La campagne de rappel d'expiration de points – Splio - Documentation

Définition et contexte

Cet article montre comment créer rapidement une campagne de rappel d'expiration de points. Les points non qualifiants (NQ) peuvent expirer, mais vous voulez que les membres du programme les dépensent avant cette date. Cela implique que vous avez besoin d'une campagne qui encourage les membres du programme à dépenser leurs points. Si votre programme de fidélité utilise l'option cascading, vous avez une raison de plus d'envoyer des rappels : encourager vos membres à faire de nouveaux achats, ce qui prolongera la durée de vie de leurs points. Pour créer une campagne de rappel d'expiration de points, vous devez disposer des éléments suivants :

Un programme de fidélité
Des membres du programme qui ont accumulé des points qualifiants (Q) ou non-qualifiants (NQ)

Vous avez un programme de fidélité qui s'appelle "Mega Sales". Selon les paramètres du programme, tous les points NQ doivent expirer après 6 mois. Cela signifie que les clients doivent échanger ces points contre des récompenses avant cela. Nous expliquerons en trois étapes comment cela peut être fait.

Comment faire – Les étapes
Étape 1 : Créer le filtre contact

Tout d'abord, vous devrez créer votre nouveau filtre, sélectionner la table "contacts" et nommer votre filtre. Accédez à l'onglet "conditions" et ouvrez le groupe "loyalty" dans la liste des conditions. Ajoutez le «membre d'un programme de fidélité» et la «date d'expiration des points NQ» comme dans l'image ci-dessous.

La condition "Date d'expiration des points NQ" a été définie pour faire correspondre tous les contacts avec des points qui expirent dans moins de 31 jours. Cette période doit toujours être ajustée à l'intervalle entre les itérations de la campagne, car vous souhaitez à la fois vous adresser à tous les propriétaires de points expirants et éviter de leur envoyer deux fois le même message. La condition "membre d'un programme de fidélité" limite le filtre aux membres du programme "Mega Sales".

Remarque : supprimez cette condition si vous souhaitez une campagne de rappel qui envoie des e-mails aux membres de tous les programmes de votre univers.

Conseil sur la période de votre filtre

Le filtre dans l'image ci-dessus correspond aux contacts sur une longue période. Par conséquent, certains de vos contacts auront un mois pour dépenser leurs points, certains auront un jour ou deux. Cela a été fait dans un souci de simplicité. Une façon de résoudre ce problème pourrait être de créer un filtre correspondant aux contacts par date d'expiration des points NQ, où les dates d'expiration diffèrent de 7 jours :

Vous pouvez ensuite programmer la campagne pour qu'elle soit envoyée une fois par semaine (par exemple, tous les lundis) et avoir une autre campagne qui cible les propriétaires de points expirant entre 17 et 24 jours.

Filtre d'expiration de points pour les contacts qui n'ont pas ajouté le Pass (facultatif, pour les clients Mobile Wallets)

Un e-mail ne suffit pas pour rappeler à vos clients qu'ils doivent utiliser leurs points. En fait, rien ne fonctionne mieux qu'une carte de fidélité affichée sur leur portable.
Proposez-leur d'ajouter le Pass pour avoir accès aux conseils, aux news et récupérer de merveilleuses récompenses directement en magasin.

Si vous souhaitez plus d'informations sur le Mobile Wallet, n'hésitez pas à contacter nos équipes.

Étape 2: ajouter des variables à votre design

Nous vous suggérons fortement d'utiliser le Message Builder pour créer votre design.

Exemple de deux variables qui peuvent être utilisées pour insérer des informations relatives aux points NQ de la base de données de votre univers.

$loyalty.expiring_nqpoints$ affiche les points qui vont expirer.
$loyalty.expiration_date_nqpoints$ affiche la date à laquelle les points vont expirer.

Vous pouvez trouver ces deux balises dans "fonctions" dans les options d'édition de texte. Enregistrez votre design lorsque vous êtes prêt.

Étape 3: la création de la campagne

Utilisez le bouton "nouveau" et sélectionnez "nouvelle campagne". Nommez-le et donnez-lui une catégorie (c'est toujours une bonne pratique de classer vos scénarios, ce qui est particulièrement important pour les campagnes trigger car vous avez besoin de catégories pour pouvoir envoyer des relances).

Accédez à l'onglet "Scénario de campagne" et cliquez sur "Sélectionner le canal et la population de départ". Cette campagne doit être une campagne automatique, donc sélectionnez le bouton "créer" sous "campagnes automatiques".

Dans la page du scénario, définissez une date fixe récurrente pour l'envoi. Assurez-vous que l'option "date périodique" est choisie.

N'oubliez pas de configurer l'heure d'envoi en fonction des besoins de votre programme. Si les points NQ expirent une semaine après leur création, le meilleur moment pour envoyer un e-mail peut se situer entre 24 et 48 heures avant l'expiration. Cliquez sur "valider" puis ajoutez le design que vous avez créé précédemment pour la campagne. Enregistrez votre scénario provisoire.

La campagne est prête à démarrer, il suffit de cliquer sur le bouton "lancer la campagne" pour la lancer !

Remarque : nous n'utilisons une campagne récurrente automatique pour ce cas, car les campagnes trigger ne fonctionnent qu'une seule fois pour chaque élément entrant dans le filtre. (Entre autres, cela évite d'envoyer plus d'une fois le même message à la même personne). Les campagnes automatiques n'ont pas cette limitation.

Quand - Nos conseils pour bien planifier votre campagne

Éléments à garder en tête lors de la fréquence d'import

Via SFTP / Data Hub : vous envoyez des campagnes à vos clients le lendemain. Nous vous conseillons d'opter pour la programmation de votre campagne tôt le matin (dès que votre client allume son téléphone ou juste après le petit-déjeuner, entre 8h et 9h30) : assurez-vous que la date de début de vos campagnes est toujours postérieure à la synchronisation des données dans Splio.
Via API :  pour l'instant, cette campagne ne peut pas fonctionner en temps réel.

Différentes stratégies

La stratégie alternative :

Montrez votre attachement à vos clients avec des e-mails d'anniversaire contenant des récompenses.
Créez des moments uniques, comme l'anniversaire de la marque.

La stratégie organisée  :

Créer un événement spécialement conçu pour remercier les clients est garanti pour qu’ils se sentent très spéciaux.
Renforcer l'exclusivité en envoyant un e-mail quand ils changent de tier.

La stratégie standard : 

Rappelez aux clients le nombre de points qu'ils ont avec des e-mails de solde de points.
Expiration des points : lorsque vos clients sentent qu'ils sont sur le point de perdre leurs points, ils feront ce qu'il faut pour le conserver, ce qui les incitera à dépenser leurs points dès que possible.
Rappel de solde des points mensuel.

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