¿Cómo funciona la baja en los distintos países?
Francia:
La función nativa STOP que puedes encontrar en Splio sólo funciona cuando se envía a números que empiezan por +33. Tanto si personalizas el remitente como si no, debes añadir un STOP (cancelación de la suscripción) al final del mensaje, esto hará que se añada un número de cinco dígitos sobre el que puedes hacer clic y que cambiará según el proveedor de SMS.
Este número cambia en función del router utilizado para el envío de los SMS. Varios routers pueden enviar los mensajes de una misma campaña para garantizar que todo se entregue lo más rápidamente posible. Por lo tanto, cuando se envía un mensaje a un router, el número STOP cambia para permitir que el router recoja la solicitud de baja y la reenvíe a Splio.
Otros países:
Para los mensajes que se envíen al extranjero, es necesario utilizar la variable de baja de Splio ($unsubUrl$), que se convertirá en un enlace una vez que el usuario haga clic en el texto de desinscripción que aparece en la parte inferior del SMS.
¿Cómo personalizar el nombre del remitente en Francia e Italia?
El nombre del remitente solo puede ser cambiado por Splio. Pónte en contacto con nuestro equipo Customer Care si deseas cambiarlo.
Francia:
La personalización del nombre del remitente del SMS (Sender ID) solo funciona si el mensaje contiene una mención y un número STOP. Para que todo funcione correctamente, asegurate de que todos los elementos sean consistentes, es decir, que aparezcan en el formato "STOP at $num$", que se convertirá en "STOP at 36XXX".
Italia:
Para habilitar la personalización del remitente, debes recopilar información de tu cliente (marca, dirección, referencias). Después de eso, Splio compartirá esta información con AGCOM, quien registrará oficialmente al remitente (prueba sólida para GDPR). Entonces, el remitente estará disponible en el editor de SMS.
Si no deseas personalizar el nombre del remitente, se mostrará un número aleatorio en su lugar, lo que limitará la efectividad de tu mensaje.
¿Cuál es el límite de envío de SMS en Francia?
• Puedes enviar SMS de marketing de lunes a viernes incluidos, de 8 a 20
• Excepción los sábados cuando el envío de SMS está permitido de 10 a 20
• No se pueden enviar SMS de marketing los domingos y festivos
• Se permiten mensajes transaccionales
¿Puedo cambiar el ID del remitente de los SMS?
El ID del remitente solo puede ser cambiado por Splio. Por favor, ponte en contacto con nuestro equipo Customer Care si deseas hacerlo.
El ID del remitente de los SMS es el remitente que aparece en el teléfono del destinatario cuando se recibe el mensaje. Por defecto, aparecerá como «SMS» cuando se envíe a través de la plataforma Splio.
El ID del remitente del SMS debe respetar un formato alfanumérico con algunas especificidades:
- Un máximo de 11 caracteres alfanuméricos, de la gama A-Z, a-z y 0-9
- Ningún carácter especial
- Ningún espacio vacío
- Ningún espacio, símbolo o guión de separación
Además, es importante precisar que la personalización del Sender ID esta soportada por los operadores sólo si el mensaje contiene un número de STOP.
¿Puedo enviar una campaña de SMS a los contactos que están en una blacklist de email?
Sí. Por defecto, las blacklists de email y SMS no están sincronizadas. Un contacto que está en una blacklist de email puede ser objeto de una campaña de SMS, a condición de que no esté en la blacklist de SMS. Puedes consultar nuestro artículo dedicado a las blacklists.
Sólo se aplica si estás en el modo estándar de blacklist (monolista).
¿Puedo enviar una campaña de SMS a un país fuera de mi país de origen?
Esto es generalmente posible, sin embargo, hay algunas restricciones que debes tener en cuenta:
- el mensaje debe utilizar un grupo de caracteres (conocido como «tabla de codificación») según el país
- el mensaje debe tener un enlace de baja
- los mensajes de marketing/promoción no se enviarán nunca fuera del país de origen
Ten en cuenta que los precios pueden variar bastante de un país a otro y, en algunos casos, podría ser necesario registrarse ante la autoridad local (AGCOM, por ejemplo).
- puedes ponerte en contacto con tu Sales Manager para conocer el precio de un SMS en un nuevo país, añadiendo así este precio al contrato
- también puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de Customer Care para saber si se necesita una configuración específica en función del país de destino (Estados Unidos, por ejemplo)
Los mensajes transaccionales (no de marketing), como la confirmación de envío, se enviarán siempre al extranjero si el país de destino es diferente al de origen.
