Este artículo está destinado a los usuarios del módulo Scenario. Si utilizas Journey, el paso 2 de este artículo también es para ti. Para todos los demás pasos, consulta nuestro artículo dedicado.
Puede suceder que algunos de tus clientes completen sus carritos de compras en tu tienda en línea sin completar la compra. Con la ayuda de Splio, no solo puedes analizar tus carritos abandonados, sino que también puedes empujar a tus clientes para que quizás decidan revisar su carrito y comprar los artículos que contiene. El mensaje incluso puede enumerar los productos en el carrito.
Cómo - Diferentes pasos
1 - El filtro de carrito abandonado
Primero, necesitarás crear un filtro de carrito abandonado, para esto, usa la condición 'fecha de creación'. La "Fecha fija evento" te permite seleccionar cualquier día específico como punto de referencia, mientras que con la "Fecha variable evento" puedes establecer una fecha relativa a la hora del cálculo.
Este tipo de filtro permitirá que la campaña se envie a los contactos que no están suscritos a una lista (pero no apuntará a los que están en las blacklists).
Para ese tipo de campañas, generalmente recomendamos lo siguiente:
Tu filtro se basa en el alcance del "carrito abandonado", devolviendo todos los carritos abandonados que se han generado entre X e Y hace un tiempo (menos que 90 minutos por ejemplo). Los carritos abandonados se deben en este ejemplo sincronizar en tiempo real a través de API.
2 - El filtro de contactos
Esto es útil solo si no estás transformando carritos abandonados en recibos en el proceso de importación de datos.
Una vez que se haya creado tu primer filtro, deberás crear un filtro de contactos para excluir a las personas que han comprado desde que abandonaron, en el escenario de tu campaña:
Este filtro con alcance de contactos esta dirigido a los contactos que compraron hace menos de 85 minutos. El tiempo en minutos está disponible solo si estás importando tus datos vía API.
Paso 2: agregar variables a tu diseño
Splio te ofrece una herramienta, en forma de loops transaccionales, para presentar datos directamente conectados no a un contacto, sino a un recibo o un carrito abandonado. A continuación, encontrarás algunos ejemplos de loops de carritos abandonados para poder mostrar los productos que quedan en la cesta de tus clientes, antes del proceso de pago.
Para obtener más información sobre los loops que puedes usar en campañas dirigidas a tus contactos, consulta el artículo sobre los loops de productos y de tiendas.
Loops de carritos abandonados
Puedes consultar los carritos abandonados con la palabra clave BASKET. Esto crea un ciclo que luego se procesa una vez para cada producto que se ha colocado en el carrito abandonado actual.
<table>
<tr>
{SPLIO FOREACH PRODUCT IN BASKET SEPARATOR="</tr><tr>" EVERY="3"}
<td>
<h3>Product ID: $product.sku$</h3>
<p>
Name: $product.name$ ($product.brand$) <br/>
Price: $product.price$
</p>
{SPLIO IF $product.img_url$ !=""}
<img src="$product.img_url$" />
{SPLIO ELSE}
[no image display]
{SPLIO ENDIF}
</td>
{SPLIO ENDFOREACH}
</tr>
<tr>
<td>$basket.total_price$</td>
</tr>
</table>
Explicación:
- 1. Splio procesa el ciclo una vez para cada producto (artículo) en la cesta actual (carrito abandonado).
- 2. Cada elemento se convierte en una celda de la tabla, y cada 3 celdas se agrupan en una fila de la tabla.
- 3. El nombre, la marca y los datos de precios se escriben en la celda, y también se agrega una imagen del producto.
- 4. Una vez que se han mostrado todos los productos, el valor total de los productos en el carrito se escribe a continuación en una fila separada.
Ten en cuenta que al cargar los precios de tus productos, debes ingresar dos decimales después del punto (es decir, 10.99).
Paso 3 - La creación de la campaña
Una vez que hayas creado tus dos filtros de ventas y diseño actualizado con las variables relevantes, podrás avanzar con la creación de la campaña.
Podrás encontrar tus filtros en SCENARIO> Campaña automática> agregar secuencia.
Puedes seleccionar tus filtros en los filtros de ventas en el menú de población del escenario (ver más abajo).
Deberás (1) incluir tu filtro de carrito abandonado con el símbolo "+" .
Scenario > Nueva campaña > Seleccionar campaña automática
Tipos de campañas automáticas
Es importante distinguir los diferentes tipos de campañas automáticas que tienes disponibles en la plataforma Splio. Una de ellas es la campaña trigger, todas las campañas trigger solo se lanzan una vez por cada objeto (generalmente utilizado para contacto, recibo o carrito abandonado) en el filtro o la lista en la que se basan. Se dividen en dos subtipos de campañas trigger: trigger en tiempo real y trigger, según cómo se inicien.
