Cet article a été divisé en deux parties principales :
Partie 1 - Comment puis-je configurer le ROI de mes campagnes ?
Partie 2 - Comment comprendre et analyser les KPIs après l'envoi de ma campagne ?
• La fonction ROI n'est disponible que sur les campagnes manuelles.
• Vous ne pouvez générer des rapports ROI que pour les campagnes qui n'ont pas encore été archivées.
• Vous ne pouvez utiliser la fonction ROI que si vos données de vente sont synchronisées.
• Il est possible d'appliquer le calcul du ROI sur l'action principale et toutes ses relances (si celles-ci sont incluses dans la date de début et de fin lors de la configuration)
Partie 1 - Comment puis-je configurer le ROI de mes campagnes ?
Pour pouvoir calculer le ROI de votre campagne allez dans Scénario> Nouvelle campagne puis entrez les dates de calculs (optionel). Si vous ne les paramétrez pas, la plateforme prendra en compte une période de 14 jours à partir de l'envoi de la campagne email ou bien 3 jours dans le cas des campagnes SMS.
Une fois que vous avez configuré les dates, vous devez sélectionner un groupe de contrôle dans les paramètres de votre campagne manuelle comme indiqué ci-dessous. Vous pouvez soit sélectionner un % aléatoire de la population que vous avez sélectionné pour la campagne, soit un filtre que vous avez créé avec l'option 'population' :
Une fois que vous avez sélectionné votre groupe de contrôle, vous pouvez terminer la configuration de votre campagne et la lancer !
Partie 2 - Comment comprendre et analyser les KPI après l'envoi de ma campagne ?
Une fois votre campagne envoyée, vous pourrez générer un rapport ROI. Le rapport ROI est toujours calculé pour l'ensemble de la campagne, y compris l'action initiale et tous ses suivis.
Si un rapport ROI peut être généré, Splio activera un onglet ROI spécial dès que la période de ROI sera terminée.
Pour calculer le ROI, entrez le coût total de votre campagne. Indiquez le coût dans la monnaie des données de vente de votre univers (utilisez le point pour les décimales).
Dans ADMIN > Paramètres globaux, vous pouvez définir la monnaie de votre univers. Il n'y a pas de conversion de monnaies, cette action doit être effectuée avant la synchronisation des données.
Maintenant que le coût estimé est renseigné, le ROI est calculé, en tenant compte de la population ciblée et du groupe de contrôle. La population sur laquelle le ROI est calculé est le total des destinataires, moins le groupe de contrôle.
Les tickets pris en compte dans le calcul du ROI sont limités dans le temps à partir de la date de l'envoi :
- Email : 14 jours
- SMS : 3 jours
Les KPIs de vos campagnes
Les calculs que vous trouverez dans le rapport ROI incluent différents KPIs qui vous aideront à comprendre le succès de l'opération. Les KPIs que vous devrez examiner sont principalement :
- Le taux de conversion (return rate) de votre campagne que nous calculerons en fonction du nombre d'achats des destinataires / nombre de contacts inclus comme destinataires
- L'écart du taux de retour qui correspondra à la différence entre le taux de retour de votre campagne pour les destinataires qui ont reçu l'email moins le taux de retour des non-destinataires (exclus de la campagne - le groupe de contrôle)
- L'écart moyen du panier vous montrera la différence entre le panier moyen de vos destinataires et celui du groupe de contrôle
- Les revenus supplémentaires générés par la campagne qui incluent la somme de l'effet de visite et de l'effet panier (les deux formules sont détaillées ci-dessous dans la section des formules).
- Le ROI global de votre campagne sera calculé en fonction de vos bénéfices générés (revenus - coûts) / les coûts.
Formules de calcul du ROI
Performance
Destinataires | Groupe de contrôle | |
---|---|---|
Nb Contacts | Nb de contacts qui ont participé à l'opération 80 |
Nb de contacts dans le groupe de contrôle de l'opération 20 |
Nb d'achats | Nb d'achats des destinataires 45 |
Nb d'achats du groupe de contrôle 5 |
Taux de conversion | (Nb d'achats des destinataires/ Nb de contacts qui ont participé à l'opération) / 100 = 56% | (Nb d'achats du groupe de contrôle/ Nb de contacts dans le groupe de contrôle de l'opération) / 100 = 25% |
Montant dépensé | Montant total acheté par les destinataires 4,500€ |
Montant total acheté par le groupe de contrôle 400€ |
Panier moyen | Montant total acheté par les destinataires / Nb d'achats des destinataires 100€ |
Montant total acheté par le groupe de contrôle / Nb d'achats du groupe de contrôle 80€ |
Profits
Ecart du taux de conversion | Taux de retour des destinataires - taux de retour du groupe de contrôle = 31% |
Effet visite | IF (Déviation du taux de retour > 0) {Déviation du taux de retour * Nb de contacts qui ont participé à l'opération * Panier moyen des destinataires} ELSE { 0 } = 2,480€ |
Ecart du panier moyen | Panier moyen des destinataires - Panier moyen du groupe de contrôle = 20€ |
Effet panier | IF (Déviation du panier moyen > 0) {Déviation du panier moyen * Nombre de destinataires * taux de retour du groupe de contrôle} ELSE { 0 } = 400€ |
Revenu additionnel | Effet visite + effet panier = 2,880€ |
Coût | Défini au niveau de la campagne = 700€ |
Bénéfice | CA des contacts qui ont participé - coût = 3800€ |
ROI (pour 1€ dépensé) | Profit / Coût = 5,43€ |