Ce guide traite de la création et de la gestion de programmes de fidélité à plusieurs statuts.
Le mécanisme des niveaux vous permet de diviser les membres de votre programme en groupes, appelés statuts , en fonction du nombre de points qu’ils détiennent. Par exemple, vous pourriez avoir des membres bronze, silver et gold dans votre programme.
Création d'un programme à plusieurs niveaux
/!\ Cette partie du guide suit les mêmes étapes générales que la création d'un programme simple.
Commencez par choisir « Programme de fidélité » dans le menu « Nouveau » de la barre supérieure. Sélectionnez « Programme avec statuts » et entrez un nom unique, puis cliquez sur « Créer » pour continuer.
Etape 1: Paramètres généraux
Le champ « Nom du programme* » est rempli avec le nom que vous avez saisi. Notez que Splio vous avertira si vous essayez de changer le nom d'un programme existant.
Le réglage de l'option « Autogénération des cartes de membre » permet à Splio de générer des codes de carte uniques pour les nouveaux membres du programme. Si l'option « manuel » est activée, tous les codes doivent être importés.
« Utiliser tous les évènements » permet à Splio de traiter ce programme lorsque ses membres sont activés par d'autres programmes.
Gestion des points non-qualifiants et restrictions
Les points non-qualifiants (NQ) servent de monnaie d'échange dans chaque programme.
Ces options sont les mêmes pour les programmes simples et les programmes à statuts.
Définissez le taux de conversion entre la devise par défaut et les points NQ, la période de rétention, et le mode d'arrondi (au nombre entier le plus proche, vers le haut ou vers le bas).
Entrez la limite « maximum » de points NQ (ou 0 pour illimité), la période de validité et l'option cascading.
Gestion des points qualifiants
Les points qualifiants (points Q) n'ont qu'un seul but - ils vous permettent d'assigner des membres à des statuts à l'intérieur des programmes.
Vous ne définissez que 2 options pour les points qualifiants à ce stade : la période de rétention, après laquelle les points peuvent être utilisés et la période de validité, après laquelle ils expirent.
Planification
La dernière section définit les dates de début et de fin du programme. Cette section est la même pour les programmes simples et les programmes à plusieurs niveaux.
Cliquez pour sélectionner des dates dans le calendrier et des heures dans la liste. Les dates et heures antérieures à la date de création ne sont pas disponibles. Sans date de fin, le programme fonctionnera jusqu'à ce qu'il soit arrêté manuellement.
Confirmation et lancement
Cliquez sur le bouton « Créer » en bas à droite pour passer à l'étape suivante.
Étape Deux : les statuts
Vous pouvez définir des options relatives aux statuts et les niveaux dans cette étape. Tous ces réglages restent disponibles après création dans l'onglet « Niveaux » de chaque programme.
Réglages de niveau
Le « downgrade maximum » détermine le nombre de statuts qu'un membre peut perdre à l'expiration de ses points qualifiants (Q). Elle s'applique lorsque les points sont calculés pour le déclassement et sert à protéger les membres contre la perte simultanée d'un trop grand nombre de bénéfices de statuts.
« L’intervalle d’upgrade » détermine à quelle fréquence Splio vérifie si les membres du programme sont éligibles pour une mise à jour de leur statut. Cliquez pour sélectionner la date et l'heure du premier calcul dans les menus déroulants (la date de création du programme est la date par défaut). Vous pouvez également choisir la fréquence à laquelle le calcul est effectué (« périodicité »), quotidienne (par défaut), hebdomadaire, mensuelle ou annuelle.
Les périodes de calcul des upgrades et des dowgrades déterminent la fréquence à laquelle Splio doit rechercher les membres du programme qui peuvent être déplacés vers le statut supérieur (reclassement) ou inférieur (déclassement). Dans les deux cas, vous définissez la date du premier calcul puis d'un intervalle (jour, semaine, mois ou année) entre les calculs ultérieurs. Les intervalles par défaut sont quotidiens pour les upgrades et annuels pour les downgrades, ce qui donne une plus grande place à la mobilité vers le haut.
L’intervalle de downgrade définit à quelle fréquence Splio vérifie si les membres du programme doivent être déclassés à un statut inférieur en raison de l'expiration des points qualifiants. La période de downgrade peut être basée sur le calendrier ou relative.
Pour la période calendaire, les options sont les mêmes que pour la période de mise à niveau ci-dessus.
Si le type de période est relatif, vous devez saisir la fréquence en nombre de jours, de semaines, de mois ou d'années (par défaut), qui est calculée à partir de la date d'abonnement d'un membre.
Définition des statuts
Pour commencer la création d'un niveau, cliquez sur « + Ajouter un statut ». (Ce bouton reste disponible sous la liste des niveaux).
Chaque fois que vous cliquez sur ce bouton, un nouveau statut (avec plus d'étoiles) est ajouté à la liste présentée dans l'exemple ci-dessous.
L'exemple ci-dessous montre deux statuts, qui ont été nommés « Bleu » et « Argent ». Cliquez sur la case contenant le nom pour le modifier.
Pour chaque niveau, vous pouvez définir des multiplicateurs pour les points qualifiants et les points non-qualifiants. Cela vous permet de régler la vitesse à laquelle les membres de chaque statut accumulent des points. Par défaut, les multiplicateurs portent le numéro de niveau (1, 2, 3, etc.).
Les flèches vertes et rouges indiquent les seuils d'entrée et de déclassement entre les deux niveaux. Le « seuil d'entrée » est le nombre minimum de points qualifiants qu'un membre doit avoir pour passer au niveau suivant. Le « seuil de downgrade » est le nombre minimum de points dont un membre a besoin pour demeurer dans le niveau supérieur (tous les membres du programme ayant moins de points seront classés à un niveau inférieur).
Pour terminer la configuration des statuts, cliquez sur le bouton vert « Créer » en bas à droite de l'écran. Ce bouton affiche « Mise à jour » si vous éditez un programme existant.
Statuts VIP
Si vous avez besoin d'un statut spécial avec des privilèges spéciaux ou tout simplement d'un statut pour les employés de la marque, Splio met à votre disposition des statuts VIP. Ces derniers ne s'appuient pas sur les points qualifiants pour faire évoluer le statut des titulaires de cartes et sont contrôlés par vous. Veuillez noter qu'un membre peut cumuler un statut VIP et un statut « standard ».
Definir un statut VIP
Pour créer un statut VIP, cliquez sur « + Ajouter un statut » dans la table « VIP ».
Saisissez un nom et les multiplicateurs de points qualifiants et non qualifiants. Ces valeurs sont indépendantes du système de statuts fondé sur les points qualifiants.
Pour terminer, cliquez sur le bouton vert « Créer » en bas à droite de l'écran.
Ajouter des membres du statut VIP
Vous pouvez ajouter des membres du statut VIP par le biais de l'API, du Data Hub et manuellement.
Pour ajouter un contact au statut VIP, ouvrez le programme de fidélité, puis la table « Membres ».
Cliquez sur l'option « Promouvoir au statut VIP », puis saisissez le motif de la promotion (par exemple, le titre du poste d'un employé) et sélectionnez le statut.
Pour confirmer, cliquez sur le bouton vert « Promouvoir au statut VIP ».