Définition & concept
- Un programme de fidélité
- Des membres du programme qui ont accumulé des points qualifiants (Q) ou non-qualifiants (NQ)
Vous avez un programme de fidélité qui s'appelle "Mega Sales". Selon les paramètres du programme, tous les points NQ doivent expirer après 6 mois. Cela signifie que les clients doivent échanger ces points contre des récompenses avant cela. Nous expliquerons en trois étapes comment cela peut être fait.
Étape 1 : Créer le filtre contact
Tout d'abord, vous devrez créer votre nouveau filtre, sélectionner la table "contacts" et nommer votre filtre. Accédez à l'onglet "conditions" et ouvrez le groupe "loyalty" dans la liste des conditions. Ajoutez le «membre d'un programme de fidélité» et la «date d'expiration des points NQ» comme dans l'image ci-dessous.
Conseil sur la période de votre filtre
Le filtre dans l'image ci-dessus correspond aux contacts sur une longue période. Par conséquent, certains de vos contacts auront un mois pour dépenser leurs points, certains auront un jour ou deux. Cela a été fait dans un souci de simplicité. Une façon de résoudre ce problème pourrait être de créer un filtre correspondant aux contacts par date d'expiration des points NQ, où les dates d'expiration diffèrent de 7 jours :
Vous pouvez ensuite programmer la campagne pour qu'elle soit envoyée une fois par semaine (par exemple, tous les lundis) et avoir une autre campagne qui cible les propriétaires de points expirant entre 17 et 24 jours.
Étape 2: ajouter des variables à votre design
Nous vous suggérons fortement d'utiliser le Message Builder pour créer votre design.
Exemple de deux variables qui peuvent être utilisées pour insérer des informations relatives aux points NQ de la base de données de votre univers.
- $loyalty.expiring_nqpoints$ affiche les points qui vont expirer.
- $loyalty.expiration_date_nqpoints$ affiche la date à laquelle les points vont expirer.
Étape 3: la création de la campagne
Utilisez le bouton "nouveau" et sélectionnez "nouvelle campagne". Nommez-le et donnez-lui une catégorie (c'est toujours une bonne pratique de classer vos scénarios, ce qui est particulièrement important pour les campagnes trigger car vous avez besoin de catégories pour pouvoir envoyer des relances).
Dans la page du scénario, définissez une date fixe récurrente pour l'envoi. Assurez-vous que l'option "date périodique" est choisie.
N'oubliez pas de configurer l'heure d'envoi en fonction des besoins de votre programme. Si les points NQ expirent une semaine après leur création, le meilleur moment pour envoyer un e-mail peut se situer entre 24 et 48 heures avant l'expiration. Cliquez sur "valider" puis ajoutez le design que vous avez créé précédemment pour la campagne. Enregistrez votre scénario provisoire.
La campagne est prête à démarrer, il suffit de cliquer sur le bouton "lancer la campagne" pour la lancer !
Remarque : nous n'utilisons une campagne récurrente automatique pour ce cas, car les campagnes trigger ne fonctionnent qu'une seule fois pour chaque élément entrant dans le filtre. (Entre autres, cela évite d'envoyer plus d'une fois le même message à la même personne). Les campagnes automatiques n'ont pas cette limitation.