Cet article explique ce que sont les interactions et comment gérer les données associées.
Les Interactions sont la réponse à la question du tracking du comportement des clients en-dehors des transactions : qui a participé à tel évènement, qui se rend en magasin. Par exemple, lorsqu'il y a un match de football ou de basket, avec des interactions, vous pouvez envoyer un e-mail à vos clients qui ont participé à l'événement.
Les Interactions peuvent être synchronisées avec Splio de deux façons :
- via API
- via le Datahub.
Interactions personnalisées
Les Interactions personnalisées sont définies par vous dans la table Interactions. Elles ne sont jamais collectées par Splio mais par vous.
Cela vous permet de collecter n'importe quelle interaction, et même toute donnée qui s'apparente à un évènement relié à un contact.
Intégration dans le modèle de données de Splio
Toutes les données Interactions sont stockées dans une table séparée. Elles sont reliées aux contacts et aux membres des programmes loyalty.
Créer la structure des Interactions
Pour créer une nouvelle Interaction, allez dans Data > Interactions, puis cliquez sur "Nouvelle Interaction".
Donnez un nom à l'Interaction. Le nom doit indiquer quelle est l'Interaction, par exemple, une visite dans un magasin, etc.
Veuillez noter que le nom d'une Interaction n'est pas sensible à la casse.
Choisissez un canal et un type de source.
Les canaux correspondent au lieu ou l'évènement a lieu. Les types de sources décrivent ce qui a déclenché l'évènement.
Utiliser les Interactions pour la segmentation dans Target
Une fois que vos Interactions ont été synchronisées avec Splio (via API ou Datahub), vous pouvez les utiliser dans les filtres Contact de Target pour créer une population de campagne :
Utiliser les Interactions pour attribuer des points et des récompenses dans les règles Loyalty
Une fois que vos Interactions ont été synchronisées avec Splio (via API ou Datahub), vous pouvez les utiliser dans les règles Loyalty pour attribuer des points et/ou des récompenses :
Veuillez noter que, pour le moment, vous ne pouvez pas utiliser plusieurs Interactions pour attribuer des points dans des règles. Par exemple, si vous souhaitez attribuer une récompense à un membre Loyalty qui a fait 5 évaluations de produits, vous devrez créer une campagne automatique pour cela.
Quelques cas d'utilisation des Interactions :
- Avis sur les produits (par exemple avec Avis Vérifiés)
- Plaintes de vos clients sur Zendesk
- Ajouter le Pass à votre Wallet
- Faire un check-in dans votre salle de sport la plus proche
- Partager une playlist avec un ami (ou toute autre Interaction que vos clients ont avec votre site Web ou votre application mobile)