Au fil du temps, vos contacts deviennent inactifs. De manière générale, un contact inactif est un utilisateur qui n'ouvre plus ni ne clique sur vos e-mails depuis six mois ou plus. Le but principal de toute campagne de réactivation est de transformer des contacts inactifs en contacts actifs.
Ouvertures : Dans cet article, nous montrons des exemples de filtres qui utilisent les ouvertures. Notez que cette métrique sera affectée par Apple Mail Privacy protection.
Définition et contexte
En termes de délivrabilité, il est extrêmement important de se concentrer en permanence sur les contacts actifs et les nouveaux abonnés comme population principale de vos envois récurrents. Une fois que la courbe de réputation est suffisamment forte, au moins trois mois après le premier envoi, vous pouvez commencer à inclure une campagne de réactivation dans votre stratégie marketing. Lorsque vous êtes sur le point de lancer une campagne de réactivation, gardez à l'esprit cependant les conseils ci-dessous comme bonnes pratiques :
- activez votre scénario de réactivation après avoir lancé la campagne récurrente auprès des ouvreurs et des nouveaux abonnés ;
- assurez-vous d'éveiller vos clients avec un objet attrayant lors du dernier mail, en offrant un coupon pour un nouvel achat, en expliquant la valeur ajoutée liée à la marque, en présentant de nouveaux produits ou en incluant une réduction à durée limitée ;
- ajoutez une vitesse d'envoi ;
- insérez une "catégorie" lors de la planification de la campagne, car cela peut être utile pour les futurs filtres et relances ;
- sachez qu'en moyenne 3% de votre cluster inactif peut être réactivé avec succès. Si, après un deuxième envoi, les contacts ne réagissent pas (ouverture ou clic), vous devez les exclure et vous concentrer uniquement sur les contacts réactifs et les nouveaux abonnés ;
- restez concentré sur la qualité, pas sur la quantité, car cela nuit à la réputation de votre sender et à la délivrabilité mondiale de Splio.
Trois types de scénarios de réactivation inactifs peuvent être créés dans Splio.
Comment faire – Les étapes
Exemple 1 : campagne auto de réactivation
Étape 1 : création du filtre
Pour que votre campagne de réactivation automatique fonctionne efficacement, vous avez d'abord besoin d'un filtre qui correspond aux contacts inactifs. L'objectif principal de cette approche est de s'assurer que le nombre de contacts ciblés est très faible chaque jour, pour réduire progressivement le risque de bounces.
Vous devez créer un filtre de contacts qui servira d'exclusion. Sélectionnez d'abord les contacts dont la dernière date d'ouverture ou la date du dernier clic remonte à 180 jours. De cette façon, vous ciblez la partie de votre base de données qui a réagi il y a exactement six mois.
Étape 2 : création du design
Le design d'une campagne de réactivation doit délivrer le message "vous nous manquez". Vous pouvez le faire de deux manières : soit avec une forte incitation, essentiellement une récompense, soit en fournissant un contenu très spécial qui fera que vos contacts seront à nouveau intéressés. Le design doit également avoir un lien de désabonnement spécial. Il doit être bien visible. Vous devez présenter la désinscription comme une option valide.
Étape 3 : création de la campagne auto
Créez une campagne automatique et ajoutez le filtre principal que vous avez créé ci-dessus en tant que population. De cette façon, le scénario sera alimenté quotidiennement par de nouveaux contacts correspondant à votre filtre. Après avoir choisi votre population principale, ajoutez une séquence et sélectionnez "Date périodique" en configurant la fréquence souhaitée et l'heure d'envoi.
Exemple 2 : campagne de réactivation trigger
Étape 1 : création du filtre
Une campagne de réactivation trigger repose plutôt sur une approche différente, car vous ne toucherez la partie inactive de la base de données qu'une seule fois, en fonction de la combinaison de critères de fréquence d'achat et / ou de réactivité.
a) Déclenchez la réactivation en fonction du nombre d'e-mails reçus et d'ouvertures : créez un filtre de contacts qui cible tous les contacts qui ont reçu plus de 12 e-mails au cours des 6 derniers mois et n'ayant ouvert aucun e-mail.
b) Déclenchez la réactivation en fonction de la dernière date de commande, des ouvertures et de la date d'entrée de la base de données : créez un filtre de contacts qui cible tous les contacts qui ont acheté au cours des 3 derniers mois, sont entrés dans la base il y a 90 jours mais n'ont ouvert aucun e-mail.
