Aperçu
Avec Splio, vous pouvez utiliser des scénarios de campagne pour créditer des points aux membres des programmes de fidélité. Cette synergie entre Scénario et Loyalty vise à créer des règles automatiques pour les points de crédit ou de débit. C'est particulièrement utile lorsque vous n'avez pas accès aux bonnes conditions dans l'interface de règles de Loyalty.
Cette fonction vous permet d'utiliser toutes les conditions du module Target parce que c'est le filtre du scénario qui déclenche le crédit ou le débit des points.
Ajout de points avec un scénario
Cette section présente, à l'exemple d'une campagne d'anniversaire, comment configurer un scénario qui crédite (ajoute) des points aux cartes de fidélité.
Dans ce scénario, nous avons un filtre pour cibler les membres du programme qui vont fêter leur anniversaire dans 3 jours. Nous avons créé une campagne automatisée et sélectionné ce filtre. Ensuite, nous avons prévu que le scénario se répète tous les jours à 7 h 30.
Sélectionnez « Loyalty » comme type d'action et configurez-la. Vous devez sélectionner le programme de fidélité et vous assurer que c'est le bon (ici mon programme s'appelle Sales Boost).
Vous pouvez créditer des montants différents de points NQ et de points Q. La raison fait partie de l'historique des points de la carte de fidélité et est accessible à partir des données de chaque contact.
Ajout de séquences supplémentaires
Le scénario de la campagne ne s'arrête pas là : utilisez le bouton « Ajouter séquence » sous l'action Fidélité pour planifier la séquence suivante. Vous pouvez l'utiliser pour envoyer un e-mail ou un SMS pour informer vos contacts qu'ils ont reçu leurs cadeaux d'anniversaire.
Veuillez noter que la nouvelle séquence doit être programmée avec un délai d'au moins un jour.
Vous devez également paramétrer la réaction. Dans ce cas, « Tous les destinataires précédents » est le seul choix possible.
Vous pouvez ajouter une action e-mail maintenant pour envoyer un message aux membres de votre programme.
Remarques sur les séquences supplémentaires
Dans les campagnes manuelles, vous avez le choix entre une date précise (par exemple, le 4 juillet) et une date relative (par exemple, 3 jours après l'action précédente). Vous pourrez également appliquer un filtre à la séquence, calculé avant l'envoi des messages.
Plus important encore, lors de la création d'une séquence qui suit une action d'envoi (E-mail ou SMS) dans une campagne manuelle, vous pouvez choisir des réactions telles que « Livraison réussie », « E-mail ouvert », ou « E-mail cliqué ». Vous pouvez même créer plus de séquences consécutives, chacune avec une réaction différente.