El contenido de tus emails no sólo te ayudará a mejorar la calidad de tus relaciones con tus clientes, sino que también aumentará tu reputación en términos de entregabilidad. Por lo tanto, una comunicación atractiva, organizada y bien redactada es esencial para llegar a tu audiencia de la manera correcta. En este artículo, enumeraremos todas las mejores prácticas en cuanto a tus comunicaciones y veremos cómo pueden afectar tu entregabilidad.
Información de contacto del remitente
Personalización del remitente
Tipos de contenido
Pertinencia del contenido
Modificar el diseño
Asunto del email
Enlace de baja
Enlace de la página mirror
Ratio texto-imagen
Texto y HTML «multipart»
Colores del texto y palabras spam
Últimas pruebas antes del envío
Identificación de la marca
Información de contacto del remitente
Si añades tu información de contacto como remitente en tu email, puedes establecer un contacto rápido en caso de que un cliente tenga una pregunta que hacer, mejorando la imagen de tu marca. La presencia de una ubicación física real (no un apartado de correos), así como un medio de contacto rápido y fiable, sólo se exigen por algunas leyes, pero se recomienda poner esta información en todos tus mensajes de todos modos.
Evita utilizar direcciones que empiecen por «noreply@»: la comunicación debe ser posible en ambas direcciones para dar a tus contactos la oportunidad de continuar la conversación. Si no quieres o no puedes permitir que tus destinatarios respondan a la dirección de envío, indícalo claramente en el mensaje y explica el motivo. Además, te recomendamos no sólo dar al cliente una dirección de respuesta, sino también cuidar la comunicación con él y dar respuestas personalizadas a sus preguntas y comentarios. Para asegurarte de que recibes las respuestas, inserta la dirección correcta en el campo «Reply-To:». Por ejemplo, podría ser la dirección email de tu servicio de atención al cliente.
Personalización del remitente
Si decides humanizar tu dirección de envío, por ejemplo, «Sophie del servicio de atención al cliente», asegúrate de que está generalizado para tus otros puntos de contacto (Twitter, Facebook, tu sitio web, etc.).
El contenido de tus emails
Varios criterios técnicos del lado del servidor de email del destinatario determinan lo que puede hacer que un email de marketing se considere spam, a partir del contenido de tus mensajes. La mayoría de los MBP (proveedores de email: Gmail, Yahoo, Hotmail, etc.) clasifican cada día millones de emails como spam en función de su contenido. El código HTML y el contenido de la versión en texto plano están analizados por diversos filtros antispam. Si el algoritmo de estas empresas considera que el contenido de tu email carece de pertinencia, puede entonces considerar tu servidor de envío como una fuente de spam.
Tipos de contenido
Tu comunicación debería centrarse en crear un fuerte vínculo con los clientes. Aunque las promociones interesantes pueden atraer a los clientes de vez en cuando, la fidelidad se construye a través del conocimiento de la marca. Alternando entre diferentes tipos de contenido, podrás atraer a los destinatarios y distinguir tus comunicaciones de los mensajes más bien frustrantes que sólo pretenden generar más ventas.
Estos son algunos ejemplos de los tipos de contenido que puedes redactar:
• Informativo: noticias sobre la marca, como aperturas de tiendas o eventos de lanzamiento de productos
• Casos de uso: cómo utilizar los productos y consejos de los profesionales
• Promocional: ofertas especiales en algunos productos (en función de los intereses de cada destinatario)
Pertinencia del contenido
Cuando se suscriben a tu boletín de noticias o crean su perfil en tu página web, tus contactos seguramente te habrán dado o querrán darte, información relacionada con el contenido que más les interesa. Es importante respetar su elección y no enviar más emails de los que los destinatarios desean o con información que no les interesa. Si no has recogido esta información en el momento de la suscripción, no es demasiado tarde para hacerlo. Puedes ofrecer a tus contactos la posibilidad de elegir: de este modo, disminuirás el riesgo de quejas por spam y aumentarás la capacidad de respuesta y el ROI.
Recordar al destinatario por qué recibe el mensaje puede ser una buena idea. En algunos casos, también puede ser obligatorio por ley. Una simple frase como «Estás recibiendo este email porque te suscribiste a nuestro boletín el 18 de mayo de 2018» podría evitar unas cuantas quejas por spam. Esto es especialmente cierto para las campañas de reactivación. Para más información, lee nuestro artículo.
Modificar el diseño
Te recomendamos que evites cambiar el diseño de forma brusca para que tus destinatarios sean capaces de reconocer tus comunicaciones habituales. Si tu diseño no es lo suficientemente reconocible, los usuarios tendrán la tentación de clasificarte como spam. Esto podría llevar a que los proveedores de email te rebajen en términos de entregabilidad.
Sin embargo, es importante reconocer que cuidar el diseño no es suficiente: para mantener una reputación sólida, es necesario encontrar una combinación de diseño adecuado y un target activo.
El asunto del email
Los filtros de spam son inflexibles con las líneas de asunto de los emails. Aquí estan algunas recomendaciones:
- no escribas asuntos demasiado largos
- evitar usar mayúsculas, signos de exclamación o interrogación, caracteres especiales como %, $, +, &, etc.
