Si vous utilisez déjà Campaigns (la dernière version de Scenario), pour vos campagnes basées sur des trigger/événements ainsi que pour vos campagnes manuelles, veuillez consulter nos articles sur Comment utiliser Journey (pour les campagnes basées sur des événements) et Comment utiliser campagnes one-shot (campagnes manuelles).
| Campagnes manuelles | Campagnes automatiques |
Campagnes Trigger |
Campagnes Trigger temps réel |
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| Seed lists |  |
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| Groupe de contrôle (ROI) | |
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| AB Tests | |
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| Canal X | |
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| Gestion d'accès aux stats | |
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| Campagnes SMS | |
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| Relances dans le même scenario (email, SMS, points ou récompenses) |
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(les relances SMS ne sont pas possibles) |
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| Filtres de ventes comme populations (tickets et paniers abandonnés) |
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| Interactions dans les filtres | |
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| Export de données comme action | |
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Créer votre nouvelle campagne
- Commencez par cliquer sur "Nouvelle campagne" dans les raccourcis indiqués ci-dessous (bouton vert).
- Nommez votre campagne et saisissez les dates de calcul ROI si vous souhaitez activer le calcul du ROI pour votre campagne (seulement valide pour les campagnes manuelles). Si vous laissez les champs vides, le système comptera automatiquement :
- 14 jours à compter du lancement de l'e-mail
- 3 jours à compter du lancement des SMS
- Ensuite, allez dans «Scénario de campagne» et cliquez sur «Sélectionner le canal et la population de départ».
- Vous aurez la possibilité de sélectionner une campagne automatique ou manuelle
Sélectionner votre population
Une fois que vous aurez sélectionné le type de campagne que vous souhaitez utiliser (nous détaillerons plus en détail leurs spécificités dans cet article), il vous sera demandé de sélectionner la population (listes, filtres, groupes) que votre campagne ciblera ensuite.
Ouvertures : Dans cet article, nous mentionnons les ouvertures email. Veuillez noter que cette métrique sera affectée par Apple Mail Privacy protection.
Les campagnes manuelles sont utilisées pour...
- Des scénario complexes, avec différentes branches et réactions à chaque étape.
- Des scénarios préprogrammés et one-shot (type: fête des mères, Saint-Valentin, newsletters).
Après leur lancement, Splio traitera l'arborescence des scénarios pour chaque contact ciblé exactement une fois. Il s'agit d'une mesure de sécurité supplémentaire pour garantir que toutes les campagnes manuelles sont toujours dédupliquées. Lorsque la campagne est terminée, vous pouvez consulter ses statistiques ou y ajouter une relance.
Deux fonctionnalités spéciales disponibles pour les campagnes manuelles (pour lesquelles nous avons des tutoriels séparés, voir les liens ci-dessous) :
Vous ne pouvez pas effectuer d'action loyalty dans le cadre d'un campagne A/B test ou d'un split targeting dans scénario.
Exemple d'arborescence de campagne manuelle expliquée
Dans les campagnes manuelles, la première action (qui envoie un e-mail ou un SMS) peut être suivie d'une ou plusieurs séquences :
- Les contacts qui ont reçu le message initial mais ne l'ont pas ouvert ont reçu une nouvelle version une semaine plus tard.
- Ceux qui ont ouvert le message (que ce soit l'original ou la relance) mais qui n'ont cliqué sur aucun lien ont reçu une incitation supplémentaire, par exemple, un message contenant plus de détails sur l'offre.
- Cet email a été programmé en utilisant la réaction «Email ouvert» ainsi qu'en ajoutant un filtre qui ne correspondait qu'aux contacts n'ayant cliqué sur aucun lien.
- Enfin, tous les contacts ayant effectué un achat du produit promu ont reçu un autre message avec une récompense de participation (un bon de réduction).
- Pour en bénéficier, ils devaient cliquer sur un lien dans l'e-mail puis rentrer dans le filtre qui recherchait les acheteurs du produit promu.
Les campagnes automatiques sont utilisées pour...
- Des campagnes récurrentes telles que l'anniversaire.
- Fréquence minimale d'une fois par mois, maximum une fois par jour.
- Assurez-vous de n'inclure que les contacts pertinents dans le filtre, car Splio enverra des messages à tous les membres, même ceux ciblés lors des itérations précédentes.
- Vous pouvez créer une séquence de relance (voir ci-dessous).
