Hay dos maneras diferentes de gestionar los reembolsos:
- con período de retención (>= 1 día. En este caso, los puntos se cancelarán - ver caso de uso A)
- sin período de retención (0 días. Los puntos se debitarán - ver caso de uso B).
Ten en cuenta que en ambos casos, el reembolso se basará en el campo sistema «total_line_amount» (el precio del producto) y si este valor es negativo, la regla del reembolso se activará.
A continuación detallamos estos dos casos de uso.
Cuando los reembolsos se activan, debes crear un recibo negativo y enviarlo a nosotros. Sin embargo, este recibo negativo no estará nunca vinculado al recibo original. Según este mecanismo, los reembolsos se deben tratar creando una regla de Loyalty, que procesará el recibo y cancelará o debitará los puntos.
Caso de uso A (período de retención)
Tu cliente ha comprado recientemente un artículo en tu tienda gastando 50€ y ganando 50 puntos no-calificables. Sin embargo, el artículo no encaja y el cliente tiene 30 días (que es el período de retención establecido en tu programa - ver nuestro glosario para más detalles) para hacer la devolución del producto en tu tienda. Cuando el cliente devuelve el artículo en un plazo de 30 días, se le devuelve el dinero y se le anulan los puntos. Este es otro caso de uso típico de reembolso.
Si tu miembro ha realizado 2 compras en 2 períodos de retención diferentes y solicita un reembolso, perderá los puntos del período de retención anterior.
Caso de uso B (en cualquier momento)
Tu cliente ha comprado recientemente un artículo en tu tienda gastando 50€ y ganando 50 puntos no-calificables. Sin embargo, el cliente decide utilizar los puntos recién ganados a cambio de un vale de descuento del 5% y, al mismo tiempo, devolver el artículo comprado. En est escenario, donde no hay período de retención establecido, los puntos utilizados se debitarán. Los puntos ya utilizados no se pueden recuperar. Este es un otro caso de uso de reembolso, pero es menos recomendado, porque no puedes impedir al cliente gastar los puntos antes de devolver un producto.
- Activar la opción de reembolso
- Crear la regla de reembolso
- Ver los estados de los recibos
- Ver el historial de puntos Loyalty
Activar la opción de reembolso (paso 1)
En Loyalty > Parámetros, puedes activar los reembolsos en dos maneras:
En un período de retención (caso de uso A)
Activar la opción del período de retención con un número definido de días es la mejor solución. Si el cliente devuelve un artículo, se le devuelve el dinero y se le anulan los puntos.
En cualquier momento (caso de uso B)
Si el período de retención no es establecido, esto representa un riesgo potencial porque el cliente podría utilizar todos los puntos antes de pedir un reembolso. Ten en cuenta que la plataforma no permite gestionar un balance negativo de puntos.
Te recomendamos firmemente siempre añadir un período de retención para gestionar los reembolsos correctamente.
Crear la regla de reembolso (paso 2)
Ve en Loyalty > Reglas > Crear nueva regla
Añadir el reembolso en las condiciones > añadir el filtro «Facturación» > «Cada X por recibos»
Para que el reembolso funcione, debe introducir el importe con el signo negativo.
Por ejemplo, la condición «Cada -1 € por recibos» y la otorga «Débito de puntos no calificables» -1. En lugar de conceder 1 punto no calificable por cada 1€ gastado, cancelas/debitas -1 punto por cada -1€ en un recibo negativo.
Ver el status de los recibos
Todos los recibos recién creados tienen un status que es añadido automáticamente por nosotros (ver más abajo).
| Status del recibo | Tipo de recibo | Regla en Loyalty |
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Si el recibo sólo contiene valores positivos | compra |
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Si el recibo sólo contiene valores negativos (sólo para importaciones vía API) | refund |
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Si el recibo completo contiene valores positivos y negativos, cuando el cliente pide un reembolso y hace una compra al mismo tiempo (sólo para importaciones vía API) |
compra y refund |
Ver el historial de los puntos Loyalty
Ve en Data > Contacts, selecciona un contacto > Loyalty > Historial de puntos Loyalty.
- Cancelado = cuando hay un período de retención vinculado a los puntos (los puntos son cancelados despues de la devolución del artículo durante el período de retención)
- Debitado = cuando no hay ningún período de retención vinculado a los puntos (los puntos ya han sido utilizados antes del reembolso)
- Pendiente = hay puntos vinculados al período de retención y es posible ver el número de días restantes
- Caducado = los puntos ya no pueden ser utilizados porque han superado la fecha de caducidad.
Para obtener más información sobre los status de Loyalty, puedes leer este artículo.