- si se utilizan con inteligencia y precaución, los emojis o cualquier otro carácter Unicode son una forma eficaz de llamar la atención. Sin embargo, algunos proveedores de email o programas de software pueden no ser compatibles y mostrar un cuadrado en su lugar.
El enlace de baja
Todos los emails promocionales, incluidos los que activan el marketing, como los de reposición o los de carritos abandonados, están obligados por ley a incluir un enlace de baja que sea legible y claramente visible. Es recomendable colocar este enlace al principio del email, para que los destinatarios no tengan que buscarlo si quieren cancelar la suscripción. Por esta razón, también el botón de cancelación de la suscripción debe ser claramente visible para el contacto: la fuente debe ser lo suficientemente grande y no en gris claro. El proceso debe ser rápido y sencillo: el contacto no debe tener que rellenar un largo formulario ni hacer clic varias veces. Si el proceso no es lo suficientemente sencillo, al contacto le resultará más fácil clasificar tu comunicación como spam.
Si el botón para reportar el spam es más fácil de encontrar, es en el que los destinatarios harán clic. Esto puede tener consecuencias negativas para tu entregabilidad.
Colocar el enlace sólo en la palabra «aquí» en lugar de en la frase completa «haz clic aquí para cancelar la suscripción», son todos obstáculos para cancelar la suscripción que harán que presentar una queja sea una opción más fácil.
Enlace de la página mirror
También es importante la presencia de un enlace mirror, que permita a tus contactos ver tu mensaje en su navegador en caso de que no se visualice correctamente en su inbox. La ausencia de este elemento es una característica típica de los mensajes de spam.
Los enlaces en los que la descripción entre las etiquetas AND es una URL, pueden ser clasificados como fraudulentos si el hipervínculo de referencia (valor introducido en href="") no es el mismo. Esto ocurre cuando los enlaces estan rastreados. Por este motivo, te recomendamos que no añades una URL en la descripción de un enlace.
También te recomendamos que evites acortar enlaces y utilizar imágenes de host en servicios de hosting gratuitos: como estos servicios se utilizan a menudo por spammers, la reputación del dominio es generalmente mala y esto puede afectar a la tuya también.
Ratio texto-imagen
En cuanto al porcentaje de texto e imagen, te recomendamos una proporción del 60% (texto) - 40% (imágenes) o del 50-50%. Aunque este porcentaje es sólo recomendable y no obligatorio, una proporción diferente podría tener consecuencias en tu interacción con los clientes y también en tu entregabilidad. Es posible que los clientes no se sientan cómodos con el diseño de la comunicación y, por tanto, la clasifiquen como spam, mientras que los proveedores de email podrían bloquear el mensaje.
Texto y HTML «multipart»
Los filtros antispam tienden a preferir cuando un mensaje está disponible tanto en texto plano como en versión HTML. Un destinatario que utilice un cliente de correo capaz de leer HTML verá automáticamente esta versión. Sin embargo, un destinatario con un lector de sólo texto verá la versión de texto en su lugar. Ambas versiones están integradas en el mismo email. Esto se hace con el uso de mensajes «multipart» como parte del estándar MIME (Multipurpose Internet Mail Extensions). Este mecanismo es bastante sencillo y está ampliamente difundido.
Colores de texto y palabras spam
También hay que evitar algunas prácticas en el formato de los emails, ya que los filtros antispam comparan tus mensajes con modelos recurrentes de spam. No se recomiendan las fuentes con un esquema de color rojo brillante, ni la repetición de un signo de puntuación (especialmente los que son como «!!!» y «??»). También desaconsejamos elegir un color de fuente demasiado cercano al color de fondo.
Los temas más propensos a activar los filtros antispam están relacionados principalmente con contenidos para adultos (por ejemplo «Conoce solteros» o «Sexo»), productos farmacéuticos («Pierde peso», «Viagra», «Hormonas»), regalos («Cien por ciento gratis», «Regalo gratis»), promociones («Promoción especial», «Oferta especial») o servicios financieros («Financieramente independiente», «Aumenta los ingresos» o «Se tu propio jefe»).
Si no quieres que tu mensaje se considere spam, evita hacer demasiadas promesas y sensacionalismo más de lo necesario, sea cual sea el tema. Una presión excesiva sobre el destinatario también puede provocar una denuncia por spam, por ejemplo con frases como «Hazlo hoy», «Una vez en la vida», «Llama ahora» o «Urgente». En Internet se pueden encontrar listas de las palabras de spam más comunes.
Última comprobación antes del envío: revisión y prueba
Aunque creas que hayas seguido todas las mejores prácticas de entregabilidad, es importante que pruebes tu mensaje antes de enviarlo. Varias herramientas (SpamAssassin o Email on Acid, por ejemplo) te permiten analizar la estructura de tu mensaje para asegurarte de que no contiene elementos que puedan obstaculizar su paso por los filtros de spam. Estas herramientas pueden ayudar a mejorar el diseño, pero su uso no debe ser sistemático: cada MBP tiene sus propias reglas y puede utilizar filtros diferentes. Por lo tanto, es muy importante probar el mensaje en diferentes dispositivos para asegurarse de que se envía y se muestra correctamente en el máximo número de servicios de correo web y medios de comunicación.