En mai dernier, le géant du web a annoncé dans un article détaillé la mise à jour de son règlement concernant les comptes inactifs, dans un souci de renfort de la protection de ses utilisateurs. Dans les faits, à compter du mois de décembre 2023, tout compte Google qui ne recense aucune activité ou connexion dans les 2 dernières années sera supprimé par Google.
En quelques mots
Trois choses que vous pouvez faire pour éviter le moindre problème :
- Définir une politique pour vos contacts inactifs, en les retirant de vos listes opt-in
- Toujours exclure de vos campagnes les contacts qui sont inactifs depuis plus de deux ans (vous pouvez même réduire cette période à un an et demi)
- Supprimer toutes les données inutiles pour respecter le RGPD
En quoi cela vous concerne
Un tel changement de politique ne doit pas être pris à la légère, dans la mesure où ses implications vont bien au-delà de la perte du contenu de votre ancienne boîte mail. D’un point de vue marketeur, cette nouveauté aura pour conséquence la désactivation d’un certain nombre de contacts qui composent votre base de données. Non seulement ces contacts ne recevront plus vos emails, mais le simple fait d’essayer de les contacter générera dorénavant des hard bounces lesquels peuvent être dévastateurs pour votre réputation en tant qu’expéditeur d’emails.
Comme vous le savez, s’il faut parfois des mois pour construire une bonne réputation, une seule campagne full-base avec de mauvais indicateurs de délivrabilité suffit pour voir ses performances globales décliner.
Ce qu'il vous reste à faire
Bien que la réactivation des contacts inactifs de votre base de données soit un axe pertinent de votre plan marketing, il vous faudra maintenant garder à l’esprit le nouveau délai de 2 ans adopté par Google.
Afin d’éviter de mettre en péril vos prochaines campagnes ainsi que votre réputation, nous vous conseillons de créer dans Target un filtre qui exclura tout contact inactif depuis plus de deux ans qui a été créé il y a plus de deux ans, et de l’utiliser dans chacune de vos campagnes à partir de décembre 2023.
De manière générale, évitez les campagnes full-base à tout prix et veillez à ne cibler qu’un nombre réduit de contacts inactifs à la fois, afin de limiter le nombre de hard bounces générés. Cependant, n’oubliez pas que certains contacts inactifs ne sont plus pertinents à réactiver et que vous ne devez conserver que les données nécessaires ; vous ne voudriez pas tomber dans un spamtrap ou enfreindre le RGPD.
Si vous souhaitez en apprendre davantage sur les campagnes de réactivation d’inactifs, vous pouvez consulter cet article.
Souvenez-vous que le respect du RGPD implique que vous supprimiez toutes les données personnelles que vous n'utilisez pas. Si vous avez des contacts dans votre base de données à qui vous n'enverrez plus jamais de message, vous devriez les supprimer.
D'autres changements sont à prévoir en 2024 avec la mise à jour du règlement de Google et de Yahoo sur les envois massifs d’emails. Ce changement passera par l’ajout de nouveaux critères en lien avec l’authentification email, les désinscriptions et les signalements pour spam. En tant que client Splio, vous avez été informé pendant le paramétrage de toutes les mesures d'authentification nécessaire. Veuillez vous assurer que vous avez effectué toutes les actions correspondantes.