Depuis le module Data, vous pourrez télécharger votre base de données et éditer manuellement les données de contact ou de vente (comme vos magasins et produits) et gérer vos blacklists email et SMS.
L'activité des contacts dans Données > Contacts > activité affiche l'activité de chaque contact au cours des 90 derniers jours (e-mail reçu, cliqué etc...).
- Suppression d'un contact
- Gestion des Blacklists
- SMS
- Désabonnement manuel des contacts d'une liste
- Est-il possible de synchroniser les blacklists du relais SMTP et d'un univers Splio ?
Suppression d'un contact.
Si, pour des raisons RGPD, un client vous demande de supprimer ses données, il est possible de le faire dans la plateforme. Vous pouvez soit supprimer un contact manuellement (s'il s'agit d'une demande ponctuelle) comme indiqué ci-dessous:
Données > Contacts > Rechercher le contact > Options > Supprimer
Alternativement, vous pouvez également utiliser notre SFTP ou notre API pour faire ce type de requêtes par lots. Vous trouverez plus d'informations sur la façon de supprimer des contacts à l'aide de Datahub ici.
Lors de la suppression d'un contact, cela le supprimera de la base de données, cependant si cette personne est présente dans la blacklist, elle n'en sera pas supprimée.
Gestion des Blacklists
5 blacklists email et 3 blacklists SMS sont disponibles dans Splio. Les contacts seront automatiquement ajoutés à une blacklist lorsque l'un des comportements ci-dessous est identifié par Splio.
- Plaintes pour spam : les contacts qui ont signalé vos e-mails comme spam via leur client mail.
- Hard bounces : tout contact e-mail qui déclenche une erreur permanente, comme le fait que l’adresse n'existe plus, ira dans la blacklist hard bounces
- Soft bounces : tout e-mail qui n'a pas pu entrer dans la boîte de réception pendant trois semaines consécutives et après trois tentatives consécutives ira dans la blacklist.
- Contacts désabonnés : lorsqu'un contact e-mail s'est désabonné d'une liste en utilisant le lien de désabonnement de Splio.
- Blacklist email personnalisée : tout contact e-mail ajouté manuellement.
SMS
- Blacklist SMS personnalisée : tout contact SMS ajouté manuellement.
- STOP * / Désinscription : tout contact SMS qui se désinscrit de toutes les listes.
- Non existant ou invalide : SMS équivalent au hard bounce email.
Désabonnement manuel des contacts d'une liste
Il est également possible de supprimer manuellement un contact de l'une de vos listes à partir de DATA > Listes où vous pourrez afficher, ajouter, modifier ou supprimer des abonnements pour un contact.
Splio vous permet de créer jusqu'à 64 listes.
Lors de la suppression manuelle d'un contact d'une liste, le contact existera toujours dans la base de données et apparaîtra grisé dans la liste de contacts.
Est-il possible de synchroniser les blacklists du relais SMTP et d'un univers Splio ?
Les blacklists d'univers Splio sont distinctes du relais SMTP car généralement un utilisateur qui ne souhaite plus recevoir d'e-mails marketing peut toujours souhaiter recevoir des e-mails transactionnels (par exemple, des e-mails de changement de mot de passe).
Dans certains cas, il peut être intéressant de synchroniser toutes les blacklists, mais est-ce possible d'un point de vue technique ?
Oui, la synchronisation des blacklists est possible si vous liez les deux univers. Les contacts blacklistés du SMTP Relay sont inclus dans la blacklist des désinscrits. Pour activer cette option, vous devez en parler à votre contact chez Splio.
Pour plus d'informations sur la conservation des données, vous pouvez consulter notre article dédié ici.