Cet article vous apprendra à personnaliser vos e-mails et SMS avec des variables du module de Loyalty et des boucles de récompenses.
Rappelez-vous que les messages SMS sont généralement limités à 160 caractères. Par conséquent, en utilisant des variables dans les messages SMS, vous devez tenir compte du nombre de caractères qu'elles produisent. Les messages longs sont envoyés sous forme de 2 SMS ou plus, et les opérateurs de téléphonie facturent par SMS.
Variables Loyalty
Vous pouvez accéder à ces variables en cliquant sur le bouton « Fonctions » lors de l'édition d'un design dans l'éditeur HTML ou bien dans le Message Builder.
Allez dans « Champs Loyalty », sélectionnez le champ dont vous avez besoin dans la liste et confirmez avec le bouton « Sélectionner ».
Ces variables, décrites ci-dessous, vous permettent d'accéder aux données de la table « Loyalty ».
Nom du programme
Utilisez $loyalty.program$ pour insérer le nom du programme de fidélisation dans votre message.
Exemple : En travaillant avec plusieurs programmes de fidélisation, vous pouvez utiliser un pied de page universel commençant par la ligne <p>Vous recevez ce message en tant que membre $loyalty.program$.</p>
Splio remplacera la variable par le nom du programme lorsque le message est envoyé.
Nom du statut
Vous pouvez utiliser $loyalty.tier$ pour afficher le statut actuel.
Exemple : Vous pouvez mettre en évidence l'exclusivité d'une offre avec le nom de statut : Une offre exclusive pour les membres $loyalty.tier$ ! Cliquez ici pour réclamer votre récompense.
(Cela fonctionne très bien avec les niveaux nommés d'après les couleurs, par exemple, Carbone, Bronze, Argent, Or, etc.)
Code de carte de fidélité
$Loyalty.cardcode$ révèle le code (numéro) de la carte de fidélité en cours.
Exemple : Vous pouvez l'ajouter comme rappel dans les messages de fidélité, par exemple <strong>N'oubliez pas d'utiliser votre numéro de carte ($loyalty.cardcode$) au moment d'effectuer l'achat !</strong>
Vous pouvez également envisager d'ajouter cette information dans une vignette ajoutée aux messages concernant le programme.
Total des points
Avec les deux variables, $loyalty.total_qpoints$ et $loyalty.total_nqpoints$, vous avez accès au nombre actuel de points qualifiants (Q) et de points non-qualifiants (NQ) sur une carte de fidélité.
Date d'expiration des points
Splio garde la trace des points de fidélité et vous fournit des informations détaillées que vous pouvez ensuite transmettre à vos clients. L'une de ces informations est la date d'expiration des points NQ d'un client : $loyalty.expiration_date_nqpoints$ (techniquement parlant, les points sont toujours liés à une carte de fidélité, alors la carte peut être liée à un contact ou un client).
Exemple : Envoyez un message à vos membres pour leur dire que leurs points vont expirer à une certaine date. Vous pouvez ensuite leur proposer des récompenses qu'ils peuvent réclamer en utilisant leurs points. Dans les programmes où la date d'expiration est réinitialisée chaque fois que les détenteurs de carte accumulent des points, vous pouvez également suggérer une façon de le faire, par exemple par le biais d'offres d'achat exclusives.
Points vers le statut suivant
$loyalty.qpoints_to_nexttier$ affiche la différence entre les points nécessaires pour atteindre le statut suivant et le montant actuel.
Exemple : Cette variable se prête naturellement à un type de campagne d'incitation : vous pouvez dire à vos clients qu'ils ne sont qu'à quelques points du niveau suivant, puis leur proposer des moyens de gagner ces points.
Variables de récompenses
Faites défiler vers le bas dans le menu « Champs Loyalty » pour accéder aux variables du champ « Récompenses ».
Ces valeurs représentent les récompenses prédéfinies et leurs informations détaillées.
Nom de la récompense
Vous pouvez accéder au nom d'une récompense en insérant la variable $reward.name$.
Description de la récompense
Utiliser $reward.description$ vous permet d'accéder à la description stockée dans la base de données.
Cela vous permet d'utiliser efficacement le champ de description de la récompense pour conserver une partie de votre contenu dans la base de données et l'inclure dans les messages.
Valeur des points de récompense
Chaque récompense a une valeur en points NQ pour chacune que les détenteurs de carte peuvent réclamer. La variable $reward.nqp_value$ vous permet de l'inclure dans les messages.
Date d'expiration de la récompense
Une fois qu'une récompense est gagnée, les détenteurs de carte disposent d'un temps limité avant que les récompenses non réclamées n'expirent. Vous pouvez afficher la date d'expiration d'une récompense à l'aide de la variable $reward.expiration_date$.
Exemple : Pensez à une campagne qui rappelle à vos détenteurs de carte qu'ils ont des récompenses qu'ils peuvent récupérer. Le message peut énumérer ces récompenses et indiquer quand elles vont expirer.
Boucles de récompenses
Splio vous offre un outil pour automatiser l'inclusion des données de récompenses dans vos messages en utilisant des boucles de récompenses.
Vous trouverez les boucles entre les variables Fidélité et Récompenses dans les « Champs Loyalty ».
Comme avec les boucles de produits, vous pouvez passer en revue les récompenses dans une liste, un champ personnalisé dans votre base de données ou un segment (p. ex., un filtre)
Une boucle de récompense avec options
Il s'agit d'une boucle légèrement modifiée par rapport à l'image ci-dessus pour présenter les options disponibles.
Explication : Splio prendra toutes les récompenses du segment dont l'ID est égal à 78 et les triera du plus cher au moins cher. (ORDERBY et DIRECTION). Il prendra 6 articles les plus chers (LIMIT) et les affichera sous forme de cellules de tableau, en insérant un SÉPARATEUR après CHAQUE 3 cellules (il sépare les lignes du tableau dans l'exemple).
Afficher toutes les récompenses
Les boucles de récompenses permettent grâce au mot-clé AVAILABLE d'afficher toutes les récompenses pouvant être attribuées à une carte.
Explication : Cette boucle permet à Splio d'inclure tous les noms de récompenses disponibles, un par ligne, dans le message.