Después de lanzar tu programa, puedes crear tantas reglas como sea necesario. Las reglas permiten configurar la atribución de puntos o rewards en función de ciertas condiciones. Tan pronto como se cumplan las condiciones, se aplicarán los resultados de la regla.
Crear reglas: ajustes
- Información general: es mejor que nombres la regla en función de su alcance específico para identificarla fácilmente en la lista de reglas.
- Activación: Aquí es donde defines el alcance / nivel. Debes seleccionar al menos uno para que la regla sea válida (solo válido para programas por niveles). Calendario: debes definir una fecha de inicio y finalización (opcional) para tu regla.
- Restricciones: aquí es donde puedes establecer cuántas veces se puede lograr el resultado de una regla (por ejemplo, para evitar un posible fraude). “Ilimitado”: la regla funcionará cada vez si los miembros la activan varias veces. “Limitado”: la regla se puede limitar para que se active una determinada cantidad de días, semanas, meses o años.
En resumen:
- Las reglas no son retroactivas (solo se dirigirá a las personas que ingresen a la regla desde el momento del lanzamiento)
- La fecha de finalización es opcional
- Habilita las restricciones para evitar el fraude
Crear una regla con datos de ventas (compra)
La condición de venta está vinculada a la tabla de recibos y los contactos de loyalty asociados con el recibo. Al seleccionar "compra", tendrás una variedad de opciones para acotar tu búsqueda en elementos específicos de las tablas de ventas, como tiendas específicas, líneas de recibos o productos. A continuación, enumeramos el significado de esos filtros y algunos ejemplos de cómo usarlos:
1. Facturación:
En la mayoría de los casos, el campo del recibo utilizado es "total_amount". Sin embargo, si seleccionas un producto específico o un tipo de producto (categoría, marca, etc.) el campo utilizado para calcular el importe estará en la tabla de líneas de recibos: "total_line_amount".
Ten en cuenta que Loyalty está concebido para trabajar en una sola moneda. Si tu programa de Loyalty funciona en países que tienen varias monedas, tienes dos soluciones: o bien crear un programa de Loyalty por moneda, o bien hacer conversiones para que todos los recibos en Splio tengan la misma moneda.
- Total importe: cuando los miembros han gastado más de X € en total con tu marca (por ejemplo, para los grandes gastadores)
- Per importe de recibo: cuando los miembros han gastado una cantidad específica de dinero pero en un solo recibo (por ejemplo, para los gastadores ocasionales, que compran al menos 50 € cada vez en eventos especiales)
- Cada X: cuando los miembros han gastado una cantidad considerablemente alta de dinero en ocasiones puntuales (por ejemplo, para compradores frecuentes que gastan durante eventos de temporada o días festivos)
- Cada X (por recibo): cuando los miembros alcanzan una cantidad en cada transacción / recibo (por ejemplo, para compradores menos frecuentes que compran un producto específico en un recibo)
- Hasta | Desde la cantidad gastada: cuando los miembros alcanzan un umbral de X € gastados, puedes recompensarlos, también puedes recompensarlos desde un límite de € gastados. Este comportamiento solo funciona si se ha habilitado el filtro "importe total" (por ejemplo, para reducir el grupo de tus miembros, identificar solo a los compradores que gastaron más de 50 € y recompensarlos de manera diferente)
- Debe completarse en: esto se puede aplicar cuando deseas establecer una fecha o un período de tiempo específico para que los miembros completen la regla (por ejemplo, para perseguir una compra lo antes posible, recompensando así a tus miembros con rewards que aún no hayan expirado)
2. Numero de recibos:
Para reaccionar al número de eventos de compra (medidos por recibos).
- Cada x recibos: cuando los miembros han comprado más de una vez (p. ej., recompensando a los compradores habituales contando la cantidad de transacciones individuales que han realizado)
- Total recibos >=: cuando los miembros han comprado varias veces, aquí especificas la cantidad de veces (p. ej., rewards a los compradores que repiten contando la cantidad de transacciones totales que han realizado)
3. Cantidad productos comprados:
Para medir la cantidad de artículos comprados por miembro.
- Cantidad total >=: si todos los recibos contienen x productos o más
- Cantidad por recibo >=: si un recibo contiene x productos o más
- Cada X producto (por transacción): cada x productos comprados por el miembro (por recibo)
Caso de uso: comprarás un jersey de la categoría invierno (segmentación = productos), que cuesta 120 €. Obtendrás tus puntos NQ multiplicados por 3 para subir más rápido al siguiente nivel.
Crear un regla sin datos de ventas
1. E-mails
Aperturas: en este artículo, mostramos ejemplos de condiciones que utilizan las aperturas de correo electrónico. Ten en cuenta que esta métrica se verá afectada por el Apple Mail Privacy protection.
Hay dos condiciones que se pueden utilizar en las reglas basadas en el comportamiento email: "Todos los emails abiertos" y "Todos los emails cliqueados".
*Esta regla funciona solo si se han habilitado las interacciones.
