo se puede aplicar esta condición.
- Hasta la cantidad gastada
La condición ya no se aplicará una vez que el miembro del programa haya gastado una cierta cantidad en compras que califiquen para esta regla. - Desde la cantidad gastada
La condición se aplicará solo después de que el miembro del programa haya gastado una cierta cantidad mínima de dinero en compras que califican para esta regla.
Con estos dos filtros, puedes definir un conjunto de reglas que se aplican a diferentes rangos de gasto.
- Debe completarse en
Este filtro define el intervalo de tiempo más largo (en días, semanas, meses o años) entre la primera y la última compra incluida en un cálculo de regla.
Ejemplo de uso: la siguiente condición de compra se cumple cuando un miembro del programa gasta al menos € 1,000 durante 2 semanas. El número de recibos no importa: puede ser una compra grande o muchas pequeñas. Gastar 200 € cada dos días cumplirá la condición después de la 5ta compra.
Condiciones de Emails
Hay dos condiciones basadas en el email: "Cada email abierto" y "Cada clic en email". Estas condiciones se cumplirán abriendo o haciendo clic en un mensaje de correo electrónico, respectivamente, sujeto a filtros y restricciones de la regla.
Por ahora, estas condiciones están disponibles solo si tienes activada la opción "Interaction". Ponte en contacto con Splio si los necesitas.
- Categoría de campaña
Gracias a este filtro, la regla solo coincidirá con los emails que pertenecen a una categoría específica, definida en Scenario. Te permite vincular la regla a una o unas campaña(s) especifica(s).
- Tipologia de dispositivo
Con este filtro, puedes seleccionar los dispositivos que deben usarse para abrir / hacer clic en el correo para que se active la regla.
Ejemplo de uso: la siguiente condición solo funcionará cuando se hace clic en un enlace del correo electrónico en un smartphone, no en otro dispositivo.
- Categoría de enlace
Este filtro solo se aplica a la regla "Cada clic en email". Te permite limitar la activación de la regla a una categoría particular de enlaces que puedes incluir en uno o más emails.
Condiciones de Interactions
Al seleccionar la condición de interacción, debes elegir el tipo de Interaction (social o personalizada) que vas a utilizar. Ambos tipos de interacciones usan los mismos filtros:
- Canal
Limite la regla a un canal específico (o canales) seleccionado de la lista.
- Detalles del canal
Este filtro te permite acceder a información adicional relacionada con los canales..
- Tipo de origen
Elijes los tipos de origen para los que funcionará la regla. Por ejemplo, puedes limitarlo a las Interactions que se originan en una página web o una encuesta.
- Id del origen
Este filtro te permite limitar la regla a una fuente específica de datos de interacción definida por su id.
Condiciones del cumpleaños
Estas son condiciones únicas que no usan ningún filtro. En cambio, se pueden combinar con una condición de compra para crear reglas que asignan ofertas especiales relacionadas con los cumpleaños.
- Fecha precisa del cumpleaños
Debes seleccionar si la regla debe funcionar en el día exacto, en la semana o en el mes del cumpleaños. Esto lo hace ideal para regalos únicos como un Reward o una suma global de puntos.
Ejemplo de uso: deseas recompensar cada tercera compra en la semana del cumpleaños de un miembro del programa con puntos adicionales.
- Durante X días después del cumpleaños
Esta condición se cumplirá el número establecido de días después del cumpleaños del propietario de la tarjeta. Es ideal para ofertas de cumpleaños por tiempo limitado.
Condiciones de suscripción del programa
Las condiciones de suscripción están destinadas a combinarse con las condiciones de compra para crear ofertas dirigidas a los miembros del programa recién suscritos.
- Fecha de suscripción
Esta condición hace que la regla funcione para cada miembro del programa solo el día que se suscribió al programa.
- Durante X días después del cumpleaños
Esto es muy similar a la condición de la fecha de suscripción, pero funciona durante un número determinado de días. Es bueno para las ofertas que permiten a los nuevos miembros ganar puntos extra por compras.
Condiciones de movimiento de Tiers
Estas condiciones se describen en último lugar porque solo están disponibles en programas con Tiers. No hay filtros para agregar a estas condiciones. Si no tienes niveles en tu programa que requieran las condiciones, no podrás seleccionarlos.
- Upgrade de Tier
Selecciona un Tier de la lista. La regla reaccionará a una actualización a este nivel. Necesitas al menos 2 niveles en un programa para que esta condición funcione. Podrás seleccionar entre todos los Tiers/niveles, excepto el más bajo.
- Downgrade de Tier
Selecciona un Tier de la lista. La regla reaccionará cuando un miembro del programa sea degradado a ese nivel. Necesitas al menos 2 Tiers en un programa para que esta condición funcione. Podrás seleccionar entre todos los niveles, excepto el más alto (donde no es posible la degradación/downgrade).
- Promovido a un Tier VIP
Puedes seleccionar un nivel VIP de la lista. La regla reaccionará cuando un usuario sea promovido a este nivel. Si tu programa no tiene Tiers VIP, no podrás agregar esta condición.
Necesitas al menos 2 niveles en un programa para que esta condición funcione. Podrás seleccionar entre todos los niveles, excepto el más bajo.
Resultados
Para agregar un resultado, haz clic en el botón "+ Agregar resultado". Debes definir al menos un resultado para que la regla sea válida. Cada uno de los siguientes resultados se puede agregar una vez a la regla (se pondrá en gris al agregar otro).
- Crédito de puntos Q
Puedes acreditar la tarjeta con una cantidad fija de puntos Q cada vez que se cumplan las condiciones. Esta opción solo es válida para programas con Tiers porque los programas simples no usan puntos Q.
- Multiplicador de puntos NQ
Puedes aplicar un multiplicador de puntos NQ específico cuando se cumplan las condiciones. Útil para casos de uso de promoción en los que deseas realizar compras de un producto específico (marca o tienda) para que valga más por un tiempo.
⚠ Este resultado depende de las condiciones basadas en el marco de tiempo, por ejemplo, X días después del cumpleaños o después de la suscripción, y no estará disponible sin ellos.
- Creditos de puntos NQ
Puedes acreditar la tarjeta de con una cantidad fija de puntos NQ siempre que se cumplan las condiciones.
- Reward
Asignar un reward o rewards al miembro de un programa de loyalty.
