Glossaire Splio – Splio - Documentation

Concepts généraux

Types de dates

Les dates sont utilisées par de nombreux assistants et panneaux de configuration. Les dates peuvent être fixes ou relatives.

Date fixe

Une date fixe a une date de début et/ou de fin, voire aucune.

Date relative/flottante

Une date dite relative, ou flottante, est un évènement commençant en fonction des dates d’un évènement antérieur.

Les dates relatives sont calculées en heures, jours, semaines, mois, etc.

Par exemple, les actions de suivi sont souvent relatives aux évènements qui surviennent (ou non) suite à une action antérieure.

envoyer un email à tous les nouveaux abonnés 3 jours après la date d’inscription.

Objet

Un objet désigne un objet métier, qui regroupe plusieurs attributs liés à d’autres objets métier.

Par exemple, un Contact est un objet disposant d’attributs comme « Prénom », « Nom », « Âge » et « Date de naissance ». Le Contact est lié à des objets de listes d’abonnement (entre autres), qui disposent eux-mêmes de leurs propres attributs (ID, nom, balise, etc.)

Les relations relient les objets entre eux et permettent à Splio.

Aperçu

Les aperçus sont disponibles pour quasiment chaque objet dans Splio et offrent une vision globale de l’objet. Ils incluent les principaux attributs de l’objet, les données de reporting et les KPI essentiels calculés sur les 12 derniers mois.

Par exemple, l’aperçu d’un contact affiche son nom et son profil (sexe, langue et date de naissance), ainsi que les KPI de réactivité et l’historique de vente (si disponibles).

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Aperçu d’un contact

Balises

Les balises peuvent être attribuées à la plupart des objets créés dans Splio. Elles permettent d’optimiser l’organisation et peuvent être entièrement personnalisées en fonction de l’image de marque de l’entreprise.

Les balises peuvent également être indexées pour être utilisées en tant que critères de recherche.

Les balises peuvent être appliquées à des objets comme les filtres, les listes, les designs,

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DATA glossaire

Base de données

Ensemble de données structurées et organisées, stockées dans un espace physique et utilisées dans différentes applications à l’échelle de l’entreprise.

Données déclaratives

Les données communiquées par les clients ou prospects, comme le nom et le prénom.

Glossaire DESIGNER

Design

Un design regroupe le message et son en-tête. Exemple : un design email inclut le corps HTML du message, la version texte du message et les données d’en-tête comme l’objet, le nom de l’expéditeur, l’adresse email de l’expéditeur, les balises Google Analytics, etc.

Les designs sont utilisés dans SCENARIO pour les actions des campagnes, afin de définir le message qui sera envoyé à vos destinataires.

Personnalisation

Personnalisation d’une communication marketing (ou d'un produit/service) à l’aide de différents éléments (adresse, nom, autres données client). Les communications marketing personnalisées gagnent en efficacité. La personnalisation permet d’adapter l’offre et de la rendre plus attrayante pour le client.

Glossaire SCENARIO

Action

L’action (ou envoi), désigne l’élément de la campagne qui détermine le type de message envoyé et le canal de diffusion pour les destinataires choisis. Une séquence de plusieurs actions constitue un scénario.

Campagne

Une campagne est définie dans le temps et a pour objectif d’envoyer des messages donnés à des destinataires donnés, dans le cadre d’une opération marketing.

La campagne se compose d’une population initiale, souvent sélectionnée à partir de la population de l’opération globale, ainsi que d’une séquence d’actions exécutées à des points définis dans le temps. Par exemple, une campagne peut cibler une partie des clients français (les clients vivant dans le nord de la France) et leur envoyer un email, puis un SMS trois jours plus tard.

Groupe de contrôle

Un groupe de contrôle est un groupe de contacts sélectionnés parmi les destinataires d’une campagne et exclus des opérations de ciblage.

Le comportement de ce groupe de contrôle dans le cadre de la campagne ou de l’opération est ensuite comparé aux destinataires ciblés afin d’évaluer la performance de la campagne. Cela vous permet de mieux comprendre le fonctionnement et l’efficacité de vos opérations et campagnes, ou d’identifier leurs faiblesses.

Déduplication

La déduplication consiste à supprimer tous les contacts en double pour éviter de dupliquer les actions sur le même contact.

La déduplication s’effectue au niveau de l’attribut principal lors de l’import du contact ou de la création de la population initiale de la campagne.

