Cet article décrit en détail les process techniques impliqués dans la gestion des optin et des désinscriptions dans Splio Platform. Pour mémoire, un contact est opt-in dans Splio lorsqu'il est inscrit dans une liste, et ne l'est plus lorsqu'il est inclus dans la blacklist et / ou qu'il n'est plus inscrit à aucune liste.
Définitions
Exports de données
Notre fonctionnalité d'export de données est détaillée dans cet article. Pour tous les exports qui ne sont pas couverts par cette fonctionnalité, notre équipe Professional Services peut vous aider. Parlez-en à votre contact chez Splio pour en savoir plus.
Modes Standard / Agence
Le mode standard de Splio implique qu'un univers gère les contacts (et les listes de contacts) pour une population unique.
Si le contact se désinscrit, il est ajouté à la blacklist des désinscrits, et ne peut plus être ciblé par des campagnes. Il est aussi supprimé de la liste (ou de toutes les listes si il y en a plusieurs).
- Avantages : vous ne pouvez pas supprimer les données, Splio blackliste le contact de son côté et vous n'avez pas besoin de mettre en place un flux d'export
- Inconvénients : réinscrire un contact nécessite de le retirer de la blacklist manuellement ou via API
Avec le mode agence, l'univers Splio gère plutôt une base de données de contacts, partagée par une ou plusieurs marques, ou plusieurs newsletters, comme une agence marketing pourrait le faire. Tous les contacts qui appartiennent à une marque sont inscrits à une liste.
Si les contacts se désinscrivent, ils peuvent choisir de se désinscrire d'une liste en particulier, mais ils ne sont pas blacklistés (à moins qu'ils le choisissent).
- Avantages : désinscription plus flexible et moins restrictive
- Inconvénients : vous devrez récupérer les données d'optin en exportant les désinscriptions de Splio pour mettre à jour votre base de données.
Page de désinscription standard Splio / page de désinscription personnalisée
Si vous ne pouvez pas créer votre propre page de désinscription, Splio vous propose une page standard, qui ne fonctionne que si vous gérez vos optin avec des listes (et pas avec des champs personnalisés Contact). Les listes affichées dans le formulaire de désinscription sont celles auxquelles le contact est inscrit, et que vous avez choisi d'afficher.
- Avantages : vous avez accès aux statistiques de désinscription dans Splio, et vous pouvez désinscrire un contact d'une liste unique sans le blacklister des autres communications que vous envoyez.
- Inconvénients : vous devez implémenter un export vers vos autres outils pour synchroniser vos désinscriptions, et la personnalisation de la page est limitée.
Si vous voulez avoir votre propre page de désinscription, par exemple parce que vous en avez déjà une, vous pouvez !
- Avantages : vous avez les informations de désinscription dans votre base de données dans votre base en temps réel
- Inconvénients : vous n'avez pas de statistiques de désinscription dans Splio
Gestion de l'option via des listes ou des champs personnalisés
Dans Splio, le process standard pour matérialiser le consentement d'un contact pour recevoir des communications est de l'inscrire à une liste. Toutefois, dans certains cas, pour être cohérent avec les données qui proviennent du e-commerce ou du système de caisse, l'optin est matérialisé via un champ personnalisé du contact.
Veuillez noter que tous les contacts qui ne sont pas inscrits à une liste ne sont pas comptés dans un filtre Target (mais ils seront dans l'export).
Gestion des optin et possibilités d'export
| Méthode de gestion des optin | Page de désinscription | Mode standard / agence | Possibilités d'export |
| Listes Splio | Page de désinscription Splio (standard) | les modes standard et agences sont possibles | Export des données via Splio |
| Listes Splio | Page de désinscription personnalisée | uniquement mode standard | Données collectées de votre côté (page de désinscription) |
| Champs personnalisés | Page de désinscription Splio (standard) | uniquement mode standard | Export des données via Splio |
| Champs personnalisés | Page de désinscription personnalisée | uniquement mode standard | Données collectées de votre côté (page de désinscription) |
Gestion des désinscriptions et fonctionnalités
| Cas d'usage | Mode standard | Mode agence |
| Désinscription via $unsubUrl$ lorsque la population de la campagne est une liste | Contact retiré de toutes les listes, et ajouté à la blacklist des désinscrits | Contact retiré de la liste utilisée comme population, et n'est pas blacklisté (à moins que le contact ait choisi d'être blacklisté) |
| Désinscription via $unsubUrl$ lorsque la population de la campagne est un filtre OU un filtre et une liste, ET qu'une ou plusieurs listes ont été sélectionnées dans le formulaire de désinscription | Contact retiré de toutes les listes, et ajouté à la blacklist des désinscrits | Contact retiré de la liste utilisée comme population, et n'est pas blacklisté (à moins que le contact ait choisi d'être blacklisté) |
| Désinscription via $unsubUrl$ lorsque la population de la campagne est un filtre OU un filtre et une liste, ET qu'aucune liste n'a été sélectionnée dans le formulaire de désinscription | Contact retiré de toutes les listes, et ajouté à la blacklist des désinscrits | Contact retiré de toutes les listes, et ajouté à la blacklist des désinscrits |
| Désinscription via list-unsubscribe | Contact ajouté à la blacklist des désinscrits | Contact ajouté à la blacklist des désinscrits |
| Désinscription quand la population de la campagne est un fichier temporaire | Contact ajouté à la blacklist des désinscrits | Contact ajouté à la blacklist des désinscrits |