Introduction

Cet article explique ce que sont les interactions et comment gérer les données associées.

Les Interactions sont la réponse à la question du tracking du comportement des clients en-dehors des transactions : qui a participé à tel évènement, qui like les produits en ligne, qui se rend en magasin.

Interactions Sociales

Les interactions sociales sont standard, et leur format est pré-défini. Cela signifie qu'elles sont limitées à des interactions sur des réseaux spécifiques (Twitter, Facebook et Instagram).

Ces interactions (likes, commentaires, partages...) sont collectés pour des comptes connectés aux réseaux sociaux avec leurs logins via une page web ou une application (Social login). Puis le partenaire de Splio collecte ces données automatiquement et les transfère à Splio via API. Enfin, Splio utilise les données en envoyant des messages aux clients ou en déclenchant l'attribution de récompenses.

Interactions personnalisées

Les Interactions personnalisées sont définies par les marques dans la table Interactions. Elles ne sont jamais collectées par Splio mais par la marque.

Cela vous permet de collecter n'importe quelle interaction, et même toute donnée qui s'apparente à un évènement relié à un contact.

Intégration dans le modèle de données de Splio

Toutes les données Interactions sont stockées dans une table séparée. Elles sont reliées aux contacts et aux membre des programmes loyalty.

En utilisant les champs comme "canal" et "ID du canal",  vous pouvez ajouter des détails de produits et de magasins à vos interactions.

Créer la structure des Interactions

Pour créer une nouvelle interaction, allez dans Data > Interactions (1 dans l'image), puis cliquez sur "Nouvelle Interaction" (2).

Donnez-lui un nom. Le nom doit être explicite, comme le like d'un post, le partage d'une image, la participation à un évènement...

Choisissez un canal et un type de source. Les canaux (en bleu) correspondent au lieu ou l'évènement a lieu : un réseau social (FB, Instagram, Twitter, WeChat) ou un endroit comme un stade, un théâtre ou un magasin. Les types de sources (en marron) décrivent ce qui a déclenché l'évènement : un post, un évènement, une image, une vidéo, une story... Ce champ est optionnel.

Gérer les interactions

Les Interactions sont affichées dans Data > Interactions sous la forme d'un tableau qui affiche le nom, le canal et le type de source pour chaque interaction. Le type d'interaction dit s'il s'agit d'une interaction sociale ou personnalisée.