El primer modo para otorgar rewards en Splio es utilizar las Reglas de Loyalty. De modo que cada vez que un miembro del programa cumpla con las condiciones elegidas, se otorgará un reward.
Sin embargo, existe también una sinergia entre los módulos de Loyalty y Scenario que permite automatizar los procesos en forma de campañas.
¿Cuándo usar un escenario para otorgar rewards?
Los escenarios de campañas se pueden utilizar para otorgar rewards siempre que no deseas crear una regla por algún motivo. Por el contrario, si configuras una regla de loyalty, se aplicará a todos los eventos entrantes siempre que esté activa.
También querrás utilizar escenarios para poder aplicar una segmentación mas detallada que no está disponible en las reglas del modulo de Loyalty. Con las rewards en Scenario, puedes aprovechar todo el poder de Target: crear filtros basados en campos personalizados (ver más abajo), filtros que incluyen otros filtros, condiciones de comportamiento complejas y más.
Ten en cuenta que la función de atribución de rewards solo está disponible para campañas manuales y automáticas y que la atribución de reward no activarà una campaña.
Cómo otorgar rewards
Esta sección muestra cómo configurar un escenario manual que asignará rewards.
En este escenario, tenemos un programa que se llama "Sales booster" y un filtro para incluir a los miembros del programa que viven en la ciudad de Santa Mónica. Esta será una acción única, por lo que creamos una campaña manual y seleccionamos este filtro. A continuación, programamos la línea de tiempo para que se ejecutara el 30 de octubre a las 7:00 a.m.
💡 Nota: ciudad suele ser un campo personalizado: no disponible a la hora de crear reglas en loyalty (por esto, utilizamos un escenario de campaña).
Selecciona la acción "Loyalty" y configúrala. Debes elegir la pestaña "Asignar un reward" a la izquierda.
Todos los rewards se otorgan a miembros del mismo programa. Debes seleccionar el programa y el reward dentro de las opciones disponibles. También debes indicar el motivo antes de hacer clic en "Validar".
💡 Es una buena práctica utilizar un motivo que sea fácil de interpretar en el futuro para cualquiera que consulte el historial de rewards.
Agregar más secuencias
Es posible que el escenario de la campaña no termine ahí: usa el botón "Agregar secuencia" debajo de la acción Loyalty para planificar la siguiente secuencia (follow-up). Puedes usarlo para enviar un email o SMS para que tus contactos sepan que han recibido un reward.
En la pestaña Programación, selecciona una fecha fija (solo disponible para campañas manuales) o una fecha relativa. Luego ingresa la fecha y la hora o un retraso en días / meses.
💡 Recuerda que la nueva secuencia debe programarse con un retraso de al menos un día. Splio no te permitirá guardar la secuencia sin este retraso.
También debes configurar la reacción. En el caso de empezar el escenario con una atribución de reward, "Todos los destinatarios anteriores" es la única opción (enviará mensajes a todos los miembros del programa que recibieron el reward).
Ahora puedes agregar una acción de email para enviar un mensaje a los miembros de tu programa.
Notas sobre secuencias adicionales (follow-ups) en general:
- En las campañas automáticas, no puedes elegir una fecha fija en un follow-up: debes proporcionar una fecha relativa (es decir, el tiempo entre envíos).
- En el ejemplo de este artículo, no hablamos de la opción de incluir un filtro en un follow-up con el que puedes refinar los destinatarios. Pero es posible utilizar todas las condiciones disponibles en el módulo Target en un follow-up, como por ejemplo, un filtro con la cantidad de rewards que ya han utilizado los destinatarios. Siempre que el escenario empieza con un email o SMS (no con un reward).
- Al crear un follow-up en una campaña manual después del envío de un email/sms puedes elegir reacciones como: "Entrega exitosa", "Email abierto" o "Clic en email". Incluso puedes crear dos o más secuencias de seguimiento, cada una con una reacción diferente.