Étape 2 : création du design
Mêmes conseils que pour l'exemple 1
Étape 3 : création de la campagne trigger
Après avoir choisi votre population principale, ajoutez une séquence et sélectionnez «trigger» si vos données sont importées via le Datahub ou «Trigger en temps réel» si les données sont synchronisées via l'API.
Exemple 3 : campagne de réactivation manuelle
Étape 1 : création du filtre
Le point de départ d'une campagne de réactivation manuelle est d'identifier la partie de votre base de données qui correspond aux contacts inactifs.
a) Filtre de base : l'approche générale consiste à définir comme inactif tout contact qui n'a pas ouvert ou cliqué sur vos e-mails au cours des six derniers mois.
b) Utiliser la catégorie : si vous souhaitez réduire le volume et sélectionner uniquement les contacts liés à la catégorie d'une campagne spécifique, choisissez plutôt les conditions "nombre d'ouvertures d'emails" ou "nombre de clics" où vous pouvez ajouter la catégorie de campagne comme critère.
Dans les deux cas, vous obtiendrez un volume assez élevé de destinataires inactifs que vous ciblerez progressivement en adoptant un envoi en split targeting. Au fil du temps, quel que soit le contact qui ouvre ou clique sur votre e-mail, il quittera les filtres inactifs ci-dessus et alimentera votre population récurrente d'ouvreurs et de cliqueurs à la place.
Étape 2 : création du design
Mêmes conseils que pour l'exemple 1 et 2
Étape 3 : création de la campagne manuelle (split targeting)
Split targeting 1 : branches progressives
En choisissant le split targeting, vous commencerez à sélectionner le volume pour chaque branche (voir la règle de progression ci-dessous dans la capture) et ajoutez une vitesse d'envoi.
La limite de vitesse que vous entrez sera divisée par le nombre de branches enregistrées. Par exemple, si vous configurez 4 branches avec une limite de 20 000 / heure, chaque action sera limitée à 5 000 / heure.
Split targeting 2 : branches égales
Au lieu de sélectionner un volume différent par branche à chaque fois, vous pouvez sélectionner le nombre total de branches du premier coup et mettre 100% pour vous assurer que vous divisez le total de votre filtre en quatre branches.
Quand - Nos conseils pour bien planifier votre campagne
Éléments à garder en tête lors de la fréquence d'import
- Via SFTP / Data Hub : vous envoyez des campagnes à vos clients le lendemain. Nous vous conseillons d'opter pour la programmation de votre campagne tôt le matin (dès que votre client allume son téléphone ou juste après le petit-déjeuner, entre 8h et 9h30) : assurez-vous que la date de début de vos campagnes est toujours postérieure à la synchronisation des données dans Splio.
- Via API : vous pouvez communiquer avec vos clients en temps réel, juste après un événement (quelques secondes | minutes après avoir rempli une condition).
Différentes stratégies
La stratégie alternative :
- Nous sommes sûrs que vos clients veulent donner leur avis ! Envoi d'une enquête à vos clients pour leur faire évaluer l’expérience avec votre marque.
- E-mails de rétroaction : en demandant aux clients perdus pourquoi ils ont cessé d'utiliser ou de suivre votre marque. Cette prise de contact peut être suffisamment intéressante pour les inciter à se réengager ou, à tout le moins, à fournir des commentaires précieux sur la façon dont vous pouvez améliorer votre image de marque.
- Quoi de neuf ? Parlez à vos clients de nouvelles intéressantes concernant votre marque ! Donnez-leur une raison de se réengager.
La stratégie organisée :
- Calendrier : cibler vos campagnes de réactivation sur le moment où elles seront les plus productives.
- Supprimez complètement vos contacts inactifs les plus anciens / les plus risqués sans essayer de les réactiver, avec Splio ou un autre outil.
La stratégie standard :
- E-mails d’incitation : offrez une incitation à revenir et à acheter à nouveau, comme un coupon, une réduction ou un produit gratuit.
- We miss you : ces courriels attirent les consommateurs qui veulent se sentir reconnus et leur entreprise est appréciée.
- Ne laissez pas le pre-header au hasard, faites-en sorte qu’il soit remarqué