Cet article décrit la manière dont les données Loyalty sont gérées dans Splio, comment elles sont liées aux données des contacts, et enfin où vous pouvez prévisualiser et modifier ces données pour chaque contact.
Modèle de données avec Loyalty
Le diagramme ci-dessous illustre la position des données de fidélité dans le modèle de données de Splio.
Table Loyalty
La table Loyalty contient les données de tous les membres du programme, représentées par les numéros de cartes de fidélité. Chaque fois que vous créez un nouveau programme de fidélisation, Splio crée une nouvelle table pour lui. Vous pouvez avoir autant de programmes (et de tables) que vous le souhaitez, il n'y a pas de limite fixe.
Les cartes de fidélité doivent être liées à des contacts, ce qui les relie à la table centrale d'un univers Splio et permet de cibler les membres du programme avec des messages et des récompenses qui peuvent être attribuées aux membres et utilisés par eux.
Cette table a pour clé unique le numéro de la carte de fidélité.
Table Récompenses
La table Récompenses joue un rôle similaire à celui de la table Articles. Il s'agit d'un répertoire de récompenses qui peut être utilisé par tous les programmes de fidélisation en reliant les récompenses aux cartes de fidélité.
Dans un programme simple ou à statuts, vous pouvez attribuer des récompenses à vos membres en temps réel lors d'occasions spéciales. Le système de récompenses dans Splio est composé d'une récompense principale (aussi appelée Master Reward), qui peut être créée dans Loyalty - Rewards, en API ou avec Datahub. Cela génère ensuite des identifiants d'attribution uniques, qui sont attribués aux clients lorsque vous leur attribuez une récompense, puis peuvent être utilisés en magasin ou en ligne.
Cette table a pour clé unique l'ID de la récompense.
Abonnements Loyalty des Contacts
Au sein de Splio, vous pouvez accéder aux données de fidélité à partir de vos contacts. Pour ce faire, allez dans DATA > Contacts, trouvez et ouvrez un contact que vous voulez voir, et allez dans l'onglet « Loyalty - historique des points ».
Vous pouvez inscrire un contact à un programme de fidélité :
Sélectionnez le programme dans la liste. Si les numéros de carte pour ce programme ne sont pas générés automatiquement, vous devrez entrer un numéro de carte.
Vous pouvez supprimer un abonnement à un programme de fidélité :
Sélectionnez « Supprimer » : Splio affichera une liste contenant toutes les cartes de tous les programmes liés au contact. Vous pourrez alors sélectionner la carte à supprimer.
Historique Loyalty des contacts
Vous pouvez accéder à l'historique des points et des récompenses pour chaque contact via DATA > Contacts > Loyalty > Historique des points de fidélité / Récompenses.
Historique des points de fidélité
Dans cette liste, vous pouvez filtrer les points par nom de programme (option 1) ou, en utilisant le filtre avancé (option 2). La liste vous fournit la date, le type de points, le montant et la raison de l'action. Vous pouvez également créditer ou débiter des points manuellement.
Historique des récompenses
Cette liste fournit des informations sur les récompenses liées à un contact. Vous pouvez également attribuer manuellement une récompense à l'aide du bouton "Attribuer une récompense".
Pour pouvoir le faire, le membre devra disposer d'un solde de points NQ au moins égal au coût de la récompense. Ces points seront décrémentés après l'attribution.
