Une campagne est envoyée mais après coup les données de tracking ne fonctionnent pas normalement ou sont classées dans une source inconnue : "referral / s3s-main.net".
Ce phénomène peut être la conséquence d'un ou plusieurs éléments à analyser :
- la configuration des balises UTM au niveau des liens de campagne
- le passage des balises UTM notamment lors de redirections
- l'installation du code de suivi Google Analytics sur la page d’atterrissage
Deux scénarios sont possibles pour mener l'investigation :
- La campagne générant le problème de tracking n'est pas identifiée : dans ce cas rendez-vous au chapitre 1
- La campagne générant le problème est identifiée : le problème est isolé aux paramètres de la campagne et dans ce cas rendez-vous au chapitre 2
1. Identifier une campagne source d'erreurs avec Google Analytics
En déroulant les données de tracking via Google Analytics, il est possible d'obtenir la liste des liens classés en referral. Il s'agit généralement de liens composés de plusieurs combinaisons de caractères comme : /l5/78c11eZqF3/1675/543117264.html
Pour identifier la campagne associée au lien, visiter le lien en prenant soin de préfixer l'URL à l'aide du domaine de tracking de l'univers. Le domaine de tracking peut être récupéré en consultant des messages précédemment envoyés, à moins que celui-ci ne soit spécifique il est généralement de la forme https://trk-x.net.
Naviguer sur le lien reconstitué permet d'identifier la page d'atterrissage et de remonter à la campagne source d'erreurs :
https://trk-x.net/l5/78c11eZqF3/1675/543117264.html
2. Vérifier la configuration du tracking sur une campagne envoyée
En cas de problème avec le suivi des campagnes via Google Analytics, la première chose à faire est de vérifier l'activation du tracking et la configuration associée.
Pour vérifier cela, ouvrir un message envoyé et cliquer sur plusieurs liens afin de vérifier point par point :
- l'activation du tracking au niveau de la campagne
- l'utilisation de caractères autorisés au niveau des balises UTM
- le fonctionnement d'une éventuelle redirection des liens
- le fonctionnement de la collecte au niveau du site atterrissage
Vérifier l'activation du tracking
Si des balises UTM apparaissent dans l'URL de la page d'atterrissage, cela signifie que le tracking était activé lors de l'envoi. Une campagne avec le tracking activé et configuré décrit des liens composés de balises UTM comme ci-dessous :
?utm_campaign=mycampaign&utm_source=splio&utm_medium=email
Si l'URL ne contient pas de balise, cela signifie que le tracking n'était pas activé. Cette configuration est irréversible a posteriori mais prenez garde à activer et configurer les paramètres de tracking sur les prochaines campagnes.
Vérifier la composition des balises UTM
Si l'URL contient des balises, il se peut que les paramètres contiennent un caractère non autorisé comme un espace ou un caractère accentué auquel cas le tracking ne fonctionnera pas normalement. Rendez-vous sur la page d'aide proposée par Google pour plus d'informations.
Vérifier que les balises UTM suivent les redirections
Dans certaines circonstances, les liens peuvent passer par une page de redirection qui ne retranscrit pas les balises UTM, ainsi l'utilisateur arrive sur la page d’atterrissage sans les balises de suivi pourtant nécessaires au fonctionnement du tracking.
Ce scénario peut être identifié à l'aide d'une extension navigateur permettant de décomposer les redirections d'un lien. Par exemple, nous pouvons voir ci-dessous que les balises UTM ne sont pas transmises jusqu'à la page d'atterrissage et que le suivi est par conséquent impossible.
Vérifier l'implémentation du code de suivi
Le tracking est activé et configuré et les balises UTM sont transmises jusqu'à la page d'atterrissage. La collecte d'informations peut néanmoins bloquer en raison d'une mauvaise implémentation du code de suivi.
L'analyse du code source de la page est nécessaire pour identifier un éventuel défaut. Par exemple le code de suivi doit faire référence à votre identifiant Google Analytics et celui-ci doit figurer en haut de page sinon le tracking des campagnes ne fonctionne pas.
Pour plus d'aide concernant l'implémentation du code suivi, rendez-vous sur la page de support de Google.