La livraison de certains SMS peut échouer et en renvoyer une erreur communément appelée "bounce", ces erreurs sont classées en deux catégories :
• les SOFT bounces qui correspondent à un problème de livraison temporaire
• les HARD bounces qui correspondent à un problème de livraison considéré comme permanent
Les bounces SMS n'ont pas d'impact sur la délivrabilité email.
Les SOFT bounces
Les erreurs SOFT traduisent un problème temporaire empêchant la livraison du message, cette erreur arrive généralement lorsque :
- le mobile est injoignable car situé en dehors d'une zone de couverture, positionné en mode avion ou éteint
- le mobile est situé dans une zone insuffisamment couverte par le réseau opérateur
- le mobile cible connait un dysfonctionnement matériel ou logiciel
- l'opérateur concerné rencontre une panne technique
Un contact est ajouté à la blacklist Soft bounces si il y a trois soft bounces consécutifs en 3 semaines.
Les HARD bounces
Dans le cadre de la déliverabilité SMS, la notion de HARD bounce est plus nuancée. Dans le cadre des SMS, les HARD bounces peuvent en effet traduire une erreur permanente (exemple d'un numéro invalide ou non attribué). Ces erreurs peuvent aussi remonter en cas de dysfonctionnements successifs de tous bords remontés par les opérateurs.
Formules de calcul des taux de rejets
L'évaluation de la performance des ciblages et des envois peut être effectuée sur la base de taux de rejets SOFT et HARD. Les taux de rejets sont calculés via la formule suivante :
- taux de rejets SOFT = nombres de SMS rejetés SOFT / nombre de SMS envoyés
- taux de rejets HARD= nombres de SMS rejetés HARD / nombre de SMS envoyés