Las "triggered campaigns" son campañas personalizadas y automatizadas basadas en eventos específicos y acciones realizadas por los contactos que interactúan con tu marca, por ejemplo, un carrito abandonado, una compra, la suscripción a una lista, etc. Se activan en tiempo real por lo que se necesita una integración por API para beneficiar plenamente de esta función. En cuanto publiques tu campaña, los contactos que cumplan las condiciones entrarán.
- Crear una campaña de carrito abandonado
- Crear una campaña post-compra multilingüe
- Crear una campaña de bienvenida
- Manejar la frecuencia de los emails
- ¿Cómo modificar una campaña?
- ¿Drenar o detener los contactos?
- Tiempo de espera y esperar a
- ¿Qué es la repetabilidad y por qué es importante?
- ¿Cómo testear una campaña?
- Preguntas comunes
Desde Campaigns > Automations > Triggered campaigns tendrás varias opciones que corresponden a las campañas más utilizadas.
Las "triggered campaigns" no se archivan como las campañas estándar "one-shot" pueden ser.
Crear una campaña de carrito abandonado
Caso de uso: quieres crear una campaña de carrito abandonado con un email de recordatorio dos días después si el contacto no ha realizado una compra. Primero se debe establecer la condición de salida a "hacer una compra", establecer la primera acción y retraso inicial. A continuación, deseas enviar un diseño diferente si tus contactos son hombres, mujeres o uno neutral si no han completado su género.
¿Cómo proceder?
Crear una campaña post-compra multilingüe
Caso de uso: estas comunicando con tu base de datos en 5 idiomas diferentes. Esto es posible con el split condicional agregando tantas condiciones (por ejemplo, idioma, género, etc.) como quieras en tu campaña:
Crear una campaña de bienvenida
Caso de uso (para tus prospects): deseas crear una campaña de bienvenida estándar para tus contactos que se acaban de suscribir al boletín y que aún no han hecho compras en tu sitio (1ª condición: recibos es igual a 0) y deseas enviarles un cupón de descuento para realizar su primera compra*.* Si después de 7 días, el contacto aún no ha comprado, puedes enviarle un segundo email para recordarle que el cupón aún se puede usar online. Si han comprado, entonces simplemente saldrán de la campaña, ya que esta es la condición de salida.
¿Cómo proceder con la campaña?
Caso de uso 2 (para los clientes): quieres crear otra campaña de bienvenida para los clientes que se acaban de suscribir al boletín y que ya habían comprado en tu página web (1ª condición: recibos es igual a 1). Si no han comprado, entonces podrán entrar el caso de uso 1 (para tus prospects).
¿Cómo proceder con la campaña?
Manejar la frecuencia de los emails
Caso de uso: quieres enviar un email de confirmación a tus contactos que acaban de comprar uno de tus productos. A continuación, deseas ofrecer productos complementarios en los que podrían estar interesados dos días después. Algunos de estos contactos van a comprar un nuevo producto de tu página web, pero no quieres que reciban el email marketing por segunda vez.
Puedes configurar una condición en tu campaña para que los contactos solo reciban este tipo de email una vez, configurando una categoría. La categoría se agregará a la condición y al diseño del email como se se puede ver en el siguiente vídeo:
Paso 1: después de agregar el tiempo de espera deseado, puedes agregar una condición en tu campaña: "número de emails recibidos" es mayor que 1, menos de 2 días, luego ingresa tu categoría. Esto significa que los contactos que cumplen con todos los criterios abandonarán el flow y no recibirán el email si es la segunda vez que ingresan.
Paso 2: para los contactos que no cumplen con todos los requisitos (lo que significa que aún no han recibido tu email marketing), agrega tu diseño e ingresa la categoría.
Te recomendamos que siempre agregues una categoría de campaña a tus diseños para poder asociarlas a acciones (por ejemplo, hacer clic en un email). De forma predeterminada, la acción que sigue inmediatamente a un diseño no incluirá automáticamente los clics resultantes de ese diseño, sino todos los clics contenidos en todos los emails. La categoría de la campaña debe escribirse exactamente igual en ambos lugares (diseño y acción). Nunca incluyas acentos (éèê), caracteres especiales (&"#) o comas en las categorías de campaña. Esto tiene el efecto de bloquear el cálculo de los filtros Target que utilizan estos datos.