Comment configurer une campagne automatique
Les campagnes automatiques sont créées en sélectionnant l'option "Date périodique" puis en sélectionnant une fréquence :
Vous pourrez insérer une relance avec une action supplémentaire (sans branche additionnelle) par exemple, envoyer un rappel après un jour ou deux, ou créditer le destinataire des points Loyalty.
Si vous utilisez Journey pour vos campagnes triggers, veuillez vous référer à cet article.
Campagnes trigger
Toutes les campagnes trigger sont lancées une fois par objet (contact, ticket de caisse ou panier abandonné) dans le filtre ou la liste sur laquelle elles sont basées. Elles sont divisées en deux sous-types :
Trigger en temps réel : lancée immédiatement après l'entrée de l'objet dans le filtre (contact, ticket ou panier abandonné) et mise à jour via l'API (campagne de welcome, post-achat, panier abandonné).
Dans ce cas, le calendrier défini dans la campagne est ignoré et peut être lancé à tout moment et autant de fois que nécessaire par jour.
Dans la population de votre campagne trigger en temps réel, vous POUVEZ utiliser :
- une liste
- tout filtre Contact lié à la mise à jour d'un champ système ou personnalisé de vos Contacts
- tout filtre ticket ou panier abandonné. Ce type de filtre permettra à la campagne de cibler des contacts qui ne sont pas inscrits à une liste (mais cela ne ciblera pas ceux qui sont inclus dans les blacklists).
- un filtre Contact incluant un filtre de Loyalty pour souhaiter la bienvenue à vos membres (en utilisant la date d'abonnement, uniquement disponible dans les filtres Loyalty)
Vous NE POUVEZ PAS utiliser :
- un filtre contact qui utilise la condition "date de création" avec l'opérateur "il y a plus de x minutes". Utilisez plutôt "il y a moins de x minutes".
- un filtre incluant des interactions
- toute autre condition Loyalty autre que la date d'abonnement au programme (pour les campagnes de bienvenue
Trigger standard : également lancées une fois par objet. Cependant, dans d'autres aspects, elles sont traitées comme des campagnes automatiques.
Lorsqu'un objet arrive dans le filtre cible, il est mis en file d'attente et le message sera envoyé la prochaine fois que la campagne sera traitée. Le moment et la fréquence de la campagne sont définis dans le scénario. Ce type de campagne peut être envoyé du minimum d'une fois par mois au maximum d'une fois par jour.
- /!\ Un malentendu courant se produit lorsque les clients mettent à jour leurs données par batch (par exemple, DataHub). Contrairement à certaines attentes, de telles campagnes sont envoyées dans les délais, une fois par jour maximum. Les téléchargements Datahub / Batch fonctionnent avec des trigger simples, l'envoi en temps réel est réservé aux connexions API.
- Veuillez noter que pour les campagnes trigger, si vous décidez de mettre à jour le design, cette modification ne sera prise en compte qu'une fois par jour quel que soit l'envoi de la campagne.
- Attention : ne modifiez jamais le filtre des campagnes trigger ! Vous ne devez jamais, jamais modifier un filtre de campagne trigger une fois que la campagne est en cours d'exécution. En effet, ces campagnes seront envoyées à tous les contacts (ou, par exemple, aux propriétaires de tickets de caisses) entrant dans le filtre.
- Le filtre utilisé comme population dans votre campagne trigger est vidé avant l'envoi de la campagne. Cela signifie que les campagnes trigger ne sont pas rétroactives.
Tous les contacts ajoutés au filtre en raison de votre modification seront immédiatement ciblés !
Utilisation de la catégorie de campagne pour les campagnes trigger
Chaque campagne trigger est un scénario distinct, déclenché lorsqu'un contact/ID entre dans un filtre pour la première fois. Pour pouvoir créer des campagnes de relance à partir d'une campagne trigger, vous devez utiliser la catégorie de campagne lors de la configuration.
Une fois créée, une catégorie de campagne ne peut pas être supprimée.
Ensuite, vous devrez créer un filtre de contacts qui correspond aux contacts qui ont ouvert votre email plus tôt et inclure votre catégorie de campagne :
Le filtre peut ensuite être utilisé pour créer une campagne de relance.
Notez la contrainte de temps, ce qui signifie que seuls les contacts qui ont ouvert l'e-mail dans les dernières 24 heures seront ciblés (ce qui est parfait si le message de relance est configuré pour partir une fois par jour).