Los Journeys son campañas personalizadas y automatizadas basadas en eventos específicos y acciones realizadas por los contactos que interactúan con su marca, por ejemplo un carrito abandonado, una compra, la suscripción a una lista, etc. Los Journeys se activan en tiempo real por lo que se necesita una integración API para beneficiar plenamente de esta función. En cuanto publiques tu journey, los contactos que cumplan las condiciones entrarán en él.
Esta función actualmente sólo está disponible para una selección de nuestros clientes y estará disponible para todos principios de 2023.
Crear un journey basado en el valor del carrito abandonado
Crear un journey basado en el género de tus contactos
Crear un journey post-compra después de 15 días
Manejar la frecuencia de los emails
¿Qué son las versiones?
¿Drenar o detener los contactos?
Tiempo de espera / esperar a
¿Qué es la repetibilidad del journey y por qué es importante?
Cómo probar un journey
Preguntas comunes
Resumen rápido
Journey es un nuevo módulo en Campaigns. Como se muestra a continuación, tendrás varias opciones que corresponden a las campañas más utilizadas (carrito abandonado, post-compra, bienvenida). Una vez introducido un nombre, podrás aplicar algunas condiciones a tu journey, así como algunas acciones.
Los Journeys no se archivan como las campañas "one-shot"/estándar.
Crear un journey basado en el valor del carrito abandonado
Caso de uso: quieres crear dos rutas diferentes. Uno a los contactos que abandonan entre 0 y 200€ que incluye un email estándar para volver a comprar, y otro que incluye un incentivo a los contactos que abandonan más de 200€ de productos. Tus clientes tienen diferentes poderes de compra. Por lo tanto, puedes comunicarte con ellos de manera diferente y hacerles llegar diferentes mensajes o diferentes productos y servicios.
¿Cómo configurar el journey?
1. Crear un primero journey para los contactos que abandonan entre 0 y 200€:
2. Crear un segundo journey para los contactos que abandonan más de 200€ de productos:
Crear un journey basado en el género de tus contactos
Caso de uso: quieres crear tres rutas diferentes, una para las mujeres, otra para los hombres y otra para los demás. Deberás usar el split condicional:
Puede ver aquí que hemos agregado dos condiciones diferentes, una para mujeres, otra para hombres y los contactos que no cumplan con ninguna de esas dos condiciones, recibirán un correo electrónico diferente en la tercera rama "todos los demás".
Este tipo de árbol también se puede aplicar a tus journeys con varios idiomas.
Crear un journey post-compra después de 15 días
Caso de uso: quieres crear un journey post-compra enviando un correo electrónico 15 días después de la compra inicial y la primera confirmación de compra. Esto funciona bien para recoger las opiniones de los clientes, y, por ejemplo, para darles consejos sobre el mantenimiento de los productos, o incluso para sentar las bases de una segunda compra.
¿Cómo configurar el journey?
Manejar la frecuencia de los emails
Caso de uso : quieres enviar un correo electrónico de confirmación a tus contactos que acaban de comprar uno de tus productos. A continuación, deseas ofrecer productos complementarios en los que podrían estar interesados dos días después. El mismo contacto va a comprar un nuevo producto de tu sitio web, pero no quieres que reciba el correo electrónico de marketing por segunda vez.
Puedes configurar una condición en Journey para que los contactos solo reciban este tipo de email una vez configurando una categoría. La categoría se agregará a la condición y al diseño del correo electrónico como se muestra en el siguiente video:
Paso 1: después de agregar el tiempo de espera deseado, agregua una condición en tu journey: "número de emails recibidos" es mayor que 1, menos de 2 días, luego ingresa tu categoría. Esto significa que los contactos que cumplan con todos los criterios abandonarán el journey y no recibirán el correo si es la segunda vez que ingresan el journey.
Paso 2: para los contactos que no cumplen con todos los requisitos (lo que significa que aún no han recibido tu correo electrónico de marketing), agregua tu diseño e ingresa la categoría.
Te recomendamos que siempre agregues una categoría de campaña a tus diseños para poder asociarlos a acciones (por ejemplo, hacer clic en un correo electrónico). De forma predeterminada, la acción que sigue inmediatamente a un diseño no incluirá automáticamente los clics resultantes de ese diseño, sino todos los clics contenidos en todos los correos electrónicos. La categoría de la campaña debe escribirse exactamente igual en ambos lugares (diseño y acción).
¿Qué son las versiones?
Las versiones se crean cuando duplicas tu journey con la intención de modificarlo. Si tu journey ha sido publicado y quieres modificarlo, deberás duplicarlo, creando así una nueva versión del mismo. Puedes tener muchas versiones del mismo journey, pero sólo una versión publicada y una versión editada a la vez. Una versión es algo así como un journey paralelo de uno ya existente.
