TARGET vous aide à gérer la pression marketing exercée sur vos contacts en régulant le nombre de messages reçus, ouverts et cliqués, en fonction des types de campagnes utilisées.
Vous pouvez utiliser des filtres pour exclure les contacts qui ont reçu trop de messages, soit globalement, soit dans une catégorie spécifique de campagnes.
Voici les différentes options de segmentation disponibles pour gérer la pression marketing :
- Nombre de messages reçus, ouverts, cliqués
- E-mails ouverts dans les derniers 1 / 2 / 3 / 4 / 5 / 6 / 12 mois
- Messages envoyés au cours du mois courant (WeChat)
- Durée de présence dans la base de données (âge d'entrée bd)
- Nombre de clics
- Clics dans les derniers 1 / 2 / 3 / 4 / 5 / 6 / 12 mois
Le mélange de tous ces critères permet de catégoriser vos contacts par réactivité.
Ouvertures : Dans cet article, nous montrons des exemples de filtres qui utilisent les ouvertures. Notez que cette métrique sera affectée par Apple Mail Privacy protection.
Contacts e-mail inactifs
Un contact inactif est un contact qui n'a pas réagi à vos communications depuis un certain temps.
Le risque de continuer à envoyer régulièrement des campagnes à des contacts inactifs, c'est qu'ils peuvent les envoyer à la poubelle, et les signaler comme spam.
En plus de réduire le nombre de communications chargées, voici quelques exemples d'utilisation de filtres inactifs :
- Réduire le nombre de messages envoyés aux inactifs
- Envoyer une campagne de réactivation
- Envoyer une demande de feedback
Ces messages alternatifs pour les contacts inactifs les encouragent à réagir lorsqu'ils reçoivent un message d'un type différent.
Voyons quelques exemples.
Inactifs 30 jours
Les contacts inactifs pendant 30 jours n'ont pas ouvert d'e-mail au cours du dernier mois.
Comme les ouvertures ne peuvent être comptées que lorsque les images sont téléchargées, il est possible que des clics se produisent lorsque les images ne sont pas chargées.
Pour vérifier l'inactivité, nous saisissons donc les deux critères :
Nombre de messages envoyés
Lorsque vous combinez des campagnes ad hoc avec des campagnes auto ou trigger, vous risquez de ne pas contrôler le nombre de messages qu'un seul contact reçoit.
Vous pouvez exclure de vos campagnes les contacts qui ont reçu trop de messages.
Plus de 3 e-mails de la catégorie « Promotions » dans les 7 derniers jours
(Voir ci-dessous pour une explication des catégories.)
10 messages ou plus en 30 jours
Inactifs par type de campagne
En utilisant des catégories de campagnes, nous pouvons gérer la pression marketing par catégorie.
Supposons que nous envoyons des campagnes avec 2 catégories : transactions et promotions.
Nous voulons nous assurer que les contacts inactifs reçoivent des messages transactionnels, tels que des informations relatives au compte ou une confirmation de commande. Nous ne vérifierons alors que l'activité sur la catégorie des promotions pour leur envoyer un message leur demandant si nous envoyons trop de messages, et leur demandant de mettre à jour leurs préférences d'abonnement.
Nous filtrerons les contacts qui n'ont pas ouvert ou cliqué dans la catégorie « Promotions » exclusivement, dans les 30 derniers jours.
En plus de vérifier les ouvertures et les clics, cet exemple limite la sélection aux contacts auxquels nous avons envoyé au moins un message promotionnel au cours du dernier mois.
Catégories de campagnes - Explication
Vous pouvez utiliser les catégories pour des besoins de retargeting.
Pour donner une catégorie à une campagne, vous pouvez le faire au début de la création de n’importe quelle campagne, et lorsque vous ajoutez une action email à une automation.