Population initiale

La population de départ d’une campagne. Cette population peut être considérée comme un segment. Une population initiale peut être définie à partir d’un filtre, d’un fichier temporaire ou d’une liste d’abonnement.

Marketing multicanal

Les actions marketing réalisées sur plusieurs canaux de communication. En marketing multicanal, il est parfois difficile de choisir le canal le plus approprié pour l’action (en termes de coût et d’efficacité), de relier les canaux lorsque nécessaire et de centraliser et archiver les données marketing générées par les différents canaux.

Opération

Ensemble de campagnes programmées dans le temps ayant un objectif commun. L’opération comprend une population, un ou plusieurs types de contenus (newsletters, commercial, publicité, etc.) et différents canaux de communication.

Une opération peut inclure une ou plusieurs campagnes programmées dans le temps.

Spam

Messages indésirables reçus par le destinataire.

Suivi

Le suivi des composants d’une campagne ou d’un message désigne l’enregistrement des actions effectuées par le contact (par exemple l’ouverture du message, le clic sur un lien, etc.). Le système de suivi de Splio offre des informations détaillées sur les performances des campagnes et permet également de déclencher d’autres campagnes en fonction d’actions précédentes.

Code d'opération

Chaque campagne peut avoir un code d'opération qui est ajouté au début de la programmation de votre campagne. Il est utilisé comme mot-clé dans le module de rapport pour créer des rapports personnalisés basés sur le code qui identifie vos campagnes.

Campagnes inachevées

Les campagnes "inachevées" viennent d'être créées et n'ont pas encore été lancées. Cependant, les destinataires ont été calculés. Dans cet état, la campagne peut être éditée, supprimée, lancée ou dupliquée. La campagne sera "inachevée" jusqu'à ce qu'elle soit lancée ou jusqu'à ce que tous les destinataires soient inclus (dans le cas d'une segmentation partielle ou d'une segmentation divisée de manière asynchrone).

Campagnes actives

Lorsqu'une campagne est "en cours d'exécution", cela signifie qu'elle a été lancée et que ses actions sont en cours (envoi ou planification de lancement prochain).
Les actions en cours de la campagne ne peuvent pas être modifiées, mais peuvent être suspendues ou dupliquées à la place. Des actions supplémentaires peuvent être ajoutées également.
Si nécessaire, la campagne peut être arrêtée avant la fin de sa durée programmée.

Campagnes en pause

Une fois les actions de la campagne démarrées et les messages envoyés, les actions peuvent être suspendues.
Si vous suspendez une action, vous pouvez la modifier une fois qu'elle est lancée. Vous pouvez changer le contenu et le thème du design, ainsi que réguler la vitesse d'envpo de l'action, mais vous ne pouvez pas modifier sa population.
En redémarrant l'action, l'envoi reprendra aux contacts restants, en utilisant le contenu modifié (le cas échéant).

Campagnes annulées

Une campagne ou une action annulée arrêtera tous les envois en cours. La population qui n'a pas encore reçu le message ne sera pas incluse dans la campagne.
Les campagnes ou actions annulées ne peuvent pas être redémarrées.

Campagnes terminées

Le statut "terminé" signifie que toutes les actions de votre campagne ont été envoyées correctement.
De plus, une barre de statistiques s'affichera sur la campagne que vous venez de soumettre, permettant un aperçu rapide des performances de la campagne à l'aide des KPI suivants:

Groupe de contrôle: nombre de contacts qui étaient dans le groupe de contrôle
En file d'attente: nombre de destinataires toujours en file d'attente
Soft bounce: nombre de soft bounce (ex: boite email pleine)
Hard bounce: nombre de hard bounce (ex: adresse email n'existe plus)
Livré: nombre de destinataires qui ont reçu le message avec succès
Ouvreurs: nombre de destinataires qui ont seulement ouvert
Cliqueurs: nombre de destinataires ayant cliqué
Acheteurs: nombre de destinataires ayant acheté

Remarque: Dans l'aperçu précédent, le taux d'ouverture compte les utilisateurs qui n'ont pas cliqué, le taux de clics compte ceux qui n'ont pas acheté, etc.

Glossaire Reporting

Taux de clic ou taux de clics d’ouverture

Nombre de clics/nombre d’ouvertures

Taux clics/ouvertures

Nombre de cliqueurs/nombre d’ouvreurs

Taux de conversion ou taux de transformation

Nombre de conversions/nombre de clics

Taux de délivrabilité

Nombre de messages livrés/nombre de messages envoyés. Cet élément indique la qualité de la base de données d’adresses email ou de la population sélectionnée.

