Comment calculer le ROI de vos campagnes ?

Cet article a été divisé en deux parties principales:

Partie 1 - Comment puis-je configurer le ROI de mes campagnes?
Partie 2 - Comment comprendre et analyser les KPIs après l'envoi de ma campagne

Remarques:

• La fonction ROI n'est disponible que sur les campagnes manuelles.
• Vous ne pouvez générer des rapports ROI que pour les campagnes qui n'ont pas encore été archivées.
• Vous ne pouvez utiliser la fonction ROI que si vos données de vente sont synchronisées.

Partie 1 - Comment puis-je configurer le ROI de mes campagnes?

Pour pouvoir calculer le ROI de votre campagne, vous devrez suivre les étapes ci-dessous.

Tout d'abord, entrez vos dates de ROI Scénario> Nouvelle campagne comme indiqué ci-dessous:

Une fois que vous avez configuré les dates, vous devrez sélectionner un groupe de contrôle dans la première action (paramètres de votre campagne manuelle), comme indiqué ci-dessous:

Une fois que vous avez sélectionné une action unique, cliquez sur e-mail dans le menu et vous serez redirigé vers la fenêtre suivante:

Cliquez sur population et sélectionnez un % aléatoire de la population à exclure de la campagne (c'est le groupe de contrôle). Vous pouvez aussi inclure un filtre de votre choix avec l'option «population».

Une fois que vous avez sélectionné votre groupe de contrôle, vous pouvez terminer la configuration de votre campagne et la lancer!

Partie 2 - Comment comprendre et analyser les KPI après l'envoi de ma campagne

Une fois votre campagne envoyée, vous pourrez générer un rapport ROI. Splio vous offre la possibilité de créer des rapports ROI pour des campagnes dans tous les univers où les données de vente sont synchronisées. Le rapport ROI est toujours calculé pour l'ensemble de la campagne, y compris l'action initiale et tous ses suivis.

Si un rapport ROI peut être généré, Splio activera un onglet ROI spécial dès que la période de ROI sera terminée. Pour accéder à cet onglet, allez dans "Scénario> Campagnes" et ouvrez la campagne pour laquelle vous souhaitez générer le rapport, (notez que la fonction ROI n'est disponible que sur les campagnes manuelles, et pour les campagnes automatiques, vous n'aurez pas la possibilité de ajouter un groupe de contrôle).

Pour calculer le ROI, entrez le coût total de votre campagne. Indiquez le coût dans la monnaie des données de ventes de votre univers (utilisez le point pour les décimales).

NB: Dans ADMIN > Paramètres globaux, vous pouvez définir la monnaie de votre univers. Il n'y a pas de conversion de monnaies, cette action doit être effectuée avant la synchronisation des données.

Maintenant que le coût estimé est renseigné, le ROI est calculé, en tenant compte de la population ciblée et du groupe de contrôle. La population sur laquelle le ROI est calculé est le total des destinataires, moins le groupe de contrôle.

Les tickets pris en compte dans le calcul du ROI sont limités dans le temps à partir de la date de l'envoi:

• Email: 14 jours
• SMS: 3 jours

Les KPIs de vos campagnes

Les calculs que vous trouverez dans le rapport ROI incluent différents KPIs qui vous aideront à comprendre le succès de l'opération. Les KPIs que vous devrez examiner sont principalement:

• Le taux de retour (return rate) de votre campagne que nous calculerons en fonction du nombre d'achats des destinataires / nombre de contacts inclus comme destinataires
• L'écart du taux de retour qui correspondra à la différence entre le taux de retour de votre campagne pour les destinataires qui ont reçu l'email moins le taux de retour des non-destinataires (exclus de la campagne - le groupe de contrôle)
• L'écart moyen du panier vous montrera la différence entre le panier moyen de vos destinataires et celui du groupe de contrôle
• Les revenus supplémentaires générés par la campagne qui incluent la somme de l'effet de visite et de l'effet panier (les deux formules sont détaillées ci-dessous dans la section des formules).
• Le ROI global de votre campagne sera calculé en fonction de vos bénéfices générés (revenus - coûts) / les coûts.

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