El ramp-up es la etapa del onboarding que se dedica a garantizar que los envíos de correo electrónico tendrán un buen nivel de entregabilidad. El objetivo es preparar el dominio y las IP para obtener una buena y estable reputación y, por lo tanto, una buena entrega. El ramp-up es una cuestión de volumen y, si se hace correctamente y con los contactos adecuados, tendrá efectos positivos en la reputación, aunque éste no es el verdadero objetivo. En este artículo describimos algunas de las mejores prácticas y requisitos previos que debes respetar a la hora de realizar tu plan de ramp-up.
- Requisitos previos del ramp-up
- Requisitos no obligatorios
- Mejores prácticas
- Lo que no hay que hacer
- Recursos útiles para ir más allá
Requisitos previos del ramp-up
A continuación encontrarás los requisitos OBLIGATORIOS que debes respectar cuando realices tu plan de ramp-up:
📢 Debes tener la última fecha de actividad
Esto significa la última fecha de clic, la última fecha de apertura y la fecha de suscripción de cada contacto.
¿Por qué? Sólo los contactos más activos deben ser objeto de un ramp-up, para mostrar al MBP (Mailbox Provier) que los destinatarios están reaccionando positivamente.
📢 Debes tener suficientes volúmenes
Si tienes menos de 50.000 contactos, puede que no sea necesario un ramp-up. Sin embargo, esto depende de la calidad de tu base de datos y de la participación de los usuarios.
¿Por qué? El uso de IP compartidas y un poco de supervisión son probablemente suficientes para los volúmenes pequeños. También puedes utilizar la opción de velocidad de envío en Scenario para aplicar un límite al número de correos electrónicos enviados por hora.
📢 Debes tener tus registros DNS configurados (SPF, MX, DKIM, etc.)
¿Por qué? Porque los proveedores de correo electrónico requieren una autenticación basada en los registros DNS.
📢 Debes enumerar los países de los que proceden los destinatarios y el número de destinatarios en cada uno de ellos
¿Por qué? Porque esto nos da una buena idea de cuáles son los proveedores de correo electrónico en la base de datos y qué volumen se espera para cada uno.
📢 Debes tener un historial de 30 días
Esto significa el número de correos electrónicos enviados, por día, durante 30 días consecutivos.
¿Por qué? Para ver los volúmenes habituales, los días de envío y los picos, cuántos y cuáles son las IP que hay que utilizar, etc. También nos servirá para estimar la duración del ramp-up y la estrategia a adoptar.
📢 El archivo del ramp-up debe estar correctamente rellenado y a tiempo
¿Por qué? Esta información es necesaria para elaborar el plan de ramp-up, por lo que no puede iniciarse antes de que se facilite toda la información obligatoria. Tienes que definir un objetivo en cuanto a la frecuencia y el volumen sobre el cual se creará el plan de ramp-up. A continuación, un ejemplo de la evolución prevista del volumen:
Algunos otros requisitos previos no son obligatorios, como por ejemplo:
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Requisitos |
¿Qué? |
¿Por qué? |
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Un dominio de envío existente |
Continúa utilizando el mismo dominio de envío que ya está en uso para beneficiar de su historial, si su reputación es buena. |
Empezar a utilizar un nuevo dominio requiere construir su reputación desde cero y eso lleva más tiempo. |
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Información sobre campañas automáticas |
Debes proporcionar los volúmenes, la frecuencia y el tipo de campañas automáticas. |
Estas campañas automatizadas pueden ser una buena forma de preparar las IP. En este caso utilizamos IP compartidas y preparadas y el objetivo es más bien hacer el ramp-up del dominio de envío que el de las IP. |
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Requisito para las IP dedicadas |
¿Es obligatorio utilizar IP dedicadas desde el principio? |
La preparación de nuevas IP dedicadas es más delicada que el uso de IP compartidas. Generalmente recomendamos comenzar en un pool compartido, pero en algunos casos puede ser obligatorio un pool dedicado. La certificación de validez (antes Return Path) requiere IP dedicadas. |
Mejores prácticas
A continuación encontrarás algunas de las mejores prácticas a seguir cuando completes un plan de ramp-up:
✅ Utiliza los contactos activos y los recién llegados
Recomendamos empezar con los contactos más activos (abridores/clicadores durante un mes), para obtener la máxima pertinencia. Después, puedes continuar con los contactos menos activos.
Los contactos inactivos (6 meses sin reactividad) no deben ser objeto del ramp-up. Una vez que todos los contactos «activos» han sido objeto del ramp-up, consideramos que éste ha terminado, pero puede ser necesaria una estrategia adicional para dirigirse a los contactos restantes. Puedes encontrar más información sobre la reactivación de los inactivos en este artículo.
✅ Monitoriza los KPIs de entregabilidad
Comprueba diariamente los rechazos, las respuestas SMTP, las tasas de apertura y su evolución en el tiempo. Aumentar los volúmenes y la velocidad cuando las luces están en rojo es contraproducente.
✅ Adáptate a la evolución de las normas con el paso del tiempo
Los volúmenes, las frecuencias y las estrategias cambian con el tiempo, para cada proveedor de correo electrónico. Si bien cada proveedor tiene sus propios requisitos, un cálculo inteligente de los volúmenes y las velocidades puede hacerlos compatibles y evitar operaciones complejas: hay que evitar que las cosas se compliquen en exceso.
Adaptar el plan puede ser útil para problemas inesperados, como los rechazos. Tu plan debe ser flexible porque pueden surgir problemas, así que es importante mantener cierto margen.
Sin embargo, no debes...
❌ Intentar acelerar el plan
Los proveedores de correo electrónico necesitan tiempo para evaluar la reputación de un remitente, ya que de este modo pueden disponer de más datos en los que basarse. Puede llevar unos días tener visibilidad sobre las métricas y, por tanto, continuar como estaba previsto o adaptar el calendario.
❌ Cambiar de proveedor en un periodo comercial crítico
A los proveedores no les gustan los cambios porque tienen que revisarlos. Al cambiar de CRM, es probable que al menos la configuración de DNS y las direcciones IP cambien. Eso pondrá el envío a examen y probablemente interferirá con la capacidad de entregar grandes volúmenes de correos electrónicos.
¡No puede haber peor momento para recibir presiones por alcanzar los objetivos de ventas!
❌ Planificar el ramp-up en torno a las fechas críticas
Evita el Black Friday y otros periodos de rebajas para hacer tu ramp-up.