Comment calculer le ROI de vos campagnes ?

Cet article a été divisé en deux parties principales:

Partie 1 - Comment puis-je configurer le ROI de mes campagnes?
Partie 2 - Comment comprendre et analyser les KPIs après l'envoi de ma campagne

Remarques:

• La fonction ROI n'est disponible que sur les campagnes manuelles.
• Vous ne pouvez générer des rapports ROI que pour les campagnes qui n'ont pas encore été archivées.
• Vous ne pouvez utiliser la fonction ROI que si vos données de vente sont synchronisées.
• Il est possible d'appliquer le calcul du ROI sur l'action principale et toutes ses relances (si celles-ci sont incluses dans la date de début et de fin lors de la configuration)

Partie 1 - Comment puis-je configurer le ROI de mes campagnes?

Pour pouvoir calculer le ROI de votre campagne allez dans Scénario> Nouvelle campagne puis entrez les dates de calculs (optionel). Si vous ne les paramétrez pas, la plateforme prendra en compte une période de 14 jours à partir de l'envoi de la campagne email ou bien 3 jours dans le cas des campagnes SMS.

Une fois que vous avez configuré les dates, vous devez sélectionner un groupe de contrôle dans les paramètres de votre campagne manuelle comme indiqué ci-dessous. Vous pouvez soit sélectionner un % aléatoire de la population que vous avez sélectionné pour la campagne, soit un filtre que vous avez créé avec l'option 'population':

Une fois que vous avez sélectionné votre groupe de contrôle, vous pouvez terminer la configuration de votre campagne et la lancer!

Partie 2 - Comment comprendre et analyser les KPI après l'envoi de ma campagne

Une fois votre campagne envoyée, vous pourrez générer un rapport ROI. Le rapport ROI est toujours calculé pour l'ensemble de la campagne, y compris l'action initiale et tous ses suivis.

Si un rapport ROI peut être généré, Splio activera un onglet ROI spécial dès que la période de ROI sera terminée.

Pour calculer le ROI, entrez le coût total de votre campagne. Indiquez le coût dans la monnaie des données de ventes de votre univers (utilisez le point pour les décimales).

NB: Dans ADMIN > Paramètres globaux, vous pouvez définir la monnaie de votre univers. Il n'y a pas de conversion de monnaies, cette action doit être effectuée avant la synchronisation des données.

Maintenant que le coût estimé est renseigné, le ROI est calculé, en tenant compte de la population ciblée et du groupe de contrôle. La population sur laquelle le ROI est calculé est le total des destinataires, moins le groupe de contrôle.

Les tickets pris en compte dans le calcul du ROI sont limités dans le temps à partir de la date de l'envoi:

• Email: 14 jours
• SMS: 3 jours

Les KPIs de vos campagnes

Les calculs que vous trouverez dans le rapport ROI incluent différents KPIs qui vous aideront à comprendre le succès de l'opération. Les KPIs que vous devrez examiner sont principalement:

• Le taux de retour (return rate) de votre campagne que nous calculerons en fonction du nombre d'achats des destinataires / nombre de contacts inclus comme destinataires
• L'écart du taux de retour qui correspondra à la différence entre le taux de retour de votre campagne pour les destinataires qui ont reçu l'email moins le taux de retour des non-destinataires (exclus de la campagne - le groupe de contrôle)
• L'écart moyen du panier vous montrera la différence entre le panier moyen de vos destinataires et celui du groupe de contrôle
• Les revenus supplémentaires générés par la campagne qui incluent la somme de l'effet de visite et de l'effet panier (les deux formules sont détaillées ci-dessous dans la section des formules).
• Le ROI global de votre campagne sera calculé en fonction de vos bénéfices générés (revenus - coûts) / les coûts.

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