En cuanto a los eventos de ventas, también puedes restringir las reglas aplicando filtros como la categoría de campaña, el tipo de dispositivo y la categoría de enlace (el filtro solo está habilitado en la condición "Todos los emails recibidos").
Caso de uso: mañana enviarás tu boletín promocional. Por cualquier clic en tus emails, tus miembros recibirán 1 punto calificable adicional.
2. Interactions
Las Interactions se pueden configurar en el módulo de datos y te permiten realizar un seguimiento de los datos de comportamiento de tus clientes. En otras palabras, puedes realizar un seguimiento de tipos específicos de eventos, como asistir / realizar un evento, calificar productos en línea o visitar una tienda seleccionada. Para obtener más información sobre las Interactions, puedes consultar nuestro artículo.
Caso de uso: el registro del Pass del Mobile Wallet se sincroniza mediante una Interaction personalizada. Puedes luego crear una regla para otorgar 50 puntos adicionales a los miembros que agregaron el Pass.
Caso de uso: tus clientes que han sido recomendados o los nuevos clientes que se han convertido en recomendadores con Referral recibirán puntos adicionales. Esto se puede hacer directamente en las reglas usando una Interacción
Puedes obtener más información sobre Mobile Wallets y las Referral aquí.
3. Cumpleaños
La condición de cumpleaños no permite ningún filtro. En cambio, generalmente se combina con otra condición, como la condición de compra, para crear reglas que otorguen ofertas especiales relacionadas con los cumpleaños.
La fecha de cumpleaños que se tiene en cuenta en Loyalty es un campo del sistema de la tabla Loyalty. Si solo tienes la fecha de cumpleaños como campo personalizado de la tabla de contactos, esta operación no funcionará.
- La fecha de cumpleaños precisa permite que la regla funcione en el día, la semana o el mes exactos del cumpleaños del miembro.
- Durante X días después del cumpleaños permite que la regla funcione X días después del cumpleaños del miembro.
Caso de uso: deseas recompensar a los miembros cuyo cumpleaños sea hoy con un vale de 10 € para usar en su próxima compra.
4. Cambio de nivel
Con los programas por niveles, puedes crear reglas que se apliquen solo cuando un miembro pasa de un nivel específico a otro.
- Upgrade nivel | downgrade: cuando los miembros suben o bajan de un nivel a otro, puedes decidir acreditar o debitar puntos, atribuir rewards de bienvenida de nivel...
- Desde | entrado: cuando los miembros se mueven de un nivel a otro (por ejemplo, del nivel 1 al 3 o viceversa) y deseas especificar el nivel del que provienen (desde) o entrado.
- Promoción a nivel VIP: el nivel VIP está separado de los otros niveles y se puede utilizar, por ejemplo, para un nivel de empleado específico. Si deseas obtener más detalles sobre los programas con niveles, puede consultar este artículo.
Caso de uso: deseas asignar un reward específico a los miembros que saltan directamente de Bronce a Oro, sin pasar por Plata.
5. Suscripción al programa
Las condiciones de suscripción están destinadas a combinarse con las condiciones de compra para crear ofertas dirigidas a los miembros del programa recién suscritos.
- Fecha suscripción al programa activará la regla para cada miembro del programa el día en que se haya suscrito.
- Durante X días después de la suscripción establecerá un marco de tiempo en una regla basada en la suscripción del miembro.
Caso de uso: deseas otorgar puntos NQ por 3 durante los 5 días posteriores a la suscripción al programa.
Atribuir puntos y rewards con Scenario
Algunos casos de uso específicos de la atribución de puntos y rewards no pueden realizarse con las reglas de Loyalty. Estos son algunos ejemplos:
- reglas basadas en las suscripciones a las listas: quieres atribuir algunos puntos a un miembro que acaba de suscribirse a tu boletín de noticias
- reglas basadas en los campos personalizados de la tabla de contactos: deseas recompensar a los clientes que tienen una tienda favorita específica
- reglas basadas en la inactividad de los miembros: deseas ofrecer un reward a los miembros que no compraron durante 180 días
Para todos estos casos de uso, la solución está en crear una campaña automática en Scenario con una atribución de puntos / rewards como acción.
Crear reglas: enfoque en los resultados/ortogar
Los resultados (ortogar) son los efectos devueltos por la regla, como puntos y rewards. Debes definir al menos un resultado para que una regla sea válida.
Puedes agregar más de un resultado a una regla.
Puntos NQ/Qs
- Credito: esto otorgará puntos
- Debito: esto debitará puntos
- Restablecer: esto establecerá el saldo de puntos en 0
- Multiplicador: ten en cuenta que esta opción solo está disponible cuando se establece un período de tiempo (por ejemplo: 7 días después del cumpleaños => los puntos se multiplican por 3).
Rewards
Este resultado te permite asignar un reward al miembro del programa. Después de este paso, el cliente puede canjear el reward en línea o en la tienda, utilizando el código de identificación de atribución único (attribution ID). Para obtener más información, lpuedes leer nuestro artículo sobre este tema.