Les récompenses sont intégrées dans le module Loyalty de Splio. Ce sont des cadeaux dont les membres de votre programme peuvent bénéficier lors d'occasions spéciales : leur inscription au programme, leur anniversaire, un achat, la montée dans un statut ou encore grâce à une Interaction.
Nous avons mis en place un nouveau système de récompenses en Avril 2021.
En voici les principaux avantages :
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- Les types de récompenses (coupons/items) ne sont plus pertinents et sont remplacés par des instances. Vous pouvez également utiliser les coupons sans le module Loyalty avec l'option Couponing.
- Temps réel : les récompenses sont attribuées et "brûlées" instantanément.
- Mise à jour du stock : si vous souhaitez limiter le nombre attributions
- Un seul appel API
Comprendre la récompense maître (Master Reward)
La récompense maître peut être créée dans l'interface, par API ou par Datahub. Une fois créée, le nom, les périodes de rétention et de validité peuvent être modifiées, mais pas les attributions ni les autres paramètres.
Vous pouvez imaginer la récompense maître comme le “père”, il génèrera des “enfants”, qui sont d'abord des instances de lui-même, et qui deviennent des attributions. Ces attributions disposent d'un code unique (attribution_id) qui permet d'éviter la fraude.
- Les instances de récompenses : ne sont pas attribuées à un membre
- Les attributions de récompenses : sont attribuées à un membre (code de carte), et peuvent être :
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- Attribuées - à un membre mais pas utilisées
- Utilisées - "brûlées" par le membre
- Expirées - expirées avant d'avoir été utilisées
- En attente - si il y a une période de rétention
Trouver les récompenses dans Splio
Elles sont dans différents modules de la plateforme :
- Dans l'historique des Contacts : une vue d'ensemble de toutes les récompenses du Contact. Vous pouvez aussi attribuer une récompense manuellement.
- Dans les règles : la récompense peut être sélectionnée comme résultat d'une règle loyalty, et / ou combinée avec l'attribution de points non-qualifiants ou qualifiants.
- Dans les filtres : vous pouvez créer un filtre sur le périmètre des récompenses dans Target, et l'utiliser dans un filtre Contact.
- Dans Scenario : la récompense peut être ajoutée comme séquence d'une campagne manuelle ou automatique. Ceci est un contournement quand l'attribution n'est pas possible avec les conditions des règles dans Loyalty.
- Dans un design : vous pouvez utiliser les boucles de récompenses pour personnaliser votre design et afficher le code à utiliser pour "brûler" la récompense : $reward.attributiion_ID$.
Créer une récompense
Lorsque vous créez votre récompense, vous devez compléter des champs obligatoires :
- Le nom / la description (optionnelle)
- L'ID externe = elle peut lier vos récompenses à vos systèmes ou applications
- Le coût client = le montant de points non-qualifiants (NQ) retirés lorsque la récompense est attribuée
- Le stock = limité ou illimité
- Le coût pour l'entreprise = C'est le prix de la récompense du point de vue du client. Cela peut être un pourcentage de réduction ou un prix en euros.
- La période de rétention = la période pendant laquelle une récompense ne peut pas être utilisée après son attribution
- La période de validité = 1 an par défault
- La génération automatique de récompenses = Splio génèrera automatiquement un code pour chaque attribution
Une récompense maître n'est pas associée à un programme Loyalty spécifique dans votre univers. De ce fait, vous pouvez attribuer cette récompense aux membres de n'importe quel programme.
Charger des récompenses
Vous pouvez charger des récompenses via API, mais vous pouvez aussi manuellement dans la plateforme.
Voici la méthode étape par étape :
Si la récompense n'est pas auto-générée et a un stock limité, vous pouvez importer vos codes personnalisés directement depuis la plateforme.
Les fichiers doivent être au format CSV (encodage UTF-8)
Vous pouvez glisser déposer ou chercher un fichier à télécharger (1 fichier à la fois)
L'import est limité à 100,000 rewards (équivalent à 1MB)
Les codes sont uniques par univers et non par récompense (si vous vous chargez ce code : "mycode101", il sera unique dans cet univers et vous ne pourrez plus charger le même pour une autre récompense)
Le fichier CSV doit avoir 1 colonne et les codes personnalisés doivent être dans cette colonne
Une fois le fichier téléchargé vous pouvez attribuer vos codes aux membres
Comme ce processus est asynchrone, il n'est pas possible d'afficher les codes en temps réel. Pour cela, vous devez recharger la page.