Pourquoi est-ce que mes images ne s'affichent pas ?
Lorsque vous recevez un e-mail et que vous le lisez, vous pouvez rencontrer un problème avec l'affichage de votre image. Au lieu de l'image elle-même, un carré vide apparaît.
Ce problème est fréquent : le contenu est cassé, ce qui provoque l'affichage ignoré de votre image en laissant l'espace vide à la place. Voir ci-dessous un exemple :
Après une enquête approfondie, nous avons découvert que le problème était lié à l'application "Apple Mail" utilisée sur IPhone ou Mac.
Par conséquent, il n'y a pas de correction possible pour le moment mais seulement une solution de contournement : les utilisateurs concernés devraient utiliser une autre application de messagerie.
Pourquoi l'aperçu de l'e-mail ne fonctionne-t-il pas avec Outlook ?
L'aperçu de l'e-mail peut être différent selon l'application d'e-mail utilisée. Par exemple, certaines applications affichent le contenu sous forme d'aperçu d'e-mail tandis que d'autres peuvent afficher le code à la place.
Outlook par exemple, affiche le code source dans l'e-mail comme premier aperçu de l'e-mail.
Parfois, l'aperçu peut également afficher le code du pixel intégré par Splio pour tracker les ouvertures. Dans ce cas, le résultat est une expérience utilisateur moins optimale, malgré le fait que la plupart des éléments critiques soient cachés.
Une solution de contournement peut être trouvée en modifiant la position du pixel et en le plaçant plus bas dans le contenu en insérant cette variable dans votre message :$openpixel$
Pourquoi l'e-mail affiche-t-il des lignes blanches ?
Après avoir téléchargé votre design, l'affichage peut être cassé en montrant des lignes blanches à travers la structure comme indiqué ci-dessous:
Le mauvais rendu provient du code source lui-même, lorsque les images ignorent certaines directives recommandées pour activer le rendu correct :style="display:block;" border="0"
Un lien brisé peut-il être modifié après le lancement de la campagne ?
Les liens brisés ne peuvent pas être modifiés après le lancement de la campagne sur la plateforme Splio. Dans tous les cas, ce n'est pas très efficace, car il n'y a aucun moyen de réparer un lien rompu une fois qu'un contact l'a reçu car le message a déjà été chargé sur le serveur du MailBox Provider*.
La seule option recommandée serait d'envoyer à nouveau le design correcte dans une nouvelle action pour corriger le mauvais message.
* MailBox Provider - Hotmail, Gmail, Orange...