¡Nunca modifiques el filtro!
Asegúrate de que tu filtro funcione según lo previsto antes de lanzar cualquier campaña trigger. Nunca debes modificar un filtro de campaña trigger una vez que la campaña se esté ejecutando. Esto se debe a que las campañas trigger se envían a todos los contactos (o, por ejemplo, propietarios de recibos) que ingresan al filtro. ¡Todos los contactos agregados al filtro debido a su modificación serán apuntados inmediatamente (si se dispara en tiempo real)! Lo cual preferirías evitar.
Triggers en Tiempo-Real
Una de las opciones que puedes ver en la captura de pantalla anterior es el trigger en tiempo real. Estas campañas se lanzan inmediatamente después del objeto (contacto, recibo o carrito abandonado) y se actualizan a través de la API. Esto puede suceder solo una vez, y las actualizaciones posteriores al mismo objeto no iniciarán la campaña. Los tres casos de uso clásicos son las campañas de Bienvenida, Confirmación de compra y Carrito abandonado.
Este tipo de campaña necesita una carga de datos API para funcionar. En este caso, se ignora el programa establecido en la campaña y se puede iniciar en cualquier momento y tantas veces como sea necesario por día.
Ten en cuenta que para las campañas triggers, si decides actualizar el diseño, este cambio solo se tendrá en cuenta una vez al día, independientemente del envío de la campaña.
Triggers
Las campañas trigger simples (que no son en tiempo no real) también se lanzan una vez por objeto. Sin embargo, en otros aspectos, se procesan como campañas automáticas (periódicas). Cuando un objeto aterriza en el filtro de destino, se pone en cola y el mensaje se enviará la próxima vez que se procese la campaña. El momento y la frecuencia de la campaña se definen en el escenario. Este tipo de campaña se puede enviar desde el mínimo de una vez al mes hasta el máximo de una vez al día.
Se produce un malentendido común cuando los clientes actualizan sus datos por batch (por ejemplo usando nuestro DataHub). Contrariamente a algunas expectativas, tales campañas se envían según lo programado, una vez al día como máximo. Las cargas por batch funcionan solo con trigger simples, el envío en tiempo real está reservado a las conexiones API.
Paso 4: (opcional) agregar un mensaje de seguimiento
Aperturas: en este artículo, mostramos ejemplos de condiciones que utilizan las aperturas de correo electrónico. Ten en cuenta que esta métrica se verá afectada por el Apple Mail Privacy protection.
Para las campañas trigger, no es posible agregar directamente una secuencia en el escenario de la campaña, sin embargo, es posible crear una campaña de seguimiento vinculada a otra utilizando la categoría de campaña.
Recuerda que no puedes agregar una categoría a una campaña existente, debes hacerlo durante su creación. Una vez creada, una categoría de campaña no se puede eliminar o editar.
El campo de categoría de campaña se completa durante el primer paso de la creación de la campaña Escenario> Nueva campaña> Categoría de campaña
Ejemplo de una condición de filtro usando la categoría de campaña
Observa la restricción de tiempo establecida aquí, lo que significa que solo los contactos que abrieron el email en las últimas 24 horas serán el objeto de la nueva campaña que usa este filtro (lo cual es perfecto si el mensaje de seguimiento está configurado para enviarse una vez al día )
Puedes encontrar más información sobre el retargeting con la categoría de campaña en nuestra documentación..
Cuándo - Nuestros consejos para planificar tu campaña
La frecuencia de los imports es importante:
- Por SFTP/DataHub: llegará a tus clientes al día siguiente. Recomendamos programar tu campaña para que comience temprano por la mañana (tan pronto como tu cliente revise su teléfono o justo después del desayuno - 8.00 - 9.30 am): ten en cuenta que la fecha de inicio de tus campañas será siempre posterior a la fecha de recepción de los datos sincronizado en Splio.
- Por API: puede llegar a tus clientes en tiempo real, justo cuando ocurrió el evento (unos segundos | minutos después de que cumplieron una condición o un evento).
Estrategias diferentes/ideas:
- Recordar a tus clientes que completen su compra a través de un email personalizado mostrando a cada comprador diferentes formas de personalizar el producto en su carrito.
- Reconectarse con clientes que han abandonado un carrito (o cancelado un pedido) con productos visualmente similares a los que no compraron (o cancelaron).
- Determinar la frecuencia adecuada para tu público te ayudará a comprender cuándo interactuar y cuándo dejar en paz a tu cliente.
- Ofrecer un descuento que vence: el ahorro de dinero es muy apreciado por cualquier cliente que tenga dudas sobre la compra. Si agregaron su producto a su carrito, sabrás que están interesados.
La estándar:
- La segmentación es el punto focal para personalizar la experiencia posterior a la compra.