Este artículo está destinado a los usuarios del módulo Scenario. Si utilizas Journey, consulta nuestro artículo dedicado.
Qué - Definición y contexto
Si deseas alentar a tus nuevos clientes a optar por recibir mensajes comerciales, o unirse a tus programas de fidelización, puedes considerar una operación de cadena de mensajes como el paquete de bienvenida.
La idea es enviar a cada nuevo contacto un mensaje a la vez, para ofrecerles la posibilidad de confirmar la dirección de email número de teléfono o unirse a tus boletines.
Para crear un paquete de bienvenida o una simple campaña de bienvenida, debes seguir los pasos a continuación.
Aperturas: en este artículo, mostramos ejemplos de condiciones que utilizan las aperturas de correo electrónico. Ten en cuenta que esta métrica se verá afectada por el Apple Mail Privacy protection.
Cómo - Diferentes pasos
Paso 1: creación de filtros de contacto según su fecha de creación (opción 1)
Puedes administrar ciertos escenarios de bienvenida filtrando tus contactos de acuerdo con la fecha en que ingresaron a tu base de datos.
Para hacerlo, usa la condición "Fecha creación en base de datos" de la sección"Individuo".
La "Fecha fija evento" te permite seleccionar cualquier día específico como punto de referencia, mientras que con la "Fecha variable evento" puedes establecer una fecha relativa a la hora del cálculo.
El menú de la lista de condiciones
Si tu flujo de datos es por batch (por ejemplo al día siguiente) puedes configurar que tu campaña se envíe al día siguiente con la condición 'hace algún tiempo (1 día)'.
Si tu flujo de datos es en tiempo real a través de la API, puedes configurar tu filtro usando "hace menos de un tiempo".
No es posible utilizar "hace más de un tiempo" en la condición "Fecha de creación en la base de datos" para los filtros de contactos en el contexto de una campaña trigger en tiempo real.
Una vez que se ha creado el filtro, puedes trabajar en tu diseño insertando variables personalizadas y, después, podrás configurar tu campaña.
Filtro de contacto basado en la fecha de creación de tus contactos que no agregaron el Pass (opción 2 - solo disponible con Mobile Wallet)
Dar la bienvenida a tus clientes mediante el envío de un email personalizado es definitivamente imprescindible; sin embargo, animarlos a visitar tus tiendas para recoger un regalo de bienvenida es el tipo de compromiso al que debes aspirar. ¡Agregar el Pase es el paso necesario para estar activo en el móvil y recibir alertas en cualquier momento sobre noticias, últimas actualizaciones, nuevas aperturas, recompensas y cupones!
Si tus clientes no agregaron el Pass el día en que se suscribieron, espera unos días antes de enviar un recordatorio sobre los beneficios del Mobile Wallet.
Si deseas mas información sobre como puedes montar este tipo de campañas, ponte en contacto con nosotros.
Ejemplo de filtro usando este tipo de datos
Paso 2: agregar variables a tu diseño
En la captura a continuación, puedes encontrar un diseño que personaliza el saludo dependiendo de si el contacto es un cliente potencial o un cliente existente, verificando si hay un pedido completado.
<p> Querido {SPLIO IF $nb_orders$ > 0 AND $firstname$ != ""}
$firstname$
{SPLIO ELSEIF $nb_orders$ > 0 AND $firstname$ = ""}
cliente
{SPLIO ELSE}
abonado
{SPLIO ENDIF},
</p>
<p>Bienvenido a Nuestra Marca!</p>
Un vistazo rápido al código:
Querido {SPLIO IF $nb_orders$ > 0 AND $firstname$ != ""}$firstname$
Verifica si el contacto ha hecho un pedido Y si se revela el nombre. Si todas las condiciones están cumplidas, mostraremos el nombre del contacto.
{SPLIO ELSEIF $nb_orders$ > 0 AND $firstname$ = ""}cliente
De lo contrario, si el contacto ha realizado un pedido Y el nombre no se revela (el campo está vacío), mostraremos "cliente" en lugar de nada.
{SPLIO ELSE}abonado{SPLIO ENDIF}
Si el contacto no cumple con los criterios, mostraremos "abonado" en su lugar. Fin de la condición.
Mensajes en varios idiomas:
Puedes usar los bloques condicionales para administrar varios idiomas a la vez en el mismo mensaje.
Aquí hay un ejemplo de mensajes SMS que manejan múltiples idiomas:
{SPLIO IF $language$ = "FR"}
Bienvenue chez Splio ! Pour vous connecter sur Splio, visitez www.splio.com!
{SPLIO ELSEIF $language$ = "ES"}
¡Bienvenido/a a Splio! Para conectaros a Splio, visitad www.splio.es!
{SPLIO ELSE}
Welcome to Splio! To login to Splio, visit www.splio.com
{SPLIO ENDIF}
Cuidado con el recuento de caracteres. El contador de caracteres tiene en cuenta los bloques condicionales y devolverá el número total de caracteres para todo el mensaje.
Paso 3 - la creación de la campaña
Las campañas de bienvenida pertenecen a las campañas automáticas. En el caso de bienvenida, debido a que se desencadena por un evento, debes trabajar eligiendo Fecha periódica (opción 1) o en tiempo real (opción 2).
Opciones disponibles después de la selección: campaña automática
Es importante comprender que todas las campañas trigger se lanzan una vez por cada objeto (contacto, recibo o carrito abandonado) en el filtro o la lista en la que se basan.
¡Nunca modifique el filtro!