¿Cómo puedo importar mis números de teléfono a mi base de datos?
Todos los números de teléfono se importarán siguiendo el formato internacional:
- +<código de país><número de teléfono>
- 00<código de país><número de teléfono>
Si no proporcionas números con el formato adecuado incluyendo el prefijo, Splio intentará aplicar el establecido para el universo, lo que podría llevar a resultados inesperados.
- Se aceptan todos los formatos de separación entre dígitos (coma, espacio, punto, etc.) excepto el punto y coma, el separador entre números.
- Los números importados pueden empezar por 6 o 346 o 00346 o +346
- Si no hay prefijo, Splio configurará el que se encuentre en la configuración del universo.
Para saber más sobre la importación de contactos a tu base de datos, puedes leer nuestro artículo.
¿Puedo aplicar un grupo de control a las campañas de SMS?
Sí, es posible habilitar los ajustes de ROI en el canal SMS mientras se configura el escenario de tu campaña. Antes de proceder, ten en cuenta los siguientes aspectos:
- Esto sólo es posible en las campañas manuales
- Puedes introducir un periodo de inicio y fin o dejar el área en blanco, (Splio calculará 3 días por defecto desde el envío)
¿Cómo puedo evitar que se retrase el envío de SMS en las horas punta?
En días como el Black Friday o eventos específicos, puedes decidir enviar tu campaña de SMS seleccionando una hora que no sea puntual (08.05 en lugar de 08.00) o anticipando el envío al día anterior.
¿Puedo lanzar un API de SMS trigger desde Splio?
El API de SMS trigger debe lanzarse desde tu integrador de sistemas, no desde Splio. En cambio, Splio recogerá y recibirá las estadísticas de estas campañas.
¿Qué significan los KPI «en cola/queued» en las estadísticas de los SMS?
El valor que se muestra no siempre coincide con el de tiempo real, ya que la mayoría de los SMS ya han sido enviados, pero es frecuente que haya un retraso en la visualización del número correcto. Si ejecutas el extracto detallado de la respuesta y encuentras «aceptado para la entrega», significa que tu SMS ha sido enviado.
El retraso dependerá del proveedor de SMS. Sólo mostramos el SMS como «enviado» cuando los proveedores de SMS nos confirman que lo han enviado.
¿Algún consejo sobre dónde colocar las variables en los diseños de los SMS?
Cuando añades el STOP al final de tu mensaje, debes reducir el tamaño de tu texto para evitar que se corte la baja. Alternativamente, al insertar una variable (campo estándar/personalizado o landing page) para personalizar tu mensaje, te recomendamos insertarla al principio o en medio de tu SMS para evitar que se corte. Cuanto más largo sea el valor de tu variable, más deberás reducir el número de caracteres para que entre en un solo mensaje.
En ambos casos, asegúrate de probar siempre tu SMS antes del envío real para detectar un posible corte de tu mensaje.
¿Qué pasa si se me acaba el crédito de los SMS?
Antes de programar cualquier campaña manual o automática, debes comprobar siempre el crédito sobrante en Consumo > Crédito SMS.
Si tu crédito es menor en comparación con la población inicial de tu campaña, no podrás programar tu envío en el caso de una campaña manual, y las acciones vinculadas a la campaña automática se detendrán inmediatamente.
Te recomendamos encarecidamente que añades una alerta para recibir una notificación del crédito sobrante. Para saber más, puedes leer nuestro artículo.
¿Qué estadísticas de los SMS son las más interesantes para seguir?
Ve a Scenario > Campañas > SMS y haz clic en la acción, luego selecciona Estadísticas globales. Si previamente has activado la opción «campañas de SMS enriquecidas» y has creado una página de landing integrada en tu mensaje, podrás ver el recuento de «clics por enlace» y los detalles de la página que has utilizado.
Si no activas el botón «Track», no podrás ver las estadísticas de tu enlace en Splio.
¿Algún consejo para construir un filtro exitoso utilizando la condición SMS?
Para crear un filtro en Target, selecciona sólo los números que empiezan por X seleccionando la condición «El teléfono móvil empieza por ...».
Ten en cuenta que esto no funciona con el formato «+346» / «00346» / «6». Sólo «346» funcionará.