¿Como modificar mi campaña?
Puedes tener varias versiones, por ejemplo, si has cometido un error o simplemente deseas editarlo. Una versión es una copia de ua campaña existente, que puedes editar sin afectar la versión en ejecución existente. Puedes tener muchas versiones de la misma campaña, pero solo una publicada al mismo tiempo y una editada.
Siempre puedes volver a una versión anterior en Campaña > Historial.
¿Drenar o detener los contactos?
Cuando quieres publicar una nueva versión o detener una campaña, deberás decidir qué hacer con los contactos que han entrado. Esto se debe a que no se pueden tener dos versiones publicadas de la misma campaña al mismo tiempo. Para estos contactos tienes dos opciones:
- Si decides drenar los contactos, estás bloqueando efectivamente el punto de entrada sin afectar a los contactos que están actualmente en la campaña. Una vez que todos los contactos han terminado la campaña, este último se terminará y no entrarán más contactos. Esto es útil si sólo quieres hacer algunas modificaciones en tu campaña y no quieres quitar los contactos ya presentes.
- Si decides detener los contactos en la campaña, estás bloqueando el punto de entrada Y quitando todos los contactos que están actualmente en la campaña. Esto es útil si has cometido un error en tu campaña (por ejemplo, si has añadido el diseño equivocado o si hay un error en las condiciones, en el momento de la acción, etc.) y quieres pulsar el «botón del pánico».
Tiempo de espera y esperar a
En las condiciones de tu campaña, tendrás la opción de configurar una acción de "tiempo de espera" (delay) y "esperar a" (wait until).
Su uso es bastante diferente y aquí hemos esbozado un caso de uso para cada uno de ellos.
Tiempo de espera
Se utilizará cuando deseas tener algo de tiempo entre dos acciones. Por ejemplo, deseas activar el envío de un email exactamente dos horas después de que uno de tus contactos haya creado un carrito abandonado.
Esperar a
Se utilizará cuando deseas esperar una hora o un día de la semana específicos.
- Por ejemplo, estas importando tus datos durante la noche a las 02h00 y no deseas que tus contactos reciban tu email después de realizar un import, por lo tanto, puedes configurar que el email se active solo a las 08h00 de cada día.
- Otro caso de uso podría ser si deseas que tus amils se envíen solo entre semana, entre las 09:00 y las 17:00 (como se muestra a continuación)
¿Qué es la repetabilidad y por qué es importante?
Cuando configuras tu campaña, deberás elegir entre tres opciones de repetibilidad. Esta configuración está pensada para que puedas asegurarte de que los contactos entren en una campaña sólo cuando sea necesario.
| Repetibilidad | ¿Cuándo utilizarla? |
| Varias veces | Cuando quieres que tus contactos puedan entrar en una campaña varias veces por ejemplo para comprar un producto. |
| Una vez | Cuando quieres que tus contactos puedan entrar en una campaña varias veces por ejemplo para comprar un producto. |
| Solo después de irse | En caso de carritos abandonados, tus contactos nunca tendrán dos carritos abandonados al mismo tiempo, pero pueden tener varios recibos al mismo tiempo. |
¿Cómo testear una campaña?
Si quieres probar una campaña antes de enviarlo a tus clientes, puedes añadir la condición «dirección de email es igual a» y luego insertar tu correo electrónico como se muestra en el siguiente ejemplo. Esto significa que sólo tú entrarás en la campaña cuando abandonas un carrito.
Para probar una campaña, te recomendamos que utilices una campaña de carrito abandonado: será más fácil reproducir esta campaña directamente en tu página web.
Preguntas comunes
P: ¿Cuántos borradores puedo crear a la vez?
R: Puedes tener una campaña publicada y un borrador a la vez para cada campaña.
P: ¿Puedo crear un design directamente en Automations?
R: No, pero un enlace te redirigirá a Designer. Puedes pulsar el botón de actualización una vez que tu diseño esté listo. El diseño se mostrará entonces en la lista.
P: ¿Puedo editar un diseño después de que mi campaña haya sido publicada?
R: Sí, puedes editar un diseño y este se actualizará automáticamente en tu campaña.
P: ¿Puedo excluir contactos en una campaña?
R: Los contactos que no cumplan con los criterios saldrán automáticamente de tu campaña, por lo que esta sería la forma correcta de excluirlos.