Le calcul du ROI de vos campagnes

  •   La fonction ROI n'est disponible que sur les campagnes manuelles et One shot.
  •  Vous ne pouvez générer des rapports ROI que pour les campagnes qui n'ont pas encore été archivées.
  •  Vous ne pouvez utiliser la fonction ROI que si vos données de vente sont synchronisées.
  •  Il est possible d'appliquer le calcul du ROI sur l'action principale et toutes ses relances (si celles-ci sont incluses dans la date de début et de fin lors de la configuration)

1 - Comment configurer le ROI dans Campaigns ?

Pour pouvoir calculer le ROI de votre campagne, allez dans Campaigns > Nouvelle campagne One Shot  > cliquez sur le point de départ (si vous n'utilisez pas encore Campaigns, parlez-en à votre contact chez Splio pour le découvrir !). 

Si vous ne les paramétrez pas, la plateforme prendra en compte une période de 14 jours à partir de l'envoi de la campagne email ou bien 3 jours dans le cas des campagnes SMS.

Une fois que vous avez choisi les dates, (par défaut, la plateforme appliquera une période de deux semaines lorsque vous choisissez la première date) vous devez appliquer un groupe de contrôle qui sera exclu de l'envoi, qui peut être :

• un groupe aléatoire qui correspond à un pourcentage de votre population de campagne
• une population de votre choix (un filtre ou un groupe)

2 - Comment configurer le ROI dans Scenario ?

Si vous paramétrez le ROI de votre campagne dans Scenario, allez dans nouvelle campagne  > paramètres ROI :

• vous pouvez choisir les dates que vous pouvez appliquer au calcul du ROI de votre campagne : 

• puis, continuez et choisissez campagne manuelle > ajoutez votre population et vous pourrez choisir le groupe de contrôle dans les options de votre campagne lorsque vous cliquez sur action > population > groupe de contrôle

3 - Reporting ROI et compréhension des KPIs

Une fois votre campagne envoyée, vous pourrez générer un rapport ROI. Le rapport ROI est toujours calculé pour l'ensemble de la campagne, y compris l'action initiale et toutes ses relances.

Si un rapport ROI peut être généré, Splio activera un onglet ROI spécial dès que la période de ROI sera terminée.

Pour calculer le ROI, entrez le coût total de votre campagne. Indiquez le coût dans la monnaie des données de vente de votre univers (utilisez le point pour les décimales).

Dans ADMIN > Paramètres globaux, vous pouvez définir la monnaie de votre univers. Il n'y a pas de conversion de monnaies, cette action doit être effectuée avant la synchronisation des données.

Maintenant que le coût estimé est renseigné, le ROI est calculé, en tenant compte de la population ciblée et du groupe de contrôle. La population sur laquelle le ROI est calculé est le total des destinataires, moins le groupe de contrôle.

Les tickets pris en compte dans le calcul du ROI sont limités dans le temps à partir de la date de l'envoi :

• Email : 14 jours
• SMS : 3 jours

Les KPIs de vos campagnes

Les calculs que vous trouverez dans le rapport ROI incluent différents KPIs qui vous aideront à comprendre le succès de la campagne. Les KPIs que vous devrez examiner sont principalement :

• Le taux de conversion de votre campagne que nous calculerons en fonction du nombre d'achats des destinataires / nombre de contacts inclus comme destinataires
• L'écart du taux de conversion qui correspondra à la différence entre le taux de retour de votre campagne pour les destinataires qui ont reçu l'email moins le taux de retour des non-destinataires (exclus de la campagne - le groupe de contrôle)
• L'écart du panier moyen vous montrera la différence entre le panier moyen de vos destinataires et celui du groupe de contrôle
• Les revenus supplémentaires générés par la campagne qui incluent la somme de l'effet de visite et de l'effet panier (les deux formules sont détaillées ci-dessous dans la section des formules).
• Le ROI global de votre campagne sera calculé en fonction de vos bénéfices générés (revenus - coûts) / les coûts.

Formules de calcul du ROI

Les calculs du ROI sont basés sur la date de la commande et non sur la date de création du ticket dans la base de données.

Performance

Profits