La campaña post-compra

Este artículo está destinado a los usuarios del módulo Scenario. Si utilizas Journey, consulta nuestro artículo dedicado.

Qué - Definición y concepto

La mayoría de las campañas descritas en nuestra sección de tutoriales son campañas comerciales.

En general, cualquier campaña destinada a hacer que el destinatario compre algo es comercial (esto incluye solicitar unirse a los programas de fidelización). Es importante porque normalmente puedes enviar mensajes comerciales solo a tus contactos optin. Enviar mensajes comerciales a personas que no han optado por recibirlos equivale a enviar mensajes no solicitados o spam.

Los mensajes transaccionales, por otro lado, son estrictamente informativos. Puedes usarlos para confirmar un cambio de contraseña o enviar un recibo. Esto significa que, a diferencia de los mensajes comerciales, no está limitado a enviarlos a tus contactos optin.

Cómo - diferentes pasos

Paso 1: creación del filtro de recibo

Para crear tus campañas transaccionales, primero debes crear un filtro de ventas: "Recibos". Ten en cuenta que deberás crear un filtro de recibos y no uno de contacto.  Este tipo de filtro permitirá que la campaña se envie a los contactos que no están suscritos a una lista (pero no apuntará a los que están en las blacklists).

Esto se debe a que las campañas trigger solo se envían una vez por objeto (contacto, recibo), por lo que el uso de un contacto significará que cada contacto puede ser utilizado una vez por evento (por ejemplo, una compra). Para evitar esta situación de la campaña trigger, utilizamos el filtro de recibos como la población de tu escenario. Al hacerlo, el contacto podrá recibir varias campañas transaccionales, ya que un filtro de ventas siempre está vinculado a un contacto y cada contacto puede tener varios ID de recibo únicos generados.

Una vez que hayas creado tu filtro, puedes seleccionar la condición 'fecha de creación' como se muestra en este ejemplo. La mayoría de las campañas transaccionales generalmente se envían en tiempo real y, por lo tanto, requerirán una importación en tiempo real de tus datos a través de API.

Paso 2: agregar variables a tu diseño

Splio te ofrece una herramienta, en forma de loops transaccionales, para presentar datos directamente conectados no a un contacto, sino a un recibo como se explicó anteriormente. A continuación, encontrarás algunos ejemplos de loops de recibos.

Para obtener más información sobre los loops que puedes usar en campañas dirigidas a tus contactos, consulta nuestro artículo sobre loops de productos y tiendas.

Usa la palabra clave ORDER para referirte a los recibos (es decir, los pedidos que se han realizado y pagado). Dicho ciclo se procesa una vez por cada producto que se encuentra en el recibo.

{SPLIO FOREACH PRODUCT IN ORDER}
    <h3>Product ID: $product.sku$</h3>
    <p>
      Name: $product.name$ ($product.brand$) <br/>
      Price: $product.price$ 
    </p>
    <img src="$product.img_url$" />
{SPLIO ENDFOREACH}

Explicación:

1. Splio recorre el ciclo una vez para cada producto en el pedido actual (es decir, línea en el recibo).
2. Cada vez que pasa por el ciclo, los datos de los campos del producto (nombre, marca, precio, imagen) se agregan al mensaje actual.

Excluir artículos de loop de recibo

Caso de uso: debes asegurarte de que cuando muestras todos los artículos encontrados en un recibo, nunca muestras ciertos productos (por ejemplo, hechos por un competidor o pertenecientes a un determinado grupo).

{SPLIO FOREACH PRODUCT IN ORDER LIMIT="4"}
    {SPLIO IF $product.extid$ != "987153" AND $product.extid$ != "777787" AND 
              $product.extid$ != "777781" AND  $product.extid$ != "227526" AND 
              $product.ProductType$ != "box"}

        <h3>Product ID: $product.sku$</h3>
        <p>
          Name: $product.name$ ($product.brand$) <br/>
          Price: $product.price$ 
        </p>
        <img src="$product.img_url$" />

    {SPLIO ENDIF}
{SPLIO ENDFOREACH}

Explicación:

Las instrucciones para mostrar una imagen del producto y su nombre se incluyen no solo en un loop sino también entre "{SPLIO IF}" y "{SPLIO ENDIF}". Siempre que el ID externo del producto ("") sea igual a 987153, 777787, 777781 o 227526, o si el tipo de producto ("") es "box", Splio no los mostrará. (Debido a que se deben cumplir todas las condiciones negativas para mostrar el producto).

Paso 3 - La creación de la campaña

Una vez creado el filtro y actualizado tu diseño con sus variables relevantes, podrás avanzar con la creación de la campaña. El tipo que utilizaremos para una campaña post-compra será la campaña automática.