Taux d’ouverture

Nombre d’ouvertures/nombre de messages livrés

Retour sur investissement (RSI)

Rapport coûts/revenus.

Taux de désabonnement

Nombre de désabonnements/nombre de ouvreurs uniques

TARGET glossaire

Client actif

Un client est considéré comme actif s'il a effectué un achat assez récemment. La nature de l’entreprise et ses activités déterminent la période considérée comme « récente ». En priorisant les actions marketing sur les clients actifs, les entreprises améliorent leurs taux de réactivité et de conversion.

Base de données comportementale

Une base de données marketing destinée à collecter des informations sur le comportement des clients/prospects (achats, site Web, navigation, clics newsletters, etc.).

Segmentation comportementale

Un type de segmentation basé sur le comportement des clients/prospects. Ces comportements peuvent être déclaratifs ou identifiés à l’aide du système de suivi utilisé par l’entreprise.

Ciblage comportemental

Ciblage basé sur le comportement des clients/prospects. (exemple : délai de réaction à une communication, types de pages visitées, temps passé sur les pages, historique d’achats, etc.).

Filtre

Également appelés segments ou groupes, les filtres sont un ensemble de conditions théoriques destinées à créer des groupes d’objets dynamiques au sein de la base de données.

Les filtres permettent de configurer et définir un périmètre d’application pour les actions créées dans Splio, par exemple en attribuant un objectif à une opération marketing ou en créant des messages transactionnels déclenchés en fonction des commandes.

Les filtres s’appuient sur la théorie des ensembles. Ils sont en quelque sorte composés d’équations mathématiques comprenant des ensembles (A, B, C, D, etc.) et des opérations (unions, intersections, exceptions) hiérarchisés par des parenthèses.

Les filtres avancés comprennent également des opérateurs logiques (ET, OU, SI, ALORS). Ces algorithmes très simples permettent de créer des instructions pour orienter le filtrage en fonction de la logique (exemple : si carte(A) > 10, alors utiliser B).

Un filtre complet sous forme d’équation se présente ainsi :

X = [ (A et B) ou (C) ] xor [ (D ou A) et (B moins F) ]

avec

A = (Contact is subscribed = true)
B = (Contact gender = ‘male’)
etc.

Client inactif

Un client est considéré comme inactif lorsque sa dernière commande est trop ancienne. La nature de l’entreprise et ses activités déterminent la date à partir de laquelle une commande est considérée comme trop ancienne. Les clients inactifs peuvent être exclus ou priorisés dans le cadre du ciblage des actions de réactivation.

Contacts ou abonnés inactifs

Un contact est considéré comme inactif quand sa dernière action sur vos campagnes marketing est considérée comme trop ancienne. La nature de l’entreprise et de son activité ainsi que la fréquence d’envoi déterminent la date à partir de laquelle le contact est considéré comme inactif. Les contacts inactifs peuvent être exclus ou priorisés dans le cadre du ciblage des actions de réactivation.

Pression marketing

La pression résultant de multiples sollicitations de la part d’un même expéditeur. La pression marketing dans le cadre d’opérations commerciales est souvent considérée comme excessive. Le destinataire risque alors de signaler les messages comme indésirables.

Fréquence d’achats

Nombre d’achats effectués par un client au cours d’une période donnée. Ce critère est souvent utilisé dans le cadre de la segmentation des opérations de marketing direct. En segmentation RFM, ce critère correspond à la lettre F.

Ancienneté

Temps écoulé depuis le dernier achat effectué par le client. L’ancienneté est calculée à l’aide du dernier achat enregistré dans la base de données. L’ancienneté peut également être utilisée pour segmenter et cibler les clients dans le cadre de campagnes marketing. Il est par exemple possible de l’utiliser pour des campagnes de suivi destinées à relancer les clients inactifs. L’ancienneté est également utilisée en segmentation RFM.

Cible

Part d’une population répondant aux critères définis dans le cadre d’une opération de communication ciblée. Une cible primaire (ou public de base) est une sous-partie de cette population à laquelle le message sera envoyé en priorité.

Fichier temporaire

Un fichier temporaire peut être un fichier extrait d’une plate-forme externe et importé dans Splio, ou un filtre à partir duquel une copie statique a été créée à un moment donné.

Les fichiers temporaires permettent d'inclure ou exclure des contacts d’une campagne.

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