Ejemplo: has publicado la versión 1 de un journey y quieres hacer algunas modificaciones. En lugar de detenerla, y, por lo tanto, detener los contactos ya presentes en el journey, sólo tienes que duplicar la versión y editarla en paralelo. Esto creará automáticamente la versión 2 como un borrador que te permitirá hacer modificaciones en el journey sin afectar a los contactos de la versión 1.
Siempre puedes volver a una versión anterior en Journey > History.
Drenar o detener los contactos?
Cuando quieres publicar una nueva versión o detener un journey, deberás decidir qué hacer con los contactos que han entrado en él. Esto se debe a que no se pueden tener dos versiones publicadas del mismo journey al mismo tiempo. Para estos contactos tienes dos opciones:
- Si decides drenar los contactos, estás bloqueando efectivamente el punto de entrada sin afectar a los contactos que están actualmente en el journey. Una vez que todos los contactos han terminado el journey, este último se terminará y no entrarán más contactos. Esto es útil si sólo quieres hacer algunas modificaciones en tu journey y no quieres quitar los contactos ya presentes.
- Si decides detener los contactos en el journey, estás bloqueando el punto de entrada Y quitando todos los contactos que están actualmente en el journey. Esto es útil si has cometido un error en tu journey (por ejemplo, si has añadido el diseño equivocado o si hay un error en las condiciones, en el momento de la acción, etc.) y quieres pulsar el «botón del pánico».
Tiempo de espera / esperar a
En las condiciones de tu journey, tendras la opción de configurar una acción de "tiempo de espera" (delay) y "esperar a" (wait until).
Su uso es bastante diferente y aquí hemos esbozado un caso de uso para cada uno de ellos.
Tiempo de espera
Se utilizará cuando deseas tener algo de tiempo entre dos acciones. Por ejemplo, deseas activar el envío de un correo electrónico exactamente dos horas después de que uno de tus contactos haya creado un carrito abandonado.
Esperar a
Se utilizará cuando deseas esperar una hora o un día de la semana específicos.
- Por ejemplo, estas importando tus datos durante la noche a las 02h00 y no deseas que tus contactos reciban tu correo electrónico después de realizar una importación, por lo tanto, pudes configurar que el correo electrónico se active solo a las 08h00 de cada día.
- Otro caso de uso podría ser si deseas que tus correos electrónicos se envíen solo entre semana, entre las 09:00 y las 17:00 (como se muestra a continuación).
¿Qué es la repetibilidad del journey y por qué es importante?
Cuando configuras tu journey, deberás elegir entre tres opciones de repetibilidad. Esta configuración está pensado para que puedas asegurarte de que los contactos entren en un journey sólo cuando sea necesario.
Repetibilidad |
¿Cuándo utilizarlo? |
Varias veces |
Cuando quieres que tus contactos puedan entrar en un journey varias veces por ejemplo para comprar un producto. |
Una vez |
Cuando tus contactos sólo hagan esta interacción una vez, por ejemplo creando una cuenta con tu marca. |
Solo después de irse |
En caso de carritos abandonados, tus contacts nunca tendrán dos carritos abandonados al mismo tiempo, pero pueden tener varios recibos al mismo tiempo. |
Cómo probar un journey
Si quieres probar un journey antes de enviarlo a tus clientes, puedes añadir la condición «dirección de email es igual a» y luego insertar tu dirección de correo electrónico como se muestra en el siguiente ejemplo. Esto significa que sólo tú entrarás en el journey cuando abandonas un carrito.
Para probar un journey, te recomendamos que utilices una campaña de carrito abandonado: será más fácil reproducir este journey directamente en tu sitio web.
¿Has cometido un error y quieres cambiar las condiciones de «sí» a «no» (sí, cumplen esos criterios o no, no los cumplen)? ¡Esto es possible con el botón en la bifurcación del journey!
Preguntas comunes
Q: ¿Cuál es la diferencia entre un journey y las campañas en "Specific"?
A: Journey se basa puramente en eventos y no en envios «batch». Esto significa que no necesitas crear un filtro en Target (y no tendrás la posibilidad de añadir tus filtros en un journey) pero puedes aplicar directamente las condiciones en tu journey para crear una ruta.
Q: ¿Cuántos borradores puedo crear a la vez?
A: Puedes tener un journey publicado y un borrador a la vez para cada journey.
Q: ¿Puedo crear un design directamente en Journey?
A: No, pero un enlace te redirigirá a Designer. Puedes pulsar el botón de actualización una vez que tu diseño esté listo. El diseño se mostrará entonces en la lista.
Q: ¿Puedo excluir contactos en un journey?
A: Sí, puedes utilizar la rama «no» en tu journey como una exclusión.