La livraison de certains emails peut échouer et en conséquence renvoyer une erreur communément appelée "bounce", ces erreurs sont classées en deux catégories :
• les SOFT bounces qui correspondent à un problème de livraison temporaire
• les HARD bounces qui correspondent à un problème de livraison permanent
À propos des SOFT bounces
Les erreurs SOFT traduisent un blocage temporaire empêchant la livraison du message, cette erreur arrive généralement dans les cas suivants :
- lorsque la boite du destinataire est pleine
- lorsque le service de messagerie est temporairement indisponible suite à une panne
- lorsque le poids de l'email dépasse la taille autorisée par la messagerie distante
- lorsque l'hébergeur détecte une baisse de réputation et refuse temporairement les messages
Un email entre dans la blacklist Splio Soft Bounce seulement après trois tentatives sur trois semaines consécutives, le destinataire du message n'aura toujours pas reçu l'email.
À propos des HARD bounces
Les erreurs HARD correspondent à un blocage permanent, cette erreur survient lorsque l'adresse email n'existe pas.
Formules de calcul des taux de rejets
L'évaluation de la performance des ciblages et des envois peut être effectuée sur la base de taux de rejets SOFT et HARD. Les taux de rejets sont calculés via la formule suivante :
- taux de rejets SOFT = nombres d'emails rejetés SOFT / nombre d'emails envoyés
- taux de rejets HARD = nombres d'emails rejetés HARD / nombre d'emails envoyés
Les SOFT et HARD bounces sont-ils récupérés immédiatement ?
Presque tous les bounces sont obtenus de manière synchrone, c'est-à-dire que le serveur email du destinataire indique directement lors de la transaction SMTP si le destinataire existe ou non (hard bounce), et si le message a été accepté ou non (soft bounce).
Il se peut toutefois que certains bounces soient récupérés de manière asynchrone, dans ce cas de figure ceux-ci sont obtenus au travers de l'adresse de retour paramétrée pour l'envoi. Dans de rares cas, ces retours peuvent être envoyés et donc récupérés plusieurs heures voire plusieurs jours après l'envoi du message.