Los filtros de ventas no están disponibles en campañas manuales.

Tipos de campañas automáticas

Es importante distinguir los diferentes tipos de campañas automáticas que tienes disponibles en la plataforma Splio. La trigger y trigger en tiempo real son los tipos que se pueden utilizar para este tipo de campaña.

Frecuencia y tipos de campañas automáticas.

Nota sobre el comportamiento de la campaña trigger:

• Asegúrate de que tu filtro funcione según lo previsto antes de lanzar cualquier campaña trigger. Nunca debes modificar un filtro de campaña trigger una vez que la campaña se esté ejecutando. Esto se debe a que las campañas trigger se envían a todos los contactos (o, por ejemplo, propietarios de recibos) que ingresan al filtro.
• Las campañas trigger no son retroactivas, esto significa que si tu filtro tiene 50 contactos hoy y activaste tu campaña trigger, la trigger alcanzará el número de contacto 51, 52 (no los 50 contactos anteriores).
• Para las campañas trigger basadas en la importación por batch, deberás iniciar las campañas después de que se hayan procesado las importaciones (si la importación se procesa a las 9h00, tu trigger se activará después de las 9h30 en adelante para que la actualización se procese completamente en la plataforma)
• Para las campañas trigger, si decides actualizar el diseño, este cambio solo se tendrá en cuenta una vez al día, independientemente del envío de la campaña.

Triggers en Tiempo-Real

Como su nombre indica, estas campañas se lanzan inmediatamente después de que el objeto (contacto, recibo o carrito abandonado) se actualice a través de la API. Esto puede suceder solo una vez, y las actualizaciones posteriores al mismo objeto no iniciarán la campaña.

Triggers

Las campañas trigger simples (que no son en tiempo no real) también se lanzan una vez por objeto. Sin embargo, en otros aspectos, se procesan como campañas automáticas (periódicas). Cuando un objeto aterriza en el filtro de destino, se pone en cola y el mensaje se enviará la próxima vez que se procese la campaña. El momento y la frecuencia de la campaña se definen en el escenario. Este tipo de campaña se puede enviar desde el mínimo de una vez al mes hasta el máximo de una vez al día.

Se produce un malentendido común cuando los clientes actualizan sus datos por batch (por ejemplo usando nuestro DataHub). Contrariamente a algunas expectativas, tales campañas se envían según lo programado, una vez al día como máximo. Las cargas por batch funcionan solo con trigger simples, el envío en tiempo real está reservado a las conexiones API.

Cuándo - Nuestros consejos para planificar tu campaña

La frecuencia de los imports es importante:

• Por SFTP/DataHub: llegará a tus clientes al día siguiente. Recomendamos programar tu campaña para que comience temprano por la mañana (tan pronto como tu cliente revise su teléfono o justo después del desayuno - 8.00 - 9.30 am): ten en cuenta que la fecha de inicio de tus campañas será siempre posterior a la fecha de recepción de los datos sincronizado en Splio.
• Por API: puede llegar a tus clientes en tiempo real, justo cuando ocurrió el evento (unos segundos | minutos después de que cumplieron una condición o un evento).

Estrategias diferentes/ideas:

• ¿Quién no quiere que le pregunten su opinión? Enviar a estos clientes una encuesta preguntando sobre su experiencia con tu marca.
• Emails de cross-sell para fomentar la repetición de compras.
• Guías prácticas de productos para garantizar que tu cliente aproveche al máximo su compra. Por ejemplo, enviar una guía de cuidado del producto para un nuevo sofá o tutoriales de belleza para una compra de maquillaje reciente.
• Un día festivo importante puede estar a la vuelta de la esquina. Puedes enviar a todos los nuevos clientes campañas de bienvenida posteriores a la compra deseándoles unas maravillosas vacaciones.
• Actualizaciones de productos: puedes informar a los clientes sobre las actualizaciones de los productos que compraron en el pasado: creando campañas en torno a productos que han tenido altas tasas de compra y suficiente innovación para que sean relevantes para el cliente.
• Enviar comunicaciones basadas en el comportamiento del cliente; si solo quieres invitar a tus clientes más leales a un programa de recompensas VIP. Puedes segmentar tu lista para enviar este email posterior a la compra a los clientes que compraron más de 5000€ en el último año y calificaron a tu equipo de soporte con 4 estrellas o más.

Estrategias diferentes/ideas:

• No dejes el texto de la vista previa al azar, haz que cuente.
• Tranquilizar a tus clientes: un mensaje relevante después de una compra puede incluir un recibo con el monto total, una actualización del estado de la entrega del artículo o información para contactar con el servicio de atención al cliente.
• Solicita comentarios para mejorar la experiencia posterior a la compra.