La vitesse d'envoi est un élément à prendre en considération en cas d'envoi sur un ciblage exceptionnellement élevé, ou lors d’une montée en charge. Envoyer une campagne sans adapter la vitesse dans ces cas-là peut conduire à l'échec de la campagne voire à deux effets indésirables :
- en terme de délivrabilité : une campagne avec une quantité importante d'emails risque de générer plus de bounces ou de plaintes pendant un court laps de temps et cela peut conduire au blocage temporaire des services de messagerie. Par ailleurs, les systèmes de réputation prennent également en compte la volumétrie, et une variation trop soudaine peut également avoir des conséquences négatives.
- au niveau du site web de destination : la campagne peut générer un trafic trop important sur votre site et celui-ci pourrait tout simplement saturer et devenir inaccessible
En cas de doute, rapprochez-vous de votre contact Splio pour évaluer la question.
À quoi correspond la vitesse d'envoi ?
La vitesse d'envoi correspond à un nombre maximal d'emails envoyés à l'heure. Ainsi si l'on définit une vitesse de 5000 emails par heure, la campagne enverra un lot de quelques dizaines d'emails au déclenchement de l'action, un second lot d'un volume similaire sera envoyé après une courte pause, et ainsi de suite.
Le graphique ci-dessous schématise le principe de lissage partiel, en vert, sur une durée de deux heures, pour un maximum de 20 000 emails par heure. Le contre-exemple, qui ne représente pas le comportement de cette fonctionnalité, est montré en rouge.
La vitesse d'envoi correspond à la quantité maximale d'emails à envoyer par tranche horaire. Le volume d'emails envoyé à chaque itération, et la fréquence de ces itérations sont corrélés aux capacités de la plateforme lors de l’envoi. De fait, ce paramètre de vitesse maximale d’envoi ne permet pas d’assurer l’envoi d’un volume minimal par heure, ni d'effectuer un lissage complet de l’envoi (d’où les petites crêtes sur le graphique ci-dessus)
Configurer la vitesse d'envoi d'une action de campagne
Rendez-vous dans les paramètres de l'action de campagne puis rendez-vous dans le sous-menu "paramètres avancés".
Pour plus de détails sur les campagnes one shot, lisez notre article dédié.
Adapter la vitesse d'envoi en fonction des variations de volume
La vitesse d'envoi doit être adaptée dès lors que la population cible est inhabituellement élevée, la vitesse d'envoi calculée doit permettre de ne pas dépasser le rythme de croisière habituel, et même de le freiner volontairement afin de ne pas perturber la bonne réception des messages. Les MailBox Providers peuvent en effet s’attendre à un certain volume, et trouver suspect que celui-ci soit plus élevé que d’habitude. Ralentir la cadence permet de montrer que l’envoi n’est pas une tentative de passer en douce du trafic douteux.
Si l'on prend l'exemple d'un utilisateur ciblant habituellement 200 000 contacts alors qu'un envoi sur 400 000 contacts est envisagé, l'utilisateur devra idéalement définir une vitesse de 50 000 emails par heure pour suivre le rythme d'envoi habituel.
Adapter la vitesse en fonction du site web de destination
Sur ce point il convient d'évaluer les capacités du site web avec vos administrateurs. Ceux-ci sont en effet capables de savoir combien de visites simultanées peut supporter le site, il suffira ensuite d'adapter la vitesse de campagne à l'aide du taux de clics généralement constaté.
Dans cet exemple, l'administrateur du site détermine que le site n'a pas la capacité d'absorber plus de 40 000 visites par heure. Par ailleurs, un taux de clics de 15% est généralement constaté sur les campagnes envoyées.
Dans ce contexte, nous pouvons déterminer que :
- si une campagne est envoyée à 200 000 contacts (sans moduler la vitesse) : nous pouvons déterminer que la campagne devrait générer 30 000 visites sur le site web (taux de clics x contacts cibles / 100) : cette vitesse d'envoi ne devrait pas poser problème pour le site
- si une campagne est envoyée à 400 000 contacts (sans moduler la vitesse) : nous pouvons alors estimer que celle-ci devrait générer 60 000 visites suivant l'heure d'envoi et que dans ce contexte le site web pourrait être surchargé. Pour éviter ce scénario, nous définirons une vitesse maximum de 40 000 messages par heure permettant de passer sous le seuil de capacité du site web
La fonctionnalité de limitation de la vitesse d’envoi est également disponible pour l’envoi de SMS.