Apple está introduciendo un conjunto de características de privacidad en sus softwares (en iOS 15, iPadOS 15, macOS Monterey y watchOS 8)*. En este artículo, destacamos los posibles impactos que esta actualización puede tener en nuestros clientes que utilizan email marketing: "Mail Privacy Protection" disponible para los usuarios de la aplicación de correo de Apple, y "Hide my email" para los usuarios de iCloud+.
El comportamiento y los impactos de esas características pueden evolucionar. Actualizaremos este artículo cada vez que tengamos conocimiento de un nuevo impacto.
¿De qué se trata?
¿Cómo realiza Splio el seguimiento de las aperturas email?
¿Cuáles serán los impactos potenciales para ti?
Nuestros consejos para tus campañas
Lo que aún no sabemos...
¿De qué se trata?
¿Cuáles serán los impactos potenciales para ti?
1."Mail Privacy Protection"
¿De qué se trata?
En pocas palabras, es una función que evitará que los remitentes vean si los usuarios han abierto tus correos electrónicos y cuándo, además de ocultar la dirección IP del usuario para que los remitentes no puedan vincularlo a otras actividades online o determinar la ubicación del usuario.
Mail Privacy Protection implicará un cambio en el seguimiento de las aperturas de email.
Ahora, echemos un vistazo a lo que esto puede significar para ti.
El seguimiento de las aperturas de email se verá afectado.
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Se estima que hay entre el 13 y el 40% ** de los usuarios de la aplicación Apple Mail en el mercado general del email, independientemente del proveedor de buzón (Gmail, Yahoo, Orange ...) o del dispositivo Apple (iPhone, iPad, Mac. ..). A esos usuarios, siempre que estén actualizando su dispositivo a la última versión de iOS, iPadOS, MacOS, se les solicitará esta solicitud cuando inicien su aplicación de correo: |
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Esto es lo que sucederá ahora si los usuarios seleccionan la primera opción "Protect Mail Activity":
- Cuando un usuario recibe un correo electrónico en la aplicación Apple Mail, el contenido remoto se descargará en segundo plano POR DEFECTO, independientemente de cómo el usuario interactúe con el correo electrónico (es decir, si el mensaje se ha leído o no).
- Todas las descargas de contenido remoto también se enrutarán a través de múltiples servidores proxy, lo que evitará que el remitente conozca la dirección IP o la información del dispositivo del usuario (por ejemplo, móvil Vs tableta Vs desktop, OS ...).
¿Cómo realiza Splio el seguimiento de las aperturas email?
Las aperturas se rastrean en función de las imágenes que se descargan. Para algunos proveedores de buzones de correo, como Outlook.com, por ejemplo, y según la configuración de la bandeja de entrada, las aperturas solo se contarán una vez que se hayan mostrado las imágenes. Esto sucede a través de un píxel de apertura colocado dentro del correo electrónico (generalmente en la parte superior).
Es importante tener en cuenta que la métrica de aperturas de emails debe usarse con cuidado, ya que ciertos proveedores de buzones de correo, algunos clientes de correo electrónico, proxies y otros softwares antispam ya están descargando previamente o almacenando en cache el contenido remoto de los correos electrónicos antes de que el usuario real inicie la apertura. Por lo tanto, esas contarán como aperturas cuando de hecho no sean reales ***.
¿Cuáles serán los impactos potenciales para ti?
Las tasas de apertura serán menos confiables
Ver nuestro artículo dedicado.
Optimización del tiempo de envío
Dado que estas tecnologías dependen en gran medida de las aperturas, ahora pueden volverse inexactas. Por ejemplo, una herramienta que te permite saber cuál es el mejor momento para enviar tus campañas email tendrá datos menos precisos para trabajar.
Es posible que las imágenes dinámicas ya no funcionen
Es posible que las imágenes dinámicas basadas en la ubicación (pronóstico del tiempo) o la hora de la apertura (cuentas atrás) no funcionen para los usuarios de Apple Mail. **
Es posible que los emails que utilizan contenido interactivo con CSS externo ya no funcionen como se esperaba.
¿Se verán afectados otros KPI?
Otros KPI, como la tasa de clics y las ventas en línea, no se verán afectados por esta nueva actualización y seguirán siendo relevantes. El sales tracker tampoco se verá afectado, ya que el rastreo no ocurre en el email sino en el e-commerce.
Nuestros consejos para tus campañas
En la siguiente sección, hemos enumerado algunas de las mejores prácticas que debes seguir a partir de ahora en tus campañas existentes teniendo en cuenta este nuevo contexto. Nuestras recomendaciones incluyen:
- Asegúrete de combinar aperturas Y clics para garantizar mejores resultados.
- Prueba y usa otras métricas al segmentar, como compras u otros tipos de interacciones (tu contacto en Splio podrá ayudarte con la configuración de Interactions en Splio si es necesario). Ten en cuenta que otras interacciones además del comportamiento del email no son relevantes para garantizar la capacidad de entrega de tus campañas email.
- Incentiva los clics tanto como sea posible.
- Ahora es el momento de agregar otros canales a tu estrategia, como SMS o notificaciones push.
- Si notas que tus tasas de apertura están aumentando después del lanzamiento de la actualización, deberías considerar reducir la demora en tus filtros inactivos.