Asegúrate de que tu filtro funcione según lo previsto antes de lanzar cualquier campaña trigger. Nunca debes modificar un filtro de campaña trigger una vez que la campaña se esté ejecutando. Esto se debe a que las campañas trigger se envían a todos los contactos (o, por ejemplo, propietarios de recibos) que ingresan al filtro.
¡Todos los contactos agregados al filtro debido a su modificación serán apuntados inmediatamente (si se dispara en tiempo real)! Lo cual preferirías evitar.
Trigger
Las campañas trigger simples (que no son en tiempo no real) también se lanzan una vez por objeto. Sin embargo, en otros aspectos, se procesan como campañas automáticas (periódicas). Cuando un objeto aterriza en el filtro de destino, se pone en cola y el mensaje se enviará la próxima vez que se procese la campaña. El momento y la frecuencia de la campaña se definen en el escenario. Este tipo de campaña se puede enviar desde el mínimo de una vez al mes hasta el máximo de una vez al día.
Se produce un malentendido común cuando los clientes actualizan sus datos por batch (por ejemplo usando nuestro DataHub). Contrariamente a algunas expectativas, tales campañas se envían según lo programado, una vez al día como máximo. Las cargas por batch funcionan solo con trigger simples, el envío en tiempo real está reservado a las conexiones API.
Tu campaña de bienvenida puede ser una campaña trigger, enviando la bienvenida al usuario que se suscribió el día anterior. La frecuencia de importación de tus contactos definirá el tipo de campaña que deberás usar. En el caso de un trigger simple (sin tiempo real), tendrás que conocer la hora de importación de datos para asegurarte de que tus campañas se inicien con los nuevos contactos (por ejemplo, si tus archivos se sincronizan en Splio todos los días a las 9.00, toma un margen seguro de extra media hora y programa tu bienvenida a partir de las 9.30 en adelante).
Triggers en Tiempo-Real
Una de las opciones que puedes ver en la captura de pantalla anterior es el trigger en tiempo real. Estas campañas se lanzan inmediatamente después del objeto (contacto, recibo o carrito abandonado) y se actualizan a través de la API. Esto puede suceder solo una vez, y las actualizaciones posteriores al mismo objeto no iniciarán la campaña.
Los tres casos de uso clásicos son las campañas de Bienvenida, Confirmación de compra y Carrito abandonado.
Este tipo de campaña necesita una carga de datos API para funcionar. En este caso, se ignora el programa establecido en la campaña y se puede iniciar en cualquier momento y tantas veces como sea necesario por día.
Ten en cuenta que para las campañas triggers, si decides actualizar el diseño, este cambio solo se tendrá en cuenta una vez al día, independientemente del envío de la campaña.
Paso 4: creación de un paquete de bienvenida con la categoría de campaña (opcional)
Para las campañas trigger, no es posible agregar directamente una secuencia en el escenario de la campaña, sin embargo, es posible crear una campaña de seguimiento vinculada a otra utilizando la categoría de campaña.
Recuerda que no puedes agregar una categoría a una campaña existente, debes hacerlo durante su creación. Una vez creada, una categoría de campaña no se puede eliminar o editar.
El campo de categoría de campaña se completa durante el primer paso de la creación de la campaña Escenario> Nueva campaña> Categoría de campaña.
Una vez que hayas creado tu campaña, podrás crear un seguimiento utilizando un nuevo filtro que llama a la categoría de campaña utilizada anteriormente. Por ejemplo, aquí: debes crear un filtro de contactos que coincida con los contactos que abrieron el mensaje de confirmación de email anteriormente en la cadena.
Ejemplo de una condición de filtro usando la categoría de campaña
Observa la restricción de tiempo establecida aquí, lo que significa que solo los contactos que abrieron el email en las últimas 24 horas serán el objeto de la nueva campaña que usa este filtro (lo cual es perfecto si el mensaje de seguimiento está configurado para enviarse una vez al día )
Puedes encontrar más información sobre el retargeting con la categoría de campaña en nuestra documentación.
Cuándo - Nuestros consejos para planificar bien tu campaña
La frecuencia de los imports es importante:
- Por SFTP/DataHub: llegará a tus clientes al día siguiente. Recomendamos programar tu campaña para que comience temprano por la mañana (tan pronto como tu cliente revise su teléfono o justo después del desayuno - 8.00 - 9.30 am): ten en cuenta que la fecha de inicio de tus campañas será siempre posterior a la fecha de recepción de los datos sincronizado en Splio.
- Por API: puede llegar a tus clientes en tiempo real, justo cuando ocurrió el evento (unos segundos | minutos después de que cumplieron una condición o un evento).
Estrategias diferentes/ideas:
- Pedir a tus contactos que te sigan en las redes sociales.
- Pedir que te agreguen a sus "remitentes seguros" o lista de contactos.
- Solicitar información adicional sobre sus intereses, ciudad, fecha de nacimiento, etc. para personalizar las interacciones con tus clientes.
- Ofreciendo productos o servicios en tu email de bienvenida.
- Dar un regalo a tus nuevos suscriptores.
La estándar:
- Usar la palabra "bienvenido/a" en la línea de asunto o, alternativamente, una línea de asunto poderosa para obtener tasas de apertura más altas.
- Jugar con la personalización: presentar a los suscriptores tus canales de redes sociales | interactuar con fotos de tu comunidad de marca | mostrar tu singularidad mediante el uso de colores, imágenes y palabras específicas de tu marca.