REPLY-TO
L’adresse de réponse est aussi appelée « Reply-To », car elle est fournie dans le header optionnel « Reply-To: ».
Il est recommandé de saisir l’adresse email de votre service client en tant qu’adresse de réponse. En effet, pour une bonne application des paramètres d’authentification, les emails envoyés à l’adresse de « Visible From: » seront reçus par Splio. Pour permettre à vos contacts d’engager une discussion avec votre marque, il est donc nécessaire que les réponses soient envoyées au service approprié, chez vous.
Dans l’exemple ci-dessous, quand le destinataire répondra à l’email envoyé par « infos@news.mybrand.com », la réponse sera envoyée à « contact@mybrand.com » :
From: <infos@news.mybrand.com> "MyBrand Newsletter"
Reply-to: <contact@mybrand.com>
Notez comme le domaine est différent dans les deux lignes.
Si aucune adresse de réponse n’est fournie, alors la réponse sera envoyée à l’adresse présente dans le champ « From: ».
L'adresse de réponse peut être configurée dans chaque design :
L'adresse de réponse par défaut peut être configurée dans les paramètres globaux de l'application de Splio. Pour cela rendez-vous dans le module « ADMIN » puis dans « Paramètres Globaux », changer le paramètre « Adresse email de l'expéditeur par défaut » pour définir l'adresse à utiliser.
FROM
Comme son nom l’indique, l’adresse visible est celle que le destinataire verra dans sa boîte de réception. Malheureusement, celle-ci est par défaut très facilement falsifiable, et c’est notamment pour cette raison que des protocoles d’authentification sont nécessaires. C’est d’ailleurs l’adresse dont le domaine est protégé par DMARC.
Nous recommandons d'utiliser une adresse de contact dédiée à vos campagnes pour une meilleure délivrabilité. Pour cela, il suffit par exemple d'utiliser une adresse de contact s'appuyant sur un sous-domaine de votre domaine principal.
Cette adresse est définie par le header optionnel « From: » (oui, optionnel, même s’il n’est pas du tout recommandé de l’omettre).
Par exemple, en considérant que « mybrand.com » est le domaine principal :
From: <infos@news.mybrand.com> "MyBrand Newsletter"
La partie entre guillemets est le nom d’expéditeur.
La façon dont le nom et l’adresse de l’expéditeur s’afficheront dépend du lecteur utilisé (webmail, client mail …).
Cette adresse est paramétrable dans chaque design:
Nous déconseillons d’utiliser une adresse du domaine principal (dans l’exemple, quelquechose@mybrand.com) car alors le domaine ne pourrait être géré par Splio (notamment la réception de rapports ou de plaintes, manuelles ou automatisées).
Dans la pratique, l'adresse expéditrice est fournie par les administrateurs de votre organisation.
Plusieurs noms peuvent faire référence à cette adresse : « From: address », « RFC5322.From » (cf. RFC 5322(1)), « Visible From: », « Display From: » …
Dans l’analogie du courrier papier, cette adresse serait dans l’en-tête du papier à lettre, que l’on aurait sorti de son enveloppe.