Test A/B en asuntos
La mejor tasa de apertura en abridores únicos es una opción disponible en campañas manuales solo cuando se selecciona qué criterios se utilizarán para el envío automático del diseño ganador.
Puedes encontrar esta opción en: Scenario> Nueva campaña> Campaña manual> Agregar secuencia> Test A / B.
Y si su universo tiene Campaigns activadas, puede encontrarlo en campañas Específicas.
Nuestra recomendación: probar los Test A / B en el contenido de tus campañas email (en los clics) en lugar de en las líneas de asunto.
Emails de seguimiento de los que abren / no abren en cualquiera de tus campañas de marketing
Al seleccionar una secuencia adicional después de una primera acción de correo electrónico, tienes la opción de incluir a los usuarios que han abierto o no tu primer email, con un segundo correo electrónico.
Puedes encontrar esta opción en: Scenario> Nueva campaña> Crea tu primera secuencia> Luego agregar secuencia> Reacciones.
Y si su universo tiene Campaigns activadas, puede encontrarlo en campañas Específicas.
Nuestra recomendación: concentrar tus emails de seguimiento en las reacciones de tus clickers y no en las de tus abridores.
Campañas de ramp-up
(Se proporcionará más información sobre esto después del lanzamiento, ya que no tenemos suficiente información en este momento sobre el tema).
Lo que aún no sabemos...
¿Cómo afectará esto a la capacidad de entrega del email?
- Las "aperturas falsas" pueden generar bajas adicionales y quejas por spam si los especialistas en marketing no utilizan de manera proactiva otros KPI y dependen en gran medida de las tasas de apertura. Esto dependerá mucho de la proporción de usuarios de Apple en tu base de datos.
- No sabemos el impacto que esto puede tener en los filtros antispam de los proveedores de buzones de correo.
Para ver el lado positivo ... sabemos que la mayoría de los usuarios que utilizan Apple Mail son direcciones de correo electrónico "activas" y, por lo general, son la dirección de correo electrónico principal del usuario. ¿Por qué? ¡Porque las personas no configuran una bandeja de entrada en su dispositivo si no la están usando!
2."Hide my email"
¿De qué se trata?
Hide My Email estará integrado en Mail, Safari e iCloud Settings y es una opción que estará disponible solo para usuarios de iCloud +, que se estima que representa alrededor del 55% de los usuarios de Apple ****.
Esencialmente, esta opción permitirá a los usuarios generar instantáneamente direcciones de correo electrónico únicas y aleatorias que reenviarán correos electrónicos a su bandeja de entrada personal, para que no tengan que compartir su dirección de correo electrónico real al completar un formulario en la web o registrarse para recibir un boletín. (ve el ejemplo a continuación).
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Ya existían muchos proveedores de direcciones de email desechables, pero con "Hide my email" podemos asumir que usar una dirección de correo electrónico única por servicio será más común y, en este caso, mucho más conveniente, ya que llegará a su bandeja de entrada (y no a un correo no deseado).
Para los sitios web y aplicaciones que ofrecían "Sign in with Apple" (iOS 13 - 2019), los usuarios ya podían ocultar la dirección de correo electrónico vinculada a su cuenta de Apple.
¿Cuáles serán los impactos potenciales para ti?
Deduplicación basada en direcciones de email
Los usuarios que activarán la función "Hide my email" pueden volverse cada vez más difíciles de deduplicar si una acción ocurre a través de la dirección de correo electrónico (por ejemplo, compras en la tienda, en el e-commerce o entre marcas de la misma empresa).
Esta es una oportunidad para que los retailers mejoren la identificación de sus clientes al incentivarlos a registrarse en línea e identificarlos en la tienda utilizando un Pass Mobile Wallet en lugar de una dirección de email, por ejemplo.
*Fechas de lanzamiento anteriores:
iOS 15: 20 Septiembre 2021
iOS 14: 16 Septiembre 2020
iOS 13: 19 Septiembre 2019
iOS 12: 17 Septiembre 2018
macOS Big Sur: 12 Noviembre 2020
macOS Catalina: 7 Octubre 2019
macOS Mojave: 24 Septiembre 2018
**Calcular la cuota de mercado de los clientes de email es bastante difícil porque las imágenes se pueden bloquear, los agentes de usuario (user agent) se pueden cambiar y pueden ser iguales entre varios.
El informe The Email Client Market Share de Litmus sobreestima el cliente de Apple Mail porque está contando las aperturas según el agente de usuario y muchas aplicaciones como Outlook Mac e iOS, Spark presentan el mismo agente de usuario que Apple Mail.
Ten en cuenta que Apple tiene una cuota de mercado importante en Europa (24% para OS, 31% para dispositivos móviles, 55% para dispositivos de tableta).
*** Limitation to email analytics (Litmus) - Ten en cuenta que Litmus está contando cada dispositivo como un usuario único, incluso si tiene varios, lo que puede resultar en un número sobreestimado de usuarios totales de Apple.
**** iCloud + es el nuevo nombre de un conjunto de funciones de pago (planes de almacenamiento, Private Relay, Hide my Email). Calculamos el % utilizando el artículo de appleinsider article y el